Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб
Вот так будет выглядеть форма, появившаяся перед глазами клиента, когда он нажмет кнопку Добавить курс (рис. 3.2).
Рис. 3.2Посмотрите на открывшееся окно другими глазами. Перед клиентом появляется список всех курсов, которые есть в клубе. Названия дают полную картину того, чем занимается клуб. Даже если сейчас ребенок маленький, а мама воспользовалась указанной формой, то она обязательно запомнит, что в нашем клубе много разных курсов.
Данная форма прекрасна еще и тем, что по ней записываются стопроцентно целевые клиенты. На сайте представлены расписание и цены, есть вся информация о занятиях и преподавателях, в том числе видео. Таким образом, клиенты полностью информированы, им понравился наш клуб, но пока заочно. Потенциальным клиентам осталось только прийти в клуб, а нам – не испортить впечатление.
Не поверите, но по данной форме ежемесячно поступает большое количество заявок. Вот реальные цифры:
декабрь 2012 года – 23 человека;
январь 2013 года – 15 человек;
февраль 2013 года – 24 человека.
За эти заявки мы не платили бешеных денег, как за листовки, щиты или баннеры. Они получены практически бесплатно, только благодаря тому, что на сайте есть круглосуточная обратная связь. Все записавшиеся таким образом клиенты приходят на пробное занятие и покупают абонементы. Еще раз взгляните на цифры. Неплохо?
Сайт должен быть живым. Что это значит? Сайт – отражение клубной жизни. Добавьте кнопки «Новости» и «Блог». В данных разделах будет отражаться жизнь вашего клуба. Только имейте в виду, что нет ничего хуже старых новостей и мертвого блога. Завели – пишите!
Сайт должен быть полезным родителям. А вот это уже новое направление деятельности сайтов детских клубов. Для того чтобы клиенты заходили на сайт постоянно, видели ваши новости и интересовались жизнью клуба, сайт должен быть для них полезным. Полезность может быть разной, но обязательно бескорыстной, то есть бесплатной. Это могут быть и статьи на тему, например, «Как отучить ребенка от соски», и список рекомендуемой художественной литературы по возрастам, и список правильных и необходимых для развития игрушек и т. д.
На сайте также можно разместить стихи и сказки, раскраски и познавательные задания. Эта информация все время должна обновляться, лениться нельзя. Многие детские клубы добавляют видео мастер-классов по лепке, работе с бумагой, чтобы мама могла посмотреть и сделать подобное с малышом дома. Сайт детского клуба становится не только информирующим о своей деятельности, но и полезным для родителей. Это важно. Дружба с клиентами выходит за пределы стен клуба, в виртуальный мир, и это замечательно!
С помощью этого раздела можно собирать и контактные данные для рассылки. Нужно просто сделать форму подписки на полезную для родителей рассылку. Ставьте, например, в баннере призыв: «Что взять малышу в путешествие? Список необходимого вы можете получить, если подпишетесь на рассылку».
Что еще может быть на сайте? Вы можете разместить баннер с купоном на скидку 5 % «Для получения скидки распечатайте купон и предъявите его при оплате услуг».
Последнее из хитов – виртуальные помощники. Посмотрите на сайт московского детского клуба «Дом волшебников» (http://www.domvolshebnikov.ru). Может, такие помощники и вам понравятся?
А еще можно проводить вебинары. Привлекайте для их проведения психологов, педагогов, детских врачей, и отбоя от клиентов у вас не будет.
Вот так с помощью нехитрых приемов вы можете из своего сайта сделать центр по интересам для родителей своих постоянных и потенциальных клиентов.ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Если у вашего детского клуба нет сайта, то обязательно сделайте.
2. Добавьте на сайт видео и регулярно пополняйте папки с фотографиями.
3. Разместите на сайте форму «Закажи звонок».
4. Сделайте сайт полезным для родителей. Для начала составьте список информации, которая, на ваш взгляд, интересна родителям. Добавьте новые кнопки на сайте. Два раза в месяц размещайте новые статьи, видео, стихи и т. д.«Паровозик чух-чух-чух», или Продвижение сайта
Сайт надо продвигать. Одно дело, когда клиент взял в детском магазине ваш буклет, увидел адрес сайта и зашел на страницу. Совсем другое – когда потенциальные клиенты в поисках хорошего детского клуба для своего ребенка набирают в поисковике фразу, например, «детский клуб в Купчино» (район Санкт-Петербурга). Сколько клубов будет показано по результатам запроса? Если вы целенаправленно не занимаетесь продвижением своего сайта, то, несмотря на то что клуб находится на территории Купчино, ваш сайт перед глазами клиента и не мелькнет. Ребенок пойдет в клуб конкурентов, которые не пожалели денег на продвижение.
Продвигаться можно по-разному. Первый вариант – SEO. Продвинуть свой сайт в первую десятку или даже двадцатку поисковика yandex.ru или google.ru довольно сложно, а без специальных знаний и умений практически невозможно. Конечно, есть фирмы, которые с удовольствием сделают это за вас, но услуги компаний, занимающихся продвижением сайтов (SEO), стоят дорого. Стоимость услуг по продвижению сайта складывается из двух компонентов: постоянной ежемесячной оплаты и премий. Оплата будет зависеть от количества и содержания поисковых фраз. Например, для продвижения вы задаете фразы «детский клуб в Купчино», «детский развивающий центр Купчино», «развитие детей Купчино» и т. д. Чем больше таких фраз вы придумаете и включите в запросы, тем больше будете платить продвиженцам ежемесячно.
Стоит ли детскому клубу заниматься SEO-продвижением? Не всем. Если у вас один клуб, то для вас важно собрать детей из вашего района. Здесь эффективны другие методы рекламы: наружная, листовки, буклеты в ближайших магазинах и т. д. Интернет тоже отличный помощник в привлечении клиентов, но можно обойтись и без SEO. Тем более что у данного вида продвижения есть ряд недостатков:
• необходимость оптимизации сайта (вам придется переписать тексты сайта под ключевые фразы, наполнить сайт перекрестными ссылками со страницы на страницу и т. д.);
• постоянная ежемесячная оплата. Платить за продвижение нужно всегда, даже летом.
SEO-продвижение очень полезно для сетевых детских клубов, у которых филиалы расположены в разных районах города. Обязательно такое продвижение и для развлекательных детских клубов. В такие клубы едут из разных районов, так что очень полезно продвигать себя во всем городе.
Но если у вас всего один клуб, лучше воспользоваться контекстной рекламой. Она хороша тем, что вы сами регулируете оплату: если надо, то платите, но можно и приостановить ее (например, на новогодние праздники или в июле, когда все дети разъезжаются). У контекстной рекламы есть минус – психологически она воспринимается именно как реклама, и переходов на нее меньше, если сравнивать с SEO. Не все знают, что такое контекстная реклама, но пользовались ею практически все. Посмотрите на приведенный пример (рис. 3.3). Запрос в «Яндексе» был сделан по ключевой фразе «детский клуб». Выделенное рамкой и есть контекстная реклама. Узнали? А ниже, под рамкой, располагаются сайты, которые продвигаются с помощью SEO.
