Андрей Парабеллум - Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом
Суровая правда о ваших сотрудниках
Большинство людей в России не привыкли работать. Они ожидают, что, устроившись на работу, станут время от времени выполнять несложные задания. Вам нужно научиться отбирать себе сотрудников из той немногочисленной группы людей, которая мыслит иначе.
Что происходит, когда вас нет?
Допустим, вы оставляете квалифицированных и добросовестных сотрудников в офисе без присмотра. Что, по-вашему, происходит, как только вы – надсмотрщик с кнутом – уходите? Персонал расслабляется.
Еще в Древнем Риме знали, что рабы без надзирателя работают очень плохо.
На галере надсмотрщик постоянно находился рядом и хлестал рабов плеткой. Тогда производительность возрастала в 3–5 раз. Потому что, к сожалению, люди привыкли работать из-под палки, независимо от их мотивации.
Если гребцу на галере сказать: «Будешь быстро грести – получишь бонус в конце плавания», это не сработает. Пряник на людей не действует. Кот из дома – мыши в пляс: работники начинают играть в компьютерные игры, общаться в «Одноклассниках» и других соцсетях, пить чай, болтать по телефону.
Сотрудники не должны быть предоставлены сами себе, им необходим надсмотрщик с кнутом (руководитель, менеджер).
Число людей, которые могут эффективно работать самостоятельно, крайне незначительно. Их примерно около 3 %.
Таких людей мало, и невозможно создать из них целый коллектив. К сожалению, многие начинающие бизнесмены рассуждают так: «Раз я сказал человеку, что делать, он и будет это делать». Но человек слаб и не может сам себя заставить работать.
Если сотрудник предоставлен сам себе, он будет заниматься всякой ерундой и откладывать выполнение служебных задач. Так будет происходить даже в том случае, когда он знает, что за успешное выполнение этих задач получит премию, а за недобросовестность будет наказан.
Как работает сила воли у наших сотрудников
Люди не умеют контролировать свои эмоции. При этом у всех есть сила воли. Это своего рода предохранитель, который может перегореть. Вы говорите сотруднику: «Ты должен работать и не заходить в “Одноклассники”. Понял?» – «Понял». Он с этим требованием соглашается, считая его справедливым.
Сотрудник приступает к работе, но вдруг у него появляется мысль: «А не пойти ли в “Одноклассники”?» Поначалу он ее прогоняет, но та приходит снова и снова. Сила воли небезгранична. Человек отказал себе один раз, второй, третий, пятый, а на седьмой раз «предохранитель перегорел» – и вместо выполнения задания сотрудник сидит в «Одноклассниках».
Приведем еще один пример. Вспомните, как вы обещали себе не есть перед сном. Вы просыпаетесь утром и думаете: «Сегодня вечером я не стану есть чипсы, пиццу, пить пиво или кока-колу!» Наступает вечер, вы съедаете пару чипсов. Вы себе запретили это делать, ругаете себя, но желание оказывается сильнее.
Многие пробовали бегать по утрам, обещая себе: «С завтрашнего утра я буду бегать регулярно, каждый день». Вечером вы говорите себе: «Завтра я совершу пробежку» и чувствуете воодушевление. «Остальные ленятся, а я уже завтра побегу. Я даже кроссовки приготовил!» Но утром вы просыпаетесь и думаете: «Еще рано, на улице темно и холодно, а в кровати тепло. Только 7 утра, а у меня сегодня столько работы! Может, на улице дождь? Кто же в дождь бегает? Я лучше завтра побегу». Наверняка вас посещали подобные мысли и в других подобных ситуациях.
Например, в случае отказа от курения. В определенный момент вы говорите себе: «Я больше не курю» – и не курите пять дней. В результате накапливается внутреннее напряжение, и испытание для силы воли день ото дня становится все тяжелее. В какой-то момент вам становится совсем невыносимо – и «предохранитель перегорает». Вы думаете: «Выкурю одну сигаретку, ведь в этом нет ничего страшного». И выкуриваете одну сигарету, потом вторую, третью… А затем приходите к неутешительному выводу так: «Раз одну выкурил, все пропало, надо заново начинать».
Избавьте персонал от соблазнов
Из примеров, о которых шла речь выше, можно сделать следующий вывод: нам очень тяжело бороться с искушением. Соответственно, если существует хоть малейшая возможность нарушить запрет, сотрудник ею воспользуется.
Поэтому ваша задача как руководителя состоит в том, чтобы лишить сотрудника такого соблазна.
Во-первых, необходимо исключить соответствующую возможность в принципе. Например, заблокировать доступ к сайтам «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте» и подобным ресурсам. Тем, кто не использует в работе Интернет, следует его отключить. Для сотрудников, которые пользуются им изредка, поставьте отдельный компьютер с доступом в Сеть, за которым они cмогут работать в случае необходимости.
Во-вторых, следует обратить внимание, все ли мониторы на рабочих местах видны остальным сотрудникам. Так называемый свободный обзор резко снизит желание нерадивых работников заходить на развлекательные сайты.
Также вы можете установить исполнительному директору или руководителю службы безопасности программу, которая позволяет видеть изображение на мониторах удаленных компьютеров. Если компания небольшая, управляющий или ее владелец сами могут проводить такой мониторинг. За каждое посещение соцсети или подобного развлекательного сайта сотрудник подвергается какому бы то ни было наказанию. Таким образом, вы жестко пресекаете использование персоналом компьютера в личных целях.
Работники могут нарушить запрет, но такое поведение сродни пересечению двойной сплошной на дороге. Вы, конечно, можете нарушить ПДД на свой страх и риск, но если вас поймают, суровое наказание неизбежно.
Часто руководители требуют писать объяснительные записки. Этот метод вряд ли является действенным. Подчиненные такое напишут, что вы прослезитесь.
Работники также могут выходить в Интернет со своих мобильных устройств. Подчиненные всегда найдут развлечения. Менеджер обязан следить, чтобы они этим не злоупотребляли.
Не следует вводить тотальный запрет на телефонные разговоры и кратковременные отлучки с рабочего места. Это крайность, хотя известно немало компаний, в которых при входе в офис сотрудники сдают личные коммуникационные устройства.
Это особенно важно в отношении персонала торгового зала. Продавцы, которые работают с клиентами, не должны иметь при себе мобильные телефоны. Аргументировать такой запрет просто: «Во время общения с клиентом вас ничто не должно отвлекать. Все внимание следует сосредоточить на покупателе. Поэтому личные телефоны на время работы сдавайте в специальную камеру хранения. Во время перерыва вы можете взять телефон, сделать звонки и отправить СМС».
