Алексей Сергеев - Бизнес-тренер. Профессия №1
Имена и лица
Чтобы обращаться к участвующим по имени:
• внимательно слушайте имена, когда участники представляются;
• повторяйте их про себя;
• называйте имена как можно чаще;
• ищите черты лица, которые более всего запоминаются. Гиперболизируйте их, чтобы лучше запомнить человека;
• создавайте ассоциации с именами или внешностью.
Контроль времени
Лучше всего следить за временам по часам, лежащим на столе (висящим на стене). Можно использовать хронометр, песочные часы или таймер для соблюдения графика перерывов, контроля времени выполнения упражнения, работы в малых группах и т. п.
Закладывайте в план резервное время, которое можно будет использовать по мере надобности в ходе группового взаимодействия. Если останется время, можно провести «зарезервированное» упражнение.
Контролируйте время, сообщайте участвующим о том, что отведенное им время заканчивается.
Флип-чарт
Записывая информацию, целесообразно пользоваться разноцветными маркерами, сочетая разные цвета. Красным маркером подчеркивайте наиболее важное. Старайтесь не использовать только черный цвет, лучше сочетать его с другими.
Запись надо делать разборчивым почерком или печатными буквами.
Постарайтесь записывать только ключевые слова высказывания, при этом не теряя его смысла. Перед записью спрашивайте согласие с формулировкой у того, кто говорил.
Личные стандарты
Осознанно управляйте уровнем своей энергии, избегая соблазна переесть или недоспать накануне тренинга. Держите себя в хорошей физической форме. Следите за состоянием своего здоровья.
Одежда
Избегайте контрастных цветов, не одевайтесь во все черное или белое.
Носите удобную, свободную одежду.
Если вам трудно принять решение, наденьте что-нибудь «скучное» – по крайней мере, ваша одежда не будет отвлекать от того, что вы говорите.
Организационные моменты
Не менее важны для успешного проведения тренинга организационные моменты.
• Подходящая для работы группы комната должна быть не меньше 25 м2 и пригодной для работы взрослой аудитории.
• Количество участников в группе должно составлять 16–20 человек. При большем количестве участвующих больше времени уходит на выполнение упражнений, при меньшем – не возникает необходимая атмосфера.
• Команда тренеров состоит из 2 человек. В некоторых ситуациях их может быть больше.
• Расписание тренинга команда составляет и согласовывает заранее. Общий план тренинга (перечень тем) вывешивают на доске и/или раздают участникам.
• Соблюдайте распорядок, обязательно делайте перерывы каждые 1,5–2 часа работы.
Этические вопросы
Мы хотим остановиться на некоторых этических аспектах, сделав акцент на ответственности за внедрение техник и новых упражнений. Неправильное использование техник не всегда объясняется недостаточной заботой об участниках. Это может быть и следствием непонимания возможных результатов.
Можно выделить специфические этические проблемы:
• неоправданное давление на группу;
• ситуационные упражнения, которые могут вызывать негативную реакцию у участвующих;
• эксплуатация участников тренинга для удовлетворения собственных потребностей (желание произвести должное впечатление, взять на себя роль эксперта).
Хотелось бы рассказать о рисках при внедрении новых средств обучения: видео– и аудиозаписи. К использованию видеосъемки следует тщательно подготовиться и помнить о ее влиянии на группу и восприятии ее участвующими. Люди становятся чрезвычайно чувствительными, наблюдая себя на видеозаписи. Первые реакции участников, не привыкших к видеосъемкам, связаны с прической, комплекцией или акцентом. Даже если они смиряются с тем, как они выглядят и звучат, они могут стать крайне самокритичными и даже впасть в депрессию или начать обороняться.
Всегда воспринимайте такие реакции с симпатией и сочувствием, подчеркивайте конфиденциальность записанного. Применяйте технику обратной связи.
Очень важно перед использованием таких средств обратиться к опыту других тренеров, пройти специальную подготовку по работе с группой при видеозаписи.
Мы надеемся, что вы станете компетентными тренерами и сможете доверять себе настолько, чтобы разрабатывать новые упражнения и техники самостоятельно, соблюдая баланс между творческим подходом и осторожностью. Чтобы правильно понимать влияние упражнения или целесообразно использовать техники, вы должны овладеть навыками фасилитации, понимать групповые процессы, обладать навыком сензитивности: ощущать реакцию участников, осознавать степень влияния происходящего на их чувства.
Почему хорошо быть бизнес-тренером
1. Эта профессия для энергичных, для тех, кто хочет все время развиваться. Чтобы быть высокооплачиваемым тренером, нужно постоянно совершенствоваться в профессии: посещать семинары, читать специальную литературу, выступать на конференциях и писать статьи.
2. На рынке труда крупных городов это весьма модная и востребованная специальность, без работы не останетесь. Поэтому, овладев этой профессией, вы будете чувствовать себя уверенным и востребованным на нынешнем рынке труда.
3. Оплачивается этот труд весьма недурно – от 300 до 1000 долларов в день в зависимости от квалификации тренера, его известности и возможностей каждого конкретного клиента.
4. Статус. Часто на тренера смотрят как на гуру, мудрого и всезнающего. Ведь порой бизнес-тренер для клиента – последняя надежда на решение его проблемы, потому что он владеет специальными методиками и может за короткий срок помочь группе овладеть навыками, например, эффективных продаж. И потом, ему со стороны виднее, почему возникла проблема. Поэтому клиент ждет от тренера совета и рекомендаций. Это – аргумент для тех тренеров, которым приятно чувствовать себя спасителем и специалистом по решению проблем.
Почему плохо быть бизнес-тренером
1. Профессиональная усталость. Устает тренер от одних и тех же программ, от постоянных встреч, от того, что все время на виду, поэтому должен быть бодрым и энергичным. Расслабиться хочется, заняться чем-то другим. Ан нет, завтра опять тренинг, и опять перед ним 10, 20, а то и 60 человек, и им в который раз нужно рассказывать то, что уже рассказывал за последний месяц шесть раз. И те же ошибки, уже в сотый раз, и ничего нового не предвидится.
2. «И вечный бой». Тренер должен быть всегда в хорошей физической форме. Ему нельзя болеть, быть в плохом настроении. Ведь его ждет группа, у сотрудников сегодня тренинг, и клиент платит за продукт, каковым является не только успешно проведенный тренинг, но и сам тренер. Он должен вдохновлять, воодушевлять участников и представлять собой пример успешности и благополучия. Чему он может научить, если сам больной и несчастный? Так рассуждает клиент, и он прав, поскольку именно он платит деньги и ожидает, что товар будет качественным. Расслабляться тренеру нельзя. Не все, кто приходит в эту профессию, выдерживают такую нагрузку.
3. Конкуренты не дремлют. Они постоянно продвигают новые продукты и услуги на рынке тренингов (если раньше были в моде тренинги по командообразованию с выездом на природу, то теперь… или раньше важнее всего было эффективное руководство, а теперь во главу угла ставится эмоциональная компетентность руководителя). Тренеру, чтобы удержаться на плаву и пробуждать интерес у клиентов, надо все время придумывать что-то новенькое или по-новому подавать старые темы.
4. Докажи, что ты умеешь. С таким отношением тренер сталкивается и на этапе переговоров, когда заказчик проявляет недоверие и его приходится убеждать в своей компетентности, в том, что тренер сам имеет опыт работы в данной области (например, продаж или руководства). Такое отношение не редкость и на тренинге, когда попадается группа опытных менеджеров по продажам, которые смотрят на тренера, как сытые хищники на кролика: «Ну-ка, ну-ка, что ты там такое сказал? Повтори погромче. А чем докажешь, что это работает?»
5. На определенном этапе тренер понимает, что ему не у кого учиться. Не у кого спросить совета и, как говорят тренеры, получить обратную связь. То есть, достигнув какого-то начального уровня профессионализма, тренер продолжает совершать ошибки, за которые бывает крепко бит, но в чем они заключаются и как их избежать – сам он сообразить не может. Не хватает опытного, профессионального взгляда со стороны. Трудно найти доброжелательного и объективного наставника. А без него профессиональный рост порой невозможен.
6. Клиент «доит». Бывает, что клиент, с которым первоначально договаривались только о проведении тренинга, постепенно начинает эксплуатировать тренера, прося у него консультаций по другим вопросам, не оплачивая это время и услуги отдельно. Некоторые клиенты считают, что раз они заплатили деньги за тренинг, то теперь тренер должен и днем и ночью быть на связи и консультировать по любым вопросам, и вообще, раз он так много знает, то на него можно переложить ответственность за принятие некоторых решений. А некоторые начинают использовать тренера как личного психотерапевта.
