Джейсон Фрайд - Remote: офис не обязателен
Дайте удаленной работе реальный шанс, иначе и пытаться не стоит. Хорошо начинать с малого, но верить, что это очень значимо.
Работа с клиентами
Прежде чем превратиться в разработчиков программного обеспечения, мы консультировали клиентов по вопросам создания веб-сайтов. С 1999-го по примерно 2005 год нас приглашали, чтобы переделывать существующие сайты или время от времени создавать новые с нуля. Нашими клиентами были и гиганты вроде HP, Microsoft и Getty, и совсем крошечные компании.
Но есть один важный момент: из десятков наших клиентов мы были очно знакомы с несколькими. Большинство же находились в тысячах миль от нас. Мы не слишком часто прыгали в самолет, чтобы сказать «привет!» и пожать друг другу руки. Мы работали удаленно.
И эта работа приносила миллионы долларов. Хотя мы были всего лишь небольшой веб-студией с забавным названием, расположенной в Чикаго.
В чем наш секрет?
А нет никакого секрета. Но кое-какие советы мы дать можем. Во-первых, договариваясь о заказе, сразу сообщайте потенциальному клиенту о том, что вы живете далеко от него. Выстраивать доверительные отношения нужно с самого начала. Не стоит тянуть до последнего и лишь перед подписанием контракта сообщать клиенту из Лос-Анджелеса: «Да, кстати, мы не сможем встречаться с вами каждую неделю, потому что работаем в Чикаго».
Во-вторых, предоставляйте клиентам отзывы о вашей компании еще до того, как вас об этом попросят. Покажите, что вам нечего скрывать. Доверие, особенно у незнакомых людей, вызвать непросто, поэтому дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними. Особенно с теми, кто работает с вами удаленно.
В-третьих, почаще рассказывайте клиенту, что сделано по проекту. Это лучший способ избавить его от вполне естественной тревоги. Послушайте, он же платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно. Так что показывайте ему то, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они гораздо лучше себя чувствуют.
В-четвертых, будьте подчеркнуто доступны для общения. Поскольку у вас нет возможности встречаться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на электронную почту, отзываться в мессенджерах и так далее. Это азы деловой этики, и их важность десятикратно усиливается в случае удаленной работы. Может, это и иррациональное чувство, но, если вы для клиента «местный», он чувствует, что в случае чего может на вас рассчитывать. Потому что знает, где вас искать. Но если вы работаете удаленно, клиенты более подозрительно относятся к оставшимся без ответа звонкам и «потерянной» почте. Будьте на связи, это в ваших интересах.
И последнее. Подключайте клиента к работе, пусть он видит весь процесс. Пусть чувствует, что это и его проект тоже. Да, вас наняли из-за вашего опыта, но и у него опыта хватает. Организуйте совместный онлайн-доступ к графику выполнения работы, просите клиента давать комментарии, выслушивайте его соображения, ставьте ему задачи (или пусть он ставит задачи вам). Когда клиенты чувствуют себя частью проекта, на смену их тревогам и страхам приходят радостное возбуждение и признательность.
Налоги, бухучет, законы… Бог ты мой!
Часто встречается вопрос: «А что, разве удаленная работа — это законно?» Ответ — «да», но юридические аспекты темы лучше внимательно изучить. Трудовое законодательство — штука довольно запутанная, по незнанию можно взять на себя лишние обязательства, а зачем вам они?
В США работать удаленно имеет право любой человек, причем из любой точки страны. Можно жить в том же городе, где находится работодатель, или в другом. В том же штате — или в другом. Иногда приходить в офис, иногда работать из дома. Однако бухучет при найме удаленных сотрудников, живущих в другом штате, имеет некоторые особенности, которые нужно знать руководителю. Главный вопрос — делает ли наличие сотрудников, работающих удаленно в другом штате, вашу компанию «вовлеченной в бизнес» в нем (это официальный термин из налогового права). При наличии «вовлеченности» вам придется в этом штате платить дополнительные налоги. В некоторых случаях вы должны также начислять налог с продаж или услуг потребителям из этого штата. Проконсультируйтесь с грамотным юристом и бухгалтером.
Дело немного усложняется, если кандидаты на удаленную работу живут в других странах. Но и в этой ситуации можно разобраться. Вообще набрать персонал в другой стране можно двумя способами: учредить там дочернюю компанию или нанимать фрилансеров по договору подряда. Создание компании — дело дорогое и небыстрое, и вам наверняка придется платить в этой стране налоги, привлекать юристов и налоговых консультантов, чтобы все было сделано по закону (а это, скорее всего, обойдется вам в целое состояние). Впрочем, если вы собираетесь нанять десятки сотрудников из этой страны, другого выхода, вероятно, нет.
К счастью, чаще всего совершенно необязательно строить мост «Золотые Ворота», чтобы перебраться через реку. Простого подвесного может быть достаточно. Как правило, начинать работу с удаленными сотрудниками лучше по договору подряда.
В каждой стране свой набор требований к работе с подрядчиком — физическим лицом, но главные из них примерно одинаковы. Чтобы со специалистом можно было подписать договор подряда, он должен «иметь возможность работать независимо» (это верно для копирайтеров, дизайнеров, программистов, консультантов, аналитиков и так далее, но труднее обосновать для такой, например, должности, как личный помощник). Также сотрудник должен зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или владеть компанией, чтобы выставлять вам счета. Да, и он не подпадает под стандартный порядок льгот и компенсаций, действующих в отношении местных (в том числе лишается медицинской страховки, но эта сумма может дополнительно включаться в ежемесячный счет по взаимной договоренности сторон).
Именно так все будет выглядеть и в том случае, если вы специалист, собирающийся работать удаленно на иностранную компанию. Зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя и получайте свою «зарплату» в виде оплаты ежемесячно выставляемых работодателю счетов. В большинстве стран регистрация ИП довольно проста, а учитывая небольшое количество счетов, рассчитать налоги тоже не составит труда. Нужно только решить, в какой валюте будет оплачиваться ваша работа. Чаще всего компании стремятся получать счета в своей национальной валюте, то есть риск колебаний валютных курсов ложится на вас. Впрочем, это, как и все в бизнесе, вопрос переговоров.
