Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
2
По предложению моего друга Майка Диккенсона, до недавного времени работавшего в CIBA-GEIGY, а теперь в Prism Consultancy, в конце этой главы я включил аналогичную диаграмму (см. рис. 2) для Великобритании. В начале 80-х мы еще могли испытывать чувство некоторого превосходства, сравнивая наши цифры с американскими, чего нельзя сказать о настоящем времени. – Прим. авт.
3
Полный список многочисленных публикаций доктора Деминга включен в главу 15 биографической книги Сесилии Килайен «Мир Эдвардса Деминга» (The World of W. Edwards Deming). – Прим. авт.
4
Здесь и далее – курсив автора. – Прим. ред.
5
6
Management en Arbeid Nieuw Stijl («Менеджмент и новый стиль работы»).
7
Этот британский стандарт системы качества BS 5750 был предшественником и в основном совпадает с международным стандартом ISO 9000. – Прим. науч. ред.
8
Теперь Хиро Хакквеборд – независимый консультант. – Прим. авт.
9
Именно благодаря приглашению Ллойда Нельсона помочь Британскому отделению Nachua Corporation в 1981 г. я впервые узнал о работах доктора Деминга и за это премного ему благодарен. – Прим. авт.
10
Т.е. вычисляется их сложением. – Прим. авт.
11
Я благодарен Коллину Николсону, до недавнего времени директору Austin-Rover, а теперь PMI, за некоторые дополнения к этим комментариям. – Прим. авт.
12
В данной книге термины «один поставщик» и «один источник» используются как взаимозаменяемые. Строго говоря, это, конечно, не одно и то же, поскольку один поставщик может пользоваться несколькими источниками, внутренними и внешними. Главная цель принципа 4 – сужение вариации, следовательно, по смыслу больше подходит «один источник». – Прим. авт.
13
Я признателен Киерон Дей из QualPro за разъяснения. – Прим. авт.
14
Этот термин предложил Демингу Джим Баккен, бывший директор по качеству Ford Motor Company. – Прим. авт.
15
Цитата частично взята из статьи: Edward A. Reynolds, Standardization News (Philadelphia), April 1983. – Прим. авт.
16
Как мы видели в главе 3, утверждение «мы внедрили управление качеством» есть одно из препятствий к преобразованиям. Дон Уиллер в своем видеофильме «Японские контрольные карты» (A Japanese Control Chart) также красноречиво говорит о статистическом управлении процессами как о целостном новом образе мышления, а не просто как о методике. – Прим. авт.
17
Это может быть истолковано как пример правила 4 в эксперименте с воронкой (см. главу 5). – Прим. авт.
18
Введение в работу Шухарта производится в главе 2, где дан обзор сущностей природы общих и особых причин вариаций. – Прим. авт.
19
Размышления доктора Деминга здесь опять же иллюстрирует эксперимент с воронкой. – Прим. авт.
20
Continuous Process Control and Process Capability Improvement (непрерывное управление процессом и улучшение его воспроизводимости). Эти диаграммы и составляют основу для рисунков 6–9. – Прим. авт.
21
Исключение может быть только в том случае, когда данные получаются в результате счета, а не измерения. К счастью, производитель игральных костей (кубиков) может гарантировать, что граней действительно шесть. Но даже здесь есть различия в весе, окраске и т. д. – Прим. авт.
22
См., например, его работы: «Создавая компанию качественных продуктов» (Creating the Quality Company) и «Создавая компанию качественных услуг» (Creating the Quality Service Company). – Прим. авт.
23
В дальнейшем Деминг предложил много аргументов, касающихся этих двух пунктов (см. главы 29 и 30). – Прим. авт.
24
Джозеф Джуран – знаменитый американский писатель и лектор в области качества, так же как Деминг хорошо известный своей деятельностью в Японии, которую он впервые посетил в 1954 г. – Прим. авт.
25
Недавно я узнал, что эти величины вновь были скорректированы, на этот раз составив 2 % и 98 %. – Прим. авт.
26
Уильям У. Шеркенбах вначале обучался у Деминга в Школе бизнеса Нью-Йоркского университета, в 1972 г., затем был в течение нескольких лет директором по применению статистических методов в Ford Motor Company. – Прим. авт.
27
Размах – это разница между максимальным и минимальным значениями. – Прим. авт.
28
Обычно среднее арифметическое, но иногда и медианное значение. – Прим. авт.
29
Для построения этих карт данные на рисунках 5a–5d интерпретировались как индивидуальные измерения, а не средние значения или, например, число дефектов. Соответственно центральная линия представляет в каждом случае среднее из 25 наблюдений, а контрольные границы расположены на расстоянии 3,14 × текущий средний размах по обе стороны от центральной линии. (Текущий размах – это разность между максимальным и минимальным результатами среди всех предшествовавших измерений. Этот метод расчета границ для индивидуальных наблюдений особенно эффективен для оценки разброса, вызываемого общими причинами, даже при наличии специальных причин.) Контрольная карта с данными другого типа вместе с соответствующими расчетами будет рассмотрена в главе 6. – Прим. авт.
30
«Заключение о качестве путем прямого наблюдения». – Прим. авт.
31
Примечание для традиционных статистиков: при стандартной нуль-гипотезе, и при том, что Одри получила четыре различных оценки, шанс, что эти оценки становились лучше день ото дня, равен 1/4! = 1/24 = 0,024. Это значимый результат больше чем на 5 %-ном уровне значимости! – Прим. авт.
32
В «Выходе из кризиса» Деминг дает яркое сравнение между этим в чем-то «кавалерийским» отношением к пунктуальности на железных дорогах в Британии и ситуацией в Японии. «Я признателен Брайану Риду, советнику BDA, за обнаружение подобного же примера в письме от Робина Лила, опубликованного в Time (Лондон, январь 1990 г.): «В субботу, направляясь на поезде в путешествие на захоронения в Никко, один из членов нашей группы беспокоился, как бы не проехать нужную станцию. И гид дал ему совет: “Пожалуйста, не беспокойтесь по поводу названия станции. Просто сойдите с поезда в 10.46!” Далее Лил пишет: “Конечно, чтобы быть полностью уверенным в благополучном прибытии, неплохо также было бы иметь соответствующей точности японские часы”». Мы вновь отсылаем читателя к цитате Деминга, которой начинается глава 4 нашей книги. (Сокращенная версия этого утверждения появляется в пункте 9 в части В системы глубинных знаний в главе 18.) – Прим. авт.
