Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов
Урок 16
Умение побеждать
Вы не выиграете, если не готовы выигрывать.
Конни Мэк, знаменитый тренер
Люди хотят быть среди победителей. Руководители должны учить умению побеждать.
Многие годы бейсбольная команда Boston Red Sox считалась «лучшей из аутсайдеров». Из сезона в сезон команда оказывалась за бортом финальных соревнований World Series, а если и попадала в них, то неизменно проигрывала. Все это прекратилось в 2004 году, когда ей удалось выиграть World Series – впервые с 1918 года. И они повторили этот успех в 2006 году. Что произошло? Во-первых, и это главное, в составе Red Sox появились талантливые игроки, а во-вторых, что также немаловажно, команда научилась побеждать. Вместо того чтобы всеми силами стараться не проиграть, бостонцы стали играть на победу.
Спортивные болельщики утверждают, что, прежде чем стать чемпионами, многие подающие надежды команды проходят через настрой «только бы не проиграть». В этом смысле показательным является пример баскетбольного клуба «Чикаго Буллз». Команда дважды, в 1989 и в 1990 годах, терпела сокрушительные поражения от «Детройтских Пистонов» в финальных играх, прежде чем победить их в 1991-м – и после этого завоевать шесть чемпионских титулов NBA за восемь лет. Но Red Sox хорошо усвоила свой урок: в октябре 2004-го после трех проигрышей с сухим счетом она выиграла четыре следующих матча, а затем и все четыре игры World Series. Потому что игроки явно были настроены на победу.
Играйте смелее
На удержание играют не только в спорте. Вспомним компанию General Motors начала 1990-х годов. На фоне стремительного падения своей рыночной доли GM выпускала множество ничем не выдающихся моделей машин, о существовании которых никто сейчас не вспоминает. Кто помнит, что представляла собой Lumina? Сравните это с тем, что делали в это же время их коллеги из компании Chrysler, положение которой, с точки зрения рыночной доли и прибылей, было намного хуже. Они сделали новую линейку замечательных моделей, которые создали новый образ компании и гарантировали ее существование до момента поглощения концерном Daimler в конце 1990-х. В General Motors слишком боялись проигрыша, а у Chrysler не было выбора, кроме победы: в противном случае компания выбывала из бизнеса. Интересно, что взлет Chrysler обеспечил тот же человек, который сейчас возглавляет подъем в GM – Боб Лутц. Став вице-президентом по развитию продукта, Лутц сумел демонтировать границы удельных княжеств, которые парализовали разработку в GM, и дал талантливым дизайнерам стимул и возможность продемонстрировать, на что они способны. GM стала играть на победу.
Игра с настроением «только бы не проиграть» чревата поражением. Она одинаково плохо сказывается и на компаниях в целом, и на отдельных коллективах. Люди боятся совершить ошибку и начинают осторожничать. В условиях современного бизнеса это обрекает на жизнь в условиях статуса-кво, а статус-кво, как известно, просто миф. Ничто не остается в одном и том же состоянии надолго; в мире информационных технологий неизменное состояние в течение полугода считается чудом.
Хотя компании и не хотят стагнировать, именно это происходит тогда, когда они начинают действовать излишне осторожно. Руководители компаний любят поговорить о том, как им нужно, чтобы их люди стали «мыслить нестандартно» и «выходить за рамки», но часто сотрудникам, которые так поступают, быстро и без обиняков дают понять, что они обязаны полностью придерживаться системы корпоративных взглядов, от которой они попытались отойти. Результатом является превалирующее настроение: «а что, мне больше всех надо?», которое порождает застой, летаргию и постепенное увядание компании. Безусловно, менеджеры способны бороться с этим, демонстрируя людям ценность игры на победу.
Готовность рискнуть. Представьте, что вам только что вручили ключи от одной из самых успешных и уважаемых в мире компаний. Однако со временем дела начинают идти все хуже – что вы будете делать? Попробуете применить ортодоксальный подход или придумаете что-то еще? Если бы вы были Джеффом Иммелтом из General Electric, то не стали бы пытаться размышлять над тем, как изменить курс своего тяжелого броненосца, а подумали бы о том, что его стоит пустить ко дну и заменить целым флотом новых, более быстрых и гибких, бизнесов. Генеральные директора постоянно говорят о том, что их задача – изменить привычный ход вещей, но это возможно лишь в том случае, если среднему менеджменту тоже позволено рискнуть. Рискнув, вы устремляетесь к победе. (13)
Готовность разрушить привычную модель. То, что доля охвата зрителей телевизионными сетями постоянно сокращается, давно уже не является новостью. Это болезненно сказывается на состоянии рекламного бизнеса, которому приходится проявлять креативность и в создании контента, и в поиске новых, традиционных и нетрадиционных, каналов его размещения. Crispin Porter + Bogusky, известное рекламное ателье из Майами, переехавшее в Боулдер, штат Колорадо, пошло еще дальше в своей креативности. Они полностью пересмотрели курс обучения профессионалов в Miami Ad School: теперь штатные сотрудники CP+B учат будущих мастеров рекламного дела тому, как достичь максимального эффекта воздействия на современном, крайне фрагментированном, медийном поле. Старый мир рекламы руководствовался принципом «проигравший платит за все»; в новой системе координат возможны новые правила игры. Когда вам нечего проигрывать, вы начинаете стремиться к победе. (14)
Креативность (и дисциплина). Производитель микрочипов для аппаратуры беспроводной связи Qualcomm всегда отличался безудержными инновациями и постоянным ростом прибылей. Однако, по словам президента Wireless Group Пола Джекобса из его интервью Business 2.0, в Qualcomm научились соединять инновации с дисциплиной. Каким образом? Нанимаются две группы разработчиков, одна из которых стремится к разрушению привычных стереотипов, а другая состоит из инженеров, «заточенных на решение конкретных задач». Такое сочетание позволяет Qualcomm успешно продвигаться вперед. Менеджеры могут воспользоваться этим опытом и создавать коллективы из сотрудников с взаимодополняющими способностями. Такие комбинации позволят обеспечить нестандартное мышление, но не позволят при этом разрушить фундамент успеха. Выигрышный подход!
Играйте честно
Все мы хотим играть для того, чтобы выигрывать. Очень немногие сознательно стремятся к поражению, но, судя по тому, что мы делаем (а чаще по тому, чего не делаем), можно прийти к выводу о том, что мы сами портим себе игру. Поэтому менеджерам нужно внимательно отслеживать тревожные сигналы, которые могут говорить о том, что сотрудник откатывается назад, а не движется вперед. Верными признаками этого являются попытки отмолчаться на совещаниях, отсутствие энтузиазма в командной работе, инертное отношение к делу и частые отгулы. Такое поведение может указывать на наличие депрессивного состояния, поэтому действуйте осторожно и предварительно заручитесь советом специалиста. Если ситуация не связана со здоровьем, проявите настойчивость в поиске главной причины. Она может быть связана с неудовлетворенностью характером работы, проявлениями неуважения со стороны коллег или с вашей стороны. Выясните, что происходит – и немедленно приступайте к корректировке ситуации. Сделайте ваше общение с сотрудниками проактивным: ставьте четкие цели, установите обратную связь, предлагайте помощь, демонстрируйте увлеченность делом – и всегда отмечайте тех, кто достигает успехов.
Поясню еще раз. В проигрыше как таковом нет ничего плохого, это случается и с чемпионами. Плохо, если целью игры становится недопущение проигрыша любой ценой. Такой настрой ослабляет каждого из работников и коллектив в целом. Если его не исправить, организация станет терять творческий дух, энтузиазм и, в конечном итоге, талантливых сотрудников. В такой команде неинтересно играть никому.
Урок 17
Жизненно важные связи
Заберите все мои активы, но оставьте мне мою организацию, и через пять лет я верну себе всё.
Альфред Слоун, генеральный директор автомобильной корпорации General Motors
Руководители обязаны быть в постоянном контакте со своими людьми. Лучшим способом для этого является использование информации, проходящей по корпоративным коммуникационным каналам.
Считается, что самым одиноким человеком в любой организации является ее глава. Это понятно: куда бы ни направлялся генеральный, его постоянно сопровождает множество разных людей, но наличие сопровождения вовсе не обеспечивает возможность товарищеского общения. Генеральным директорам бывает трудно поддерживать дружеские отношения по двум причинам: во-первых, люди уступают их авторитету, во-вторых, немногие хотят говорить им правду. Это очень плохо, потому что правдивая информация нужна в первую очередь человеку на самом верху. И тем не менее и в больших, и в маленьких компаниях мы часто можем видеть руководителя, который оказался в коконе, надежно защищенном от реалий внешнего мира усилиями его окружения.
