Татьяна Баскина - Техники успешного рекрутмента
• определение: «Берет на себя функции и ответственность лидера»;
• перечень поведенческих проявлений: «Ставит ясные и достижимые цели. Мотивирует подчиненных, помогая преодолевать трудности, расставляя приоритеты, делегируя обязанности и контролируя исполнение. Готов взять на себя ответственность за команду. Открыт новым идеям, постоянно стремится к развитию. Подбирает сильную команду. Стрессоустойчив. Способен принимать непопулярные решения».
Для каждой профессии/должности характерен свой набор компетенций. Вот пример компетенций рекрутера:
• ориентация на результат;
• клиентоориентированность;
• умение быть эффективным в условиях многозадачности;
• организованность;
• ответственность;
• грамотная устная и письменная коммуни– кация;
• стрессоустойчивость;
• инициативность;
• аналитические способности;
• умение работать с большими объемами информации;
• умение работать в команде.
Названия, описания компетенций для разных должностей и уровней позиций, перечень их поведенческих проявлений в комплексе составляют модель компетенций.
Вопросы в интервью по компетенциям
Вопросы в интервью по компетенциям задаются открытые, обычно они начинаются с формулировок: «Приведите, пожалуйста, пример…», «Расскажите, пожалуйста…». Ответ на первый вопрос позволяет определить количество и степень глубины уточняющих вопросов.
Например: «Приведите пример вашего самого удачного найма на предыдущем месте работы. На какую позицию вы подобрали сотрудника? С чего вы начали поиск? С какими трудностями вы сталкивались, выполняя эту задачу? Какие действия вы предпринимали для достижения результата? Каков был результат? Уложились ли вы в срок? Как оценил результат ваш внутренний клиент? Чему вы научились на этом примере?» и т. п.
(Пример описания компетенции и рекомендуемых вопросов приведен в приложении 12.)
Вопросы формулируются в прошедшем времени. Кандидат тоже должен рассказывать о реальной ситуации из своего опыта в прошедшем времени, например: «Я принял такое решение, поскольку…», а НЕ: «Обычно я принимаю такие решения исходя из…», «По моему мнению, в таких случаях нужно…». Приведенный кандидатом пример должен относиться к сфере его профессионального опыта и приходиться на период трех предшествующих лет.
При подготовке вопросов и непосредственно во время интервью необходимо учитывать:
• имеются ли у кандидата конкретные знания в данной области;
• были ли у него возможности продемонстрировать качества и навыки, соответствующие той или иной компетенции;
• может ли он привести конкретные примеры, в которых раскрывается интересующая нас характеристика;
• как кандидат сам оценивает наличие и проявление у себя данной характеристики;
• как кандидат оценивает себя по интересующему нас параметру в сравнении с другими людьми (названными им самим);
• как другие оценивают самого кандидата по данному параметру;
• ведет ли кандидат рассказ от первого лица: нам важно получить информацию именно о его собственном опыте (а НЕ: «Мы сделали, нам поручили, наша команда»);
• о чем кандидат избегает говорить даже в ответ на уточняющие вопросы;
• как кандидат описывает завершение ситуации, какие выводы делает.
Приведем несколько примеров.
Компетенция: планирование и организация
1. Опыт: «Расскажите о вашем опыте в разработке и планировании проектов».
2. Специфический опыт: «Опишите, пожалуйста, как вы рассчитывали бюджет этого проекта».
3. Самооценка: «Оцените свои сильные стороны как разработчика именно этого проекта», «А каковы были на тот момент ваши слабые стороны?»
4. Сравнение с другими: «Каковы были результаты проекта, осуществленного под вашим руководством, по сравнению с проектами, которыми руководили ваши коллеги?»
5. Оценка: «Как и кем в последний год оценивались ваши организаторские способности?»
6. Знания: «Удалось ли вам достичь точки безубыточности проекта? А точки окупаемости?»
Компетенция: принятие решения
1. Опыт: «Какие решения вы были уполномочены принимать на предыдущем месте работы?»
2. Специфический опыт: «Опишите, пожалуйста, как вы пришли к решению о необходимости организации производства именно в городе N?»
3. Самооценка: «Каким вашим решением вы гордитесь больше всего? Почему?»
4. Сравнение с другими: «Каковы были результаты работы завода в городе N по сравнению с другим предприятием компании в городе М?»
5. Оценка: «Как руководство реагировало на принятые вами решения? А подчиненные?»
6. Знания: «Какие критерии вы учитывали при выборе города для открытия завода? Почему?»
Интерпретация результатов
При подведении итогов интервью по компетенциям необходимо фокусироваться на наличии / сильной выраженности или отсутствии / слабой выраженности соответствующих поведенческих индикаторов. В этом помогут унифицированные критерии оценки, которые должны учитывать:
• связь поведенческих проявлений с основными достижениями;
• повторяемость примеров поведенческих проявлений в ходе интервью;
• яркость и убедительность примеров поведенческих проявлений;
• степень влияния поведения и действий кандидата на результат;
• характеристики результата (последствия поведения кандидата, количественные и качественные параметры оценки эффективности его действий);
• давность примеров поведенческих проявлений.
Каждому из критериев присваивается определенный «вес» в баллах, для чего используется шкала (обычно от трех до пяти баллов).
Пример: оценивается такая компетенция, как управленческие навыки. Кандидата просят рассказать, как он поступит, если менеджер будет систематически не выполнять план продаж. В зависимости от описанных кандидатом действий им присваиваются определенные баллы. В приведенных ниже примерах ответы кандидата получат разное количество баллов.
Пример 1: «Я вызвал HR-директора и приказал уволить менеджера по продажам за систематическое невыполнение плана».
Пример 2: «Я побеседовал с менеджером по продажам и понял, что он демотивирован назначением на более высокую должность другого сотрудника. Я поставил перед ним конкретные сроки и цели, при достижении которых мой подчиненный сможет претендовать на повышение».
Пример шкалы оценки для интервью по компетенциям приведен в приложении 13.
Действительно развитая и выраженная компетенция проявится не в одном, а во множестве поведенческих примеров. При интерпретации ответов нескольких кандидатов необходимо проанализировать, насколько они соответствуют предъявляемым требованиям, а не просто сравнивать людей между собой. К тому же необходимо принимать во внимание тот факт, что люди меняются и развиваются, и не всегда модель их поведения в прошлом автоматически спроецируется на поведение в настоящем и будущем.
