Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
• сколько публичных выступлений провел?
• как много тематической литературы прочитал?
Как вы понимаете, список можно сократить или, наоборот, увеличить в зависимости от специфики вашего агентства.
Когда будет все понятно с цифрами, эмоции отступят на второй план. Цифры не умеют врать. Вы достаточно точно поймете, насколько человек соответствует своей должности. Зная эти показатели, можно будет с легкостью составлять индивидуальный план для менеджера на следующий период.
Однако ни в коем случае не ограничивайтесь только подсчетом статистики. Ведь за всеми цифрами стоят живые люди. Как ведет себя сотрудник в коллективе, как общается с коллегами, как реагирует на замечания? Эти пункты я также рекомендую включить в перечень.
Именно на аттестации следует поинтересоваться, что человеку не нравится в деятельности компании, какие у него есть предложения или замечания. Иногда бывает так, что сотрудник полгода молчит, а потом такое вдруг рассказывает…
По результатам аттестации, естественно, необходимо выпустить итоговый документ. Название придумайте сами, а суть там должна быть следующая: соответствует ли человек занимаемой должности? Если нет, укажите, что именно ему необходимо изменить в своей работе, и назначьте конкретный срок выполнения задач.
Ну, а если он соответствует, то напишите, какие у вас есть пожелания и рекомендации, что сотруднику нужно сделать к следующей аттестации.
Естественно, тех, кто успешно прошел аттестацию, следует наградить. Форма награждения может быть любой на ваше усмотрение: денежная премия, повышение окладной части, моральное поощрение, запись в трудовой книжке, изменение в названии должности, подарок от руководства. Думаю, что вы без труда придумаете, чем можно порадовать сотрудника.
Именно работа с кадрами будет способствовать успешному развитию вашего агентства.
К сожалению, по итогам аттестации с некоторыми сотрудниками приходится расставаться. Туристическое агентство – это не благотворительная организация. Если менеджер регулярно не выполняет план, если его показатели не устраивают руководство, то итоги аттестации могут стать поводом для увольнения.
Увольнение по итогам аттестации широко практикуется на Западе. Чтобы далеко не ходить, возьмем, для примера, всем известную компанию Microsoft: там регулярно один раз в год проходит глобальная чистка кадров с увольнением, по разным данным, от 5 до 10 % всех сотрудников. Да-да, как бы хорошо и долго ни работал сотрудник, если по итогам года он оказался «слабаком», его благодарят, но контракт с ним больше не подписывают. Именно потому в компанию каждый год вливается «новая кровь». При этом, как вы понимаете, преемственность не теряется, лучшие сотрудники остаются, а прибыль – увеличивается.
Впрочем, иногда бывает и наоборот: менеджер отличный, план выполняет, все очень хорошо и здорово – но у него вдруг появляется желание открыть свое агентство.
По этому поводу я даже небольшую сказочку написал.
Сказочка про менеджера
В некотором царстве, в некотором государстве жила девушка. Образование она получила высшее – то ли экономист, то ли бухгалтер. Мама с папой у нее были хорошие, отзывчивые, дочку голубили, в заграничные страны на отдых отправляли.
Окончила девушка университет и поняла, что ей работать надо. Но вот только душа к бумажкам не лежала. И решила она устроиться в туристическое агентство.
Долго ли, коротко ли, но подходящую работу она нашла. Люди там оказались добрые и знающие, быстро помогли освоить премудрости туристического дела. Поработала там девушка некоторое время и поняла: все хорошо, да только зарплата маловата.
Уволилась она и устроилась в другое агентство. Ее туда взяли с большим желанием – ведь и опыт есть, и своя «клиентская база».
Агентство то оказалось непростое: все у них было на высшем уровне. Два раза в год отправляли девушку бесплатно в рекламные туры, мобильный телефон с SIM-картой выдали, а еще постоянно визитными карточками снабжали и говорили, чтобы побольше их раздавала, мы, мол, тебе еще напечатаем.
На визитных карточках имя девушки было указано, ну а дальше адрес агентства. Все серьезно, все здорово.
Да и на рекламу там не скупились, сайт свой продвигали не на шутку, после каждого рекламного тура девушка туда статьи и впечатления писала.
Хорошо ей жилось: зарплата – вполне приличная, за перевыполнение плана – надбавки и премии, отпуск – 28 дней. Живи и радуйся!
Но вот только через какое-то время стала понимать девушка, что надоело ей на зарплату жить. Куда больше хочется самой ее другим выдавать. Так что решила она свое агентство открыть. Пришла к директору, так и так, говорит, хочу я уволиться. Побеседовал с ней директор, покручинился, да переубедить не смог. На том и расстались.
Отдала девушка остатки визитных карточек, корпоративный мобильный телефон, получила зарплату и ушла.
И лишь только когда открыла она свое агентство, кое-что понимать начала. Нет у нее клиентской базы – нет, и все. Туристы ведь по старым, служебным номерам продолжают звонить, по прежним почтовым адресам письма пишут… Для них, оказывается, очень важно, как давно агентство существует и каким авторитетом на рынке пользуется.
Вспомнила она еще, что ее директор всегда просил самых хороших и денежных туристов к нему в кабинет отводить – он их там чаем угощал, за жизнь разговаривал и тоже свои визитные карточки вручал.
Дошло до девушки, что, оказывается, «клиентская база» вовсе не у нее была, а у агентства.
Хотела она на своем сайте несколько собственных статей из рекламных туров разместить, да ей быстренько объяснили, что такое «плагиат», «охрана коммерческой информации» и «интеллектуальная собственность» – и что она к тем статьям, которые раньше на сайте размещала, никакого уже отношения не имеет.
А уж когда она узнала, сколько денег ее бывшее агентство на рекламу тратило, совсем ей плохо стало.
Ну неоткуда ей взять такие деньги, да и мама с папой сказали, что они свои «кровно заработанные» на ее новых менеджеров тратить не собираются и рекламные туры им оплачивать не будут.
Сидит девушка и плачет, на доброго молодца надеется. Может, ну его, это турагентство, может, лучше просто замуж выйти, ребеночка родить, ну а дальше – пускай будет, как будет?
Но ведь это сказка, а не быль! Встретила она своего доброго молодца, оказался он красавцем писаным, да еще олигархом в придачу. Стали они жить-поживать, да добра наживать.
