Ричард Строцци-Хеклер - Быть харизматичным лидером: мастерство управления
Сказав о своем намерении, Сильвия в качестве обратной связи услышала от партнера, что, пока она говорила, ее глаза бегали из стороны в сторону, дыхание было быстрым и прерывистым, а сама речь – поспешной. Партнер Сильвии сказал, что она произвела такое впечатление, будто куда-то торопится, пытается обогнать время. Этой фразой он очень точно подметил постоянную привычку Сильвии спешить, торопить окружающих и уделять недостаточно времени тем людям, которые ей подчиняются.
В следующей попытке объявить о своем решении Сильвия обратила больше внимания на то, что происходит в ее теле, в частности на глаза и дыхание. Она отметила, что чувствовала тревогу, не была уверена в себе и поэтому начала торопиться, чтобы преодолеть ощущение скованности. Ей пришлось сделать паузу, чтобы успокоиться, найти контакт с партнером и позволить голосу идти прямо из живота. Продолжая заниматься таким образом, Сильвия расслабилась и перестала относиться к своим словам о цели с таким пристрастием. Ее партнеры сразу отметили, что она стала более искренней, готовой к диалогу и отдающей себе отчет в своей цели.
Обратная связь принесла пользу не только Сильвии; благодаря этому упражнению люди, выступавшие в качестве экспертов, смогли улучшить свое умение слушать настолько, что смогли дать Сильвии адекватный отклик. Это потребовало от них поразмыслить над следующими вопросами.
• Что делает Сильвию убедительной, а что ослабляет ее способность внушать доверие?
• Убедительна ли она, в какой степени и почему?
• Что я вижу и чувствую в ее присутствии, что заставляет меня соглашаться с ней, а что – нет?
• Есть ли соответствие между ее физическим самовыражением и тем, что она говорит?
• Хотел бы я продолжить в будущем общаться с ней? Если да – почему, если нет – почему.
Вышеприведенные вопросы оттачивают наше умение наблюдать – качество, необходимое каждому лидеру.
Упражнение на получение оценки, то есть на обратную связь, очень важно для лидеров и является одним из основных в «Додзё лидерства». Как я уже говорил, «Додзё лидерства» построено вокруг коллективной практики. «Додзё лидерства» – интерактивная среда, в которой студенты не просто слушают преподавателя, но учатся умело взаимодействовать друг с другом, развивая свои лидерские качества. Упражнение, связанное с получением и высказыванием оценок в искренней, открытой и уважительной манере, служит примером такого типа обучения. Эта практика направлена на развитие навыка общения, который способствует личной самореализации, ускоряет обучение и наработку личного мастерства. Поскольку действительно сложно по-настоящему объективно увидеть самого себя, очень важно присутствие знающего соученика, который может сказать вам о ваших достоинствах и недостатках. С другой стороны, очень важно уметь давать оценки так, чтобы они помогали другим учиться и расти.
Обучение тому, как давать и запрашивать оценки, требует в додзё высокого уровня включения, открытости и целеустремленности – тех же самых условий, необходимых для процветания на работе и дома. В «Додзё лидерства» особое значение придается таким качествам, как благодарность, любознательность, доброжелательное отношение к окружающим и спокойствие; они очень важны также при выражении оценок. Оценки даются с целью помочь другим учиться, расти и предпринимать новые действия. Мы учимся внимательно, с уважением и эмпатией к человеку слушать и наблюдать, при этом всегда высказываем свое мнение открыто и искренне.
Когда Сильвия в свою очередь должна была давать оценку своему партнеру, она старалась слушать более внимательно. Уделяя внимание своим партнерам, Сильвия училась успокаиваться и просто быть рядом с другим человеком, давая ему понять, что она готова выслушать его, а не навязывать сразу свой план действий. Сильвия поняла, насколько важно это умение, начав общаться таким образом со своей командой. Ей не только удалось установить доверительные отношения с коллегами, но, научившись давать оценки, она помогла многим продвинуться на пути к их личным достижениям. В результате в коллективе возникла атмосфера единства и сотрудничества. Сильвия стала помогать сотрудникам четко обозначить цели и планы работы и поощряла членов группы помогать своим товарищам, а кроме того, подняла на иной уровень стандарт лидерства во всей команде.
Сильвия занялась и другими упражнениями, которые помогли ей воплотить ее цель «в мускулы». Напарник Сильвии спрашивает ее о цели и одновременно кладет руку ей на грудь. Человеку, практикующему сосредоточение, понятно, что таким образом партнер в буквальном и переносном смысле просит Сильвию быть открытой к общению. Сильвия немедленно отзывается, наклонившись вперед и упершись в его руку, что отвечает ее прямому, требовательному стилю. Однако когда ее партнер внезапно отнимает руку, Сильвия теряет равновесие.
Работая таким образом со своим телом, Сильвия поняла, насколько неэффективно она распоряжается своей энергией, всегда применяя больше силы, чем того требует ситуация, и теряя при этом контакт с собеседником. Она осознала, как этот паттерн становится причиной непродуктивных и настороженных отношений и как он ее выматывает. Она также увидела, что если она подключается к своему собеседнику, обращая внимание на прикосновение руки, то уже перестает быть жертвой своей автоматической реакции – желания наклониться вперед. Следя за своим телом, Сильвия научилась распределять в своем теле энергию так, чтобы давление помогало ее центру, и обрела естественность, стала открытой по отношению к своему партнеру и всему, что ее окружает.
На следующем этапе упражнения партнер Сильвии, продолжая держать руку на ее груди, спрашивает: «Почему это так важно для тебя?», имея в виду ее цель, и далее: «Как ты узнаешь, что добилась успеха в достижении этой цели?» Как и можно было ожидать, Сильвия начинает мыслить рационально, теряет контакт с партнером и принимается бескомпромиссно отстаивать свою точку зрения. Но к тому моменту она уже умела фиксировать эту обусловленную автоматическую реакцию и смогла быстро вернуть равновесие. Они с партнером поменялись ролями, и теперь сама Сильвия начала задавать вопросы своему собеседнику. В этой роли Сильвия начала замечать, что постепенно ее умение слушать становится лучше.
В другом упражнении перед Сильвией стоят два партнера с вытянутыми на уровне груди руками, повернув ладони к ней и образуя некое подобие барьера. Она стоит в пяти шагах от них, уравновешенная, и говорит о своем намерении. А затем проходит через «ворота» из рук перед ней. Для Сильвии эти «ворота» воплощают собой препятствия, чинимые внутренним голосом, который говорит ей, что у нее не хватает способности или желания измениться. Оставаясь верной своему стилю, она наклоняется вперед и наваливается на «ворота», используя больше силы, чем необходимо. Получив сигнал об этом от партнеров, Сильвия отвечает, что, когда она подходила к «воротам», поддалась негативному внутреннему голосу, который заставил ее быстрее и резче двигаться. Да, ей удалось пройти сквозь «ворота», потратив, однако, для этого больше энергии, чем требовалось. А чрезмерная напористость привела Сильвию к некоторому отчуждению от партнеров.
