Наталия Митина - Дизайн интерьера
Баннеры и доски объявлений
Покупку места для баннера на порталах с высокой посещаемостью большинство дизайнеров считает бесполезной стрельбой из пушек по воробьям. Во-первых, пользователи Интернета уже научились не обращать на баннеры внимания – многие их просто не замечают. Во-вторых, на порталах с большой посещаемостью баннеры дороги. А в-третьих, нужно очень четко понимать, совпадает ли ваша целевая группа с аудиторией портала, – впрочем, это абсолютно необходимо знать про любую площадку, на которой вы хотели бы поместить свою рекламу.
Неплохую отдачу для начинающих дизайнеров с невысокими ценами дает реклама через сервисы объявлений – такие как «Доска. ру». Там можно опубликовать свое объявление, а можно искать клиентов по их запросам.
Отдельно хочу упомянуть такое явление, как социальные сети. Многие люди относятся к ним с некоторым недоумением и даже презрением. Мол, там по определению ничего хорошего, это просто способ потратить время. Совершенно напрасно! Социальные сети – это не только отличный способ распространения информации (совершенно бесплатный, заметьте), но и эффективный способ рекламы. Конечно, одна лишь регистрация в Facebook или на «Одноклассниках» не принесет вам новых заказов, но, проинформировав своих друзей, а через них и других людей о своем роде деятельности, вы можете найти тех, кто заинтересован в ваших услугах. Лично у меня было три проекта, полученных от очень давнишних знакомых, с которыми начала общаться именно на «Одноклассниках» (точнее, на аналогичном латвийском ресурсе).
Информационные порталы
Как только сведения о ваших услугах появятся в свободном доступе, вас начнут осаждать представители многочисленных информационных порталов и даже телефонных справочников.
Они будут показывать вам красивые макеты, притягательную статистику посещений профиля на их портале и поисковых запросов в их системах. И просить определенную сумму за то, что они размещают информацию о вас.
Нередко у таких порталов есть минимальный бесплатный пакет услуг – на него соглашайтесь в любом случае. Все, что требует дополнительных вложений, нужно серьезно обдумать. Справочные порталы в Интернете небесполезны, вполне возможно, вы и сами пользуетесь ими. Кроме того, они создают ссылку на ваш сайт, которая учитывается поисковыми системами и поднимает рейтинг вашей страницы.
Рекламу на подобных ресурсах, как правило, продают пакетами – определенный комплекс услуг стоит определенных денег. Скорее всего, вам не будут нужны все предлагаемые возможности, например карта проезда, адрес и время работы компании, если у вас нет офиса. Торгуйтесь, не соглашайтесь платить за те функции, которые вам не нужны. Требуйте индивидуального подхода и скидок.
Скидочные порталы
Напоследок хочу поделиться с вами идеей, которая пришла мне в голову, но опробовать ее я еще не успела. В последнее время стали пользоваться большой популярностью разнообразные скидочные порталы, предлагающие воспользоваться услугами тех или иных специалистов, компаний или заведений с большими скидками, – думаю, вполне можно попробовать продвинуть через них консультации дизайнера интерьера. Если вы правильно рассчитаете свои затраты на перемещение – как с точки зрения финансов, так и с точки зрения времени – и четко сформулируете, что именно входит в услуги консультанта, можете получить довольно много потенциальных клиентов. И уже во время личной встречи постараться их уговорить на заказ полноценного дизайн-проекта. Самой мне еще не удалось испытать этот способ привлечения клиентов из-за постоянной высокой загрузки. Но если вы опробуете его – напишите мне электронное письмо по адресу [email protected], мне будет очень интересно узнать о результатах.
Глава 18
Рекомендации клиентов и партнеров
Рекомендации, или сарафанное радио, на территории бывшего СССР являются самым значительным фактором при принятии решений. По результатам всех опросов (включая тот, что был проведен по моей просьбе на строительной выставке, я упоминала его чуть раньше), если стоит задача найти специалиста, предоставляющего услуги, будь то врач, юрист, финансовый консультант или дизайнер, – абсолютное большинство людей отвечает: «Выберу того, кого порекомендуют мои знакомые». Сила рекомендаций превалирует и над образованием дизайнера, и над официальными рейтингами или количеством публикаций в журналах. Личные связи решают действительно все. Поэтому расскажите всем друзьям и знакомым – даже тем, кто работает совсем в других сферах, – что вы начинаете свое дело и будете заниматься дизайном интерьера. Одно только это может принести вам несколько проектов, в том числе тех, которые вы иначе никак не получили бы.
Виталий Лихов, дизайн-студия SM Home:
«Случайный фактор – самый веселый, он немного похож по сути на сарафанное радио, но нас передают не предыдущие заказчики, а те, кто знает, что мы дизайнеры, или это делает господин Случай. Как-то теща нам сосватала чиновника одного, который до этого проклял трех дизайнеров (лучше бы она этого не делала). Однажды получили чудного заказчика от нашего риелтора (сейчас, кстати, его дом показывают в новостях про одного из главных коррупционеров в бегах). В другой раз мы познакомились с ребятами в Андорре, вечером, после катания, в баре за темным “Гиннессом”, а через два года услышали от них звонок. “Алые паруса” свалились от мамы, дочь которой была лучшей подружкой моей дочери в детском саду. Мы даже как-то выиграли тендер на дизайн в Милане и отделку четырех квартир в “Копернике”[4], что стало возможным благодаря скромной нашей знакомой – художнице по батику, у которой мы заказывали некоторые вещи…»
В то же время «сарафанное радио» – самый трудно поддающийся контролю способ привлечения клиентов. В самом деле, как можно повлиять на человека, чтобы он искренне захотел посоветовать своим друзьям обратиться к определенному специалисту?
Ино Гетиашвили, дизайнер интерьера, опыт работы – 10 лет:
«У меня было 90 проектов – и все они пришли через “сарафан”. Сайта у меня нет, рекламу никогда нигде не давала».
То, что для получения рекомендаций нужно быть хорошим специалистом и делать свою работу на высшем уровне, я думаю, даже не требует пояснений. Это абсолютная и непреложная необходимость, если этого нет – рассчитывать не на что. Но я бы высказала еще несколько мыслей насчет того, как увеличить ваши шансы на получение рекомендаций.
Рекомендации клиентов
Во-первых, всегда доводите все проекты до конца. И я не имею в виду, что нельзя бросать объект на середине работы. Я говорю о заключительной части, которой очень многие дизайнеры пренебрегают. Некоторым надоедает подбор элементов интерьера с заказчиками и сплошные поездки по магазинам. Другим не нравится окончательно оформлять чертежи – со всеми пояснениями и сносками. И клиенты, в принципе, не будут дергать дизайнера – по большому счету все уже готово, а какие-то мелочи они могут закончить и сами. Но именно на этом этапе вы рискуете потерять шанс на то, что эти заказчики порекомендуют вас своим знакомым. Вся ваша работа должна облегчать жизнь клиента, снимать часть груза ремонта с его плеч.
Во-вторых, устанавливайте с вашими клиентами теплые, дружелюбные отношения, но при этом соблюдайте высочайшие стандарты деловой этики. Никогда не разглашайте информацию о своих заказчиках. Никогда не отзывайтесь о них плохо – ни в разговорах с друзьями, ни при общении с другими клиентами.
Моему заказчику часть мебели делал рекомендованный мною мастер. Качество заказчика устроило, и он рекомендовал мастера своей знакомой. Знакомая мастеру не сказала, кто ей рекомендовал его услуги, но когда при монтаже тот стал рассказывать про свою работу на другом объекте, сразу поняла, что речь идет о моем заказчике. Мастер, поскольку высказался достаточно негативно, попал в неприятную ситуацию. Хорошо хоть все стороны с юмором отнеслись к этой истории, и ни у кого никаких обид вроде бы не возникло.
Интересная особенность сарафанного радио – по странному стечению обстоятельств, рекомендации могут поступить от клиентов или партнеров, с которыми были какие-то разногласия в процессе работы. Причем иногда положительным отзывам не мешают даже ошибки, допущенные дизайнером при проектировании.
Из темы «Сарафанное радио» на форуме Homeideas.ru:
«Один из последних проектов – заказчики нашли нас через Интернет. Мы там напортачили: на чертежах не указали гигиенические души, и это всплыло, к сожалению, когда уже плитку положили. Заплатили из своих денег за переделку, хозяйка кричала: “Как мне надоели ваши косяки!” Как ни странно, она уже порекомендовала нас коллеге – может, она ее просто так сильно не любит?»
«У меня нет сайта, и объявления я не вешаю, и публикаций нет, и работаю я часто без полного дизайн-проекта (все на ходу, на коленке), и с клиентами часто спорю, а люди идут постоянно по рекомендации. Недавно закончила квартиру, с клиенткой были постоянные проблемы, а от нее по рекомендации уже два клиента. Страшно было соглашаться работать с ее протеже, но один из проектов такой хороший – сплошное удовольствие и от общения с клиенткой, и от потенциала объекта. Так что обобщать не приходится».
