Александр Заборов - Подсказки для интуиции. Как влиять на людей
СОКРАЩАЙТЕ ДИСТАНЦИЮ
Другое название этого принципа — «Приблизиться к оленю». Представьте себе, что вы охотитесь на этого благородного зверя. Вы можете проявить чудеса меткости и попасть в него с расстояния нескольких сотен метров. Для этого нужно быть очень опытным охотником и отличным стрелком. Надо учесть ветер, освещенность, и лучше бы олень стоял неподвижно. Если же вы подойдете вплотную, то вероятность промаха и требования к мастерству сильно сокращаются.
Часто мы пытаемся проявить чудеса изобретательности, дедукции, изворотливости для того, чтобы догадаться о причинах поведения человека, о его вкусах и пристрастиях или понять, что он думает. Вот пример теоретического подхода.
Приехал Василий Иванович из академии. Петька спрашивает, что он там изучал. А изучал я, говорит Василий Иванович, логику, психологию и философию. Ну вот, например, видишь: идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Конечно грязный, ему же мыться надо! Правильно, вот это логика. А теперь представь себе, что идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Ну, так грязный. Нет, Петька, грязный — он грязнуля, мыться не любит. А вот чистый мыться любит, он и пойдет. Понял? Вот это психология. А теперь представь себе: идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Да уж теперь и не знаю. Правильно, Петька! Это и есть философия.
Для подтверждения этой мысли приведу еще несколько примеров.
Когда произошла трагедия в Норд-осте, то артисты поделились на две части. Часть из них заняла такую позицию: в знак солидарности с нашими братьями, артистами, мы не будем играть в спектаклях ближайшие несколько дней. Другая часть артистов сказала, что, поддерживая наших братьев, в знак солидарности с артистами, которые погибли, мы будем играть в спектаклях, чтобы показать, что нас не испугаешь. Кто из них прав? И та, и другая сторона права. Каждый поступал так, как он считал нужным. Угадать заранее, кто как поступит, невозможно.
Если рядом едет автомобиль такой же марки, как у вас, то примерно половина водителей будет с вами соревноваться, а другие будут вести себя подчеркнуто вежливо.
В Древнем Китае каждый лекарь должен был вешать черный шар, если один из его пациентов умирал. И, соответственно, если человек работал достаточно давно врачом, то у него перед его домом было большое количество шаров. К кому ходили китайцы лечиться? Китайцы ходили лечиться к тому, у кого больше черных шаров, потому что задача врача спасать от смерти. Спасает от смерти тот, кто лучше с ней знаком, у кого больше черных шаров.
Ни один город в мире, в котором я был, не был похож на то, что я о нем думал. Интересно было читать Всеволода Овчинникова, но его образ Англии абсолютно не совпал с моими собственными впечатлениями...
К нам в Центр содействия предпринимательству приехал молоденький немец — консультант. Консультация была недолгой, порядка двух дней. После этого он сказал, что слышал, что на Урале очень интересные, хорошие камни, и хотел бы привезти в подарок своей девушке украшение. Мы его спрашиваем:
— Девушка беленькая или черненькая?
— Беленькая, беленькая. — И показывает фотографию: на фотографии стоит симпатичная жгучая брюнетка. Для нас совершенно очевидно, что понятие «белое» и «черное» относится к волосам. Для него же совершенно очевидно, что понятие «белое» и «черное» относится к цвету кожи. Если бы мы не посмотрели на фотографию, мы бы с точностью «до наоборот» поняли друг друга.
В большом магазине увидел на рекламной фотографии девушку, которую хорошо знаю. Фотография очень хорошая. В жизни она (девушка) далеко не так хороша. Да и не может никто в жизни соответствовать фотографии. Это же целая индустрия обмана, прошу прощения, создания имиджа товара, фирмы, человека. И, не подойдя ближе, просто принимая все за чистую монету, мы получим фантастическое представление о реальности. Требуются очень разные качества для обложки журнала, супружеской жизни, постели. Те, кто работает и кто рассказывает, как он пашет, — это разные люди.
По моим наблюдениям, люди, попадая на высокую должность, примерно через два года теряют связь с реальностью. Число каналов информации невелико, их пытаются монополизировать отдельные сотрудники, передающие информацию так, как это им выгодно. Даже умный человек все равно хочет верить в то, что он хороший руководитель, и отсекает негативную информацию. Именно поэтому в восточных сказках халифы переодевались в простолюдинов и ходили по городу — для того, чтобы своими глазами посмотреть, что же на самом деле происходит. Опытный чиновник, долгое время проработавший на ответственных должностях, принял участие в выборах в городскую Думу. После кампании сказал сыну: «А народ-то, оказывается, живет плохо». Заместителям нельзя доверять кадры и финансы. Надо находить пути неформально знать, что творится в подразделениях, замы и начальники подразделений всегда пытаются блокировать доступ внутрь своих структур.
Вспомним, как быстро мы теряем ощущения пешехода, становясь водителями. И как после большого перерыва, попадая в роль ученика, совсем с другой стороны воспринимаем учебный процесс.
Мыши, сидя в безопасной норе, решили, что нужно, для облегчения жизни, повесить кошке на шею колокольчик. И эта идея показалась всем своевременной и разумной. Но когда они приблизились к кошке (оленю), то обнаружили, что вблизи ее когти и размер видны гораздо лучше. И желающих осуществить задуманное не нашлось.
Как бороться? — сокращать дистанцию! Выявлять реальные пути.
Став депутатом областного Совета и пытаясь разобраться в новых для меня вопросах, я пришел в областное финансовое управление и попросил специалиста, отвечающего за финансирование народного образования, объяснить мне, как реально происходит выделение средств. Где берутся исходные данные, как появляются нормативы, какие используются коэффициенты и как они рассчитываются. За этот день я узнал о механизме управления областью больше, чем за весь остальной депутатский срок.
Если вы хотите, чтобы результат соответствовал именно вашим вкусам и ожиданиям, нужно следовать основной заповеди Наполеона: Все проверять лично. Надо обо всем иметь собственное представление, использовать любой шанс посмотреть и потрогать. Когда мне предлагают встречу с новым человеком, я стараюсь встретиться у него на рабочем месте (когда речь не идет о сложных переговорах и о выяснении, кто начальник). Получаю бесценную информацию о том, где сидят, что за обстановка, что за люди, какая атмосфера на фирме. Как относятся сотрудники к человеку, какая секретарша.
