Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

Думающие могут:

• не до конца осознавать влияние своего тона;

• принимать решения, основанные исключительно на логике;

• не осознавать или не придавать значения межличностным разногласиям;

• ценить то, что «правильно», выше того, что субъективно лучше для команды.

Чувствующие могут:

• быть особенно чувствительными к конфликтам;

• принимать решения, основанные на взаимоотношениях;

• очень эмоционально реагировать на трудности, связанные с межличностными отношениями;

• ценить то, что «хорошо», больше, чем то, что объективно оптимально для команды.

Если вы лучше воспринимаете информацию на слух, вам будет особенно полезно оценивать частоту использования языков Чувствующих и Думающих, чтобы определять предпочтительные стили. Другой способ – следить за визуальными сигналами.

Естественная среда обитания

Хорошие условия для сбора визуальных сигналов о личностных стилях – рабочая среда. Для начала осмотрите несколько рабочих мест во время прогулки по офисному коридору.

В естественной среде Чувствующего обычно как минимум пара фотографий, а скорее всего, больше. Неважно, старые они или сделаны недавно; на них могут быть запечатлены друзья или члены семьи. Чувствующие также часто держат на рабочем месте сертификаты, полученные после однодневных тренингов или на каких-то давно прошедших мероприятиях. Зачастую они размещают известную цитату – в рамке или просто в виде наклейки на мониторе.

Организация – или ее отсутствие – не связана напрямую с континуумом Думающих/Чувствующих. Однако офис Чувствующего скорее будет захламленным, в основном из-за того, что у него больше предметов с эмоциональной нагрузкой, которые заполняют пространство. А наделить важностью Чувствующий может практически что угодно.

Рабочая среда Думающего несколько иная. Я была в офисах, которые выглядят так, будто туда только-только заехали. А точнее, еще не въехали. Все, что планируется повесить, стоит у стены, никаких личных вещей.

Чувствующие

Думающие. Послушайте-ка меня. Потратьте несколько минут – пятнадцать, максимум двадцать. Ваша производительность от этого не пострадает. Это полезная трата времени. Повесьте на стену несколько дипломов, наград, грамот – это повышает уровень доверия. Принесите в офис какие-нибудь любимые и при этом актуальные для работы книги и поставьте их на полку, чтобы там были не одни технические инструкции. Это создает настроение, при этом не слишком эмоциональное.

И поставьте на стол хотя бы одну фотографию. Сойдет и портрет вашей собаки. Это даст посетителям возможность смотреть на что-нибудь в тот момент, когда вы будете приглашать их на совещание.

Добро пожаловать в среду обитания Думающих. Недостаток убранства может быть настолько ощутимым, что становится даже любопытно: на этом месте постоянно работают разные люди, а может быть, Думающий здесь лишь на время, пока в его основном офисе идет ремонт. Спросите об этом. Не волнуйтесь, вопрос его не обидит. Я попадалась на удочку этого заблуждения несколько раз. Чаще всего ответ похож на то, что я услышала от одного вице-президента компании, которая занимается глобальным развитием: «Нет, это мой офис. [Смеется.] Я сюда переехал около полутора лет назад. Все собираюсь повесить разные штуки на стену, просто времени нет. Я все равно не так много времени здесь провожу».

Не обманывайте себя. Этих штук не будет на стене и во время вашего следующего визита.

Зачем это все нужно? Дело в том, что, помимо осознания различий и чувствительности к ним, формирование целостности и единства – лучшее, что вы можете сделать для команды. Недавнее исследование показало, что там, где сотрудников объединяют крепкие дружеские отношения, уровень стресса значительно ниже[17].

Прыжки через обруч

Вот упражнение, которое доказывает, что у людей много общего – даже у Думающих и Чувствующих.

Оно подходит как для опытной, так и для только что сформированной команды составом от пяти до пятнадцати человек. Начните со следующих слов: «Без паники! У меня для вас тревожные новости! Вы группа людей, у которых нет ничего общего!» Затем напишите на доске следующие слова (можно сделать это заранее), чтобы всем было их видно:

Полностью,

Асолютно

НИчего общего —

КАтастрофа!

Обратите внимание (свое и группы тоже), что из первых букв этой фразы складывается слово «паника».

Затем вы начнете изумлять толпу зрителей, доказывая свою высоконаучную, тщательно исследованную точку зрения.

Дайте всем задание написать какой-нибудь факт о себе, который, по их мнению, относится исключительно к ним и больше ни к кому из присутствующих. Например, «родился в Анкоридже» (если только ваша штаб-квартира не на Аляске). «Младший из семи детей в семье». «Умею ездить на одноколесном велосипеде и жонглировать огнем». И все в таком духе.

Пусть участники по очереди озвучат свои уникальные факты. Если окажется, что кто-то из присутствующих может сказать о себе то же самое, то придется вспомнить что-то другое. Все просто.

По завершении упражнения вы узнаете уникальные факты о каждом участнике команды. В этот момент вы можете еще раз вслух обратить внимание на то, что вы правы! У них нет абсолютно ничего общего друг с другом.

И вот наступает подходящий момент для крутого поворота. Скажите: «Погодите-ка! Вероятно, можно посмотреть на все это под другим углом. Мы должны изучить недостающее звено». При желании можно даже сослаться на Дарвина.

Дальше вам понадобится доброволец; назовем ее Марси. Попросите Марси выйти вперед. Ей предстоит без остановки рассказывать о своей жизни, начиная с любого момента. Все остальные внимательно слушают.

Как только Марси говорит что-то, что верно еще для кого-нибудь из присутствующих («училась в университете Висконсина!», «Люблю музыку 80-х!», «Без ума от суши!»), этот кто-нибудь должен воскликнуть «Пауза!», выйти вперед и встать перед остальными, рядом с Марси. В этот момент Марси прерывает свой поток сознания, и вставший рядом с ней участник начинает говорить о себе. Это продолжается до тех пор, пока кто-то не скажет «Пауза!» и не продолжит рассказ.

Результат – выстроившиеся в ряд коллеги, связанные тем, что у них общего друг с другом.