Владимир Данилов - Management по-русски. Технология эффективного управления в малом бизнесе
В ответ он взял стоящую рядом гирю и поставил на электронные весы. Они показали точный вес гири.
Решение было очевидным – оснастить каждую машину доставки эталонной (специальной, поверенной) гирей с копией свидетельства о поверке.
Руководитель фирмы распорядился это сделать срочно: гири приобрели и передали экспедиторам. После этого о «проблеме разновесов » в этой фирме забыли навсегда.Для чего привлекают консалтинг? В небольших компаниях – для решения проблем и оптимизации бизнеса, в крупных, скорее, для имиджа – в зарубежных странах один только факт обращения в консалтинговую фирму поднимает стоимость акций компании. Там существует мнение, что если фирма обращается за консалтинговыми услугами, то она заботится о собственном развитии и становится более перспективной.
В идеале управленческий консалтинг должен сопровождать фирму на всех этапах ее развития, предотвращая или смягчая негативные последствия, помогая своевременно оптимизировать процессы.
К сожалению, чаще всего консультантов приглашают, когда помочь бывает уже трудно, если вообще возможно.
Фирма не может быть одинаковой в разные периоды своего «возраста». На каждом этапе нужен определенный тип руководителя: на этапе становления требуется предприниматель, на стадии развития принесет пользу хороший администратор, при стабилизации нужно приглашать креативного реформатора, в стадии упадка – антикризисного менеджера. Не обязательно задаваться целью менять руководителя, можно просто корректировать текущий курс с помощью специалистов управленческого консалтинга, проводя периодическою «перезагрузку» в фирме.Типичная история: талантливый предприниматель раскручивает бизнес с нуля, а потом не знает, как эффективно управлять получившимся предприятием в 300 человек.
Многие собственники идут на курсы, принимаются за учебу. Конечно, эти знания помогут им правильно понимать, что происходит с бизнесом, но опыта и времени на исправление ситуации может не хватить.
Консультанты, напротив, специализируются только на организации работы в фирме, они не занимаются текучкой, поэтому могут системно, на основе своего многолетнего опыта в этой сфере проводить необходимые изменения.
Уровень квалификации специалистов, занимающихся организационным проектированием, имеет решающее значение для фирмы.
Чем отличается сотрудник с низкой квалификацией от хорошего специалиста? Он сам не знает границ своего незнания. Поэтому, в зависимости от особенностей характера, либо сильно перестраховывается, ущемляя интересы фирмы, либо, «не ведая, что творит», активно выходит за рамки дозволенного и подставляет фирму:
Какой управленческий консалтинг требуется в разные фазы жизненного цикла фирмы?
На этапе становления
Это единственный этап, на котором потребность в управленческом консалтинге минимальна (если собственник осуществляет start-up не на аутсорсинге).
Консультанты могут разве что проверить юридические и налоговые аспекты. В остальном лучше не мешать становлению бизнеса.На этапе роста:
• разработка организационной структуры и бизнес-процессов;
• разработка юридической структуры холдинга, оптимизация налогообложения;
• разработка технического задания для автоматизации бизнес-процессов;
• внедрение автоматизации.На этапе стабилизации:
• бизнес-аудит, оптимизация организационной структуры и бизнес-процессов;
• выявление резервов;
• оптимизация затрат;
• разработка планов развития.На этапе упадка:
• грамотное распоряжение оставшимися активами и обязательствами;
• анализ возможности сохранения части бизнеса или его трансформации;
• подготовка бизнеса к продаже или ликвидации.Главное отличие услуг консультантов от «самопомощи» заключается в их действиях на опережение. Руководитель фирмы задумывается о проблеме тогда, когда она уже есть, а консультанты знают о ее появлении заранее, еще на предыдущем этапе.
Например, автоматизацией нужно заниматься на этапе роста, а затем, на этапе стабилизации, только лишь корректировать систему. Автоматизация невозможна без постановки бизнес-процессов, тогда как на этапе роста этим обычно не занимаются.
Кроме того, на этапе роста у фирмы больше финансовых возможностей для осуществления качественной автоматизации, чем на этапе стабилизации.
Проблема только в том, что для руководителей фирмы, находящейся на этапе роста, необходимость автоматизации не очевидна. Когда же, наконец, принимается решение об автоматизации, то владельцев удивляют сроки процесса: несколько месяцев или лет. А им, как правило, нужно «вчера».Как осуществляется автоматизация? Она состоит из этапов:
1. Аудит организационной структуры и бизнес-процессов.
2. Разработка модели бизнес-процессов и организационной структуры.
3. Внедрение утвержденной модели.
4. Разработка технического задания на автоматизацию.
5. Приобретение программного обеспечения.
6. Внедрение автоматизированной системы.В зависимости от масштабов фирмы на автоматизацию потребуется не менее одного года. Поэтому и начинать необходимо заранее, чтобы к моменту возникновения острой потребности в достоверных цифрах и тонком управлении финансовыми результатами техническая возможность это делать уже была. Пример с автоматизацией наиболее наглядно показывает выигрыш фирмы при своевременном обращении к управленческому консалтингу.
Рекомендации по выбору консалтинговой фирмы
Жили-были зайцы, и все их обижали, ели – лисы, волки… Очень тяжело жилось зайцам. Отправились они за советом к мудрой сове.
– Сова, посоветуй, как нам быть! Все нас съесть хотят, все обижают…
Что нам делать? Сова подумала и предложила:
– А вы станьте ежиками! У ежиков иголки, их никто не трогает.
– Вот здорово! Отличная идея! – обрадовались зайцы.
– Погоди, сова, а КАК мы станем ежиками?
– Ну, я не знаю. Я не тактик, я стратег!
Перед руководителем, решившим пригласить консультантов, встает нелегкая задача – как выбрать подходящую фирму или специалиста.
По нашему опыту, примерно половина руководителей и собственников фирм уже имеют негативный опыт работы с консалтингом.
Не вдаваясь в причины таких неудачных взаимоотношений (они разнообразны), попытаемся дать советы по выбору консалтинговой фирмы.
1. Руководитель/собственник должен понимать ВСЕ, о чем говорят консультанты. Если их речи слишком наукообразны, заумны – это необязательно свидетельство высокого профессионализма.
