Оксана Овчинникова - Лояльность персонала
4. Ограничение сферы проявления конфликта во времени и пространстве.
«Так, хватит выяснять отношения, я прошу вас приступить к работе. Не думайте, что я буду кормить вас за красивые глаза. И хватит шуметь! Я здесь главный!» Вот что должны слышать сотрудники от босса-миротворца. И лояльность цела, и нервы.
5. Сложный, факторный анализ конфликтующих сторон.
«А почему Вася ведет себя так? Он же никогда не был конфликтным сотрудником. Кто на него повлиял, откуда эти дикие выходки? Ведь Василий был всегда спокойным и лояльным».
6. Стадийный анализ конфликта, его нивелирование в каждой фазе.
Как только горячие головы начинают мутить воду, вы тут же реагируете. Ваша задача: не довести столкновение до полномасштабных скандалов. И чем раньше вы сможете затушить конфликт, тем лучше для вашего имиджа руководителя.
7. Демонстрации целесообразности двусторонних уступок.
«Да уступите вы им, пожалуйста. Я с ними переговорю, и завтра пойдем в театр все вместе. Должен же кто-нибудь быть умнее?»
8. Запрет на третирование и психологическое подавление противной стороны.
«Прекратите драку, что вы себе позволяете?! Да, мне тоже жаль, что дуэли запрещены. А то бы вступился за мир в коллективе. Перестаньте обзывать коллегу дурными словами. Это я вам говорю. Лидочка, звоните в милицию!»
Руководитель может научиться вычислять заранее «ходячих конфликтогенов». Провокаторами конфликтов являются сотрудники, которые обладают специфическими чертами характера:
1) думают только о себе;
2) действуют методом штурма, а не ищут путей решения, приемлемых для всех;
3) занимаются планомерной и полномасштабной подтасовкой фактов;
4) тратят львиную долю рабочего времени на поиски слабых мест у противника;
5) считают, что отступают только слабые люди;
6) мнят себя всезнайками;
7) умело маскируют свои намерения по дестабилизации отношений;
8) любой ценой добиваются выигрыша;
9) если дискуссия не приносит им явных дивидендов, немедленно сворачивают ее.
Рис. 1.15. Стили конфликтного поведения.
В зависимости от психологических особенностей каждый сотрудник тяготеет к конкретному стилю конфликтного поведения. Среди стилей поведения выделяют конкуренцию, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс.
Стиль конкуренции выбирают те, кто:
1) обладает большим авторитетом, чем остальные участники конфликтного противостояния;
2) не имеет времени на долгое раздумье, ведь ситуация может выйти из-под контроля;
3) готовы идти до последнего, потому что им нечего терять;
4) кому нужно быстро принять решение;
5) любит нестандартные, дерзкие решения.
Стиль уклонения подойдет тем:
1) кого не печалит исход конфликта;
2) кто занимает выжидательную позицию;
3) кто не может потратить на конфликт много сил;
4) кто не может навязать свои правила другим.
Стиль приспособления подходит тем:
1) кто спокойно относится к итогам офисной войны;
2) для кого мир самое главное;
3) кто не знает, какое решение принять;
4) у кого шансы на победу ничтожны.
Стиль компромисса подойдет при условиях:
1) силы равны;
2) вас может устроить временное решение;
3) вы можете воспользоваться временной выгодой;
4) другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
5) удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
6) вы можете изменить свою цель;
7) компромисс позволит вас сохранить отношения;
8) вы не хотите все потерять.
Стиль сотрудничества подходит вам, если:
1) вы слишком зависите от другой стороны;
2) перегруппировка сил – вот насущная задача;
3) ресурсы, сила и авторитет равны.
Конфликты на производстве не только снижают степень лояльности – они провоцируют стрессовые ситуации. Однако стресс неоднозначно оценивается психологами, изучающими конфликты. Так, Г. Селье выделял два вида стресса: эустресс и дипресс.
Рис. 1.16. Негативные последствия стресса
Если первый оказывал на организм эффект холодного душа, то второй – негативное, разрушающее воздействие. В первом случае работник старался изо всех сил, стремился подойти к работе творчески. А во втором случае сотрудники фирм пополняли ряды пациентов психиатрических клиник.
Вот что представляют собой производственные конфликты и как далеко они могут завести работника, если не приять контрмер во время.
1.5.2. Мифология конфликта
Выше мы уже встречались с понятием мифа. Теперь настало время дать ему полную расшифровку.
Буквально «миф» – «рассказ об имевшем место событии», но миф гораздо шире рассказа, это все таинственное, непонятное и иррациональное; которому придумано множество объяснений. Зачем мы предлагаем вашему вниманию сказки для детей изрядного возраста?!
Пока лишь заметим, что руководитель, контролирующий мифический поток в фирме, контролирует персонал. А следовательно, он обеспечивает таким путем лояльность персонала.
Мифы возникли еще на заре человеческого сознания, как только наши далекие предки начали что-то соображать. Человек получил мозг от природы не просто так. Он долго жил во власти одних лишь инстинктов, сводящихся к удовлетворению физиологических потребностей. Столетия летели, и наши пращуры сами не заметили, как научились думать. В ту далекую пору человек не был хозяином и повелителем планеты Земля (впрочем как и сейчас), чтобы выжить, он должен был проявлять железную волю (см. в начале книги). Люди вообще очень любопытны. Именно это качество помогло оттеснить конкурентов от убитого травоядного. Человечество, взрослея, стало искать объяснение всему, что творилось вокруг. Почему днем светло? Почему ночью темно? Почему на нас нападают саблезубые, если мы их не трогаем?
Мозг человека готов принять любое объяснение, даже самое абсурдное: это лучше, чем никакого. Вот где природа не терпит пустоты в самом буквальном смысле слова. Так самые фантастические представления поселились в головах. Настоящий расцвет мифотворчества начался, когда люди овладели членораздельной речью. Одно дело – передать при помощи знаков мысли, чувства и эмоции. А другое дело – говорить о них; ярко, живо, интересно. Если раньше мифологические сюжеты и представления в лучшем случае зарисовывались на скалах с помощью растительных красок, то теперь они превращались в легенды, которые можно было передать по наследству.
Сколько людей – столько и мнений. А если мифы рождаются из субъективных воззрений отдельного человека? Вы представляете себе, как богат генетический аппарат любого мифа, какие способности заложены в нем….
Позднее на основе мифологических представлений стали появляться телесные обычаи: «как положено» и «как нельзя». Если по представлению племени ой-я у вождя в пышной прическе должны быть перья страуса-петуха, то на его голове никогда не появятся перья страуса-курицы. У каждой половозрастной группы были свои представления о правильной жизни, о специфическом регламентировании отношений.
Мне кажется интересным следующий пример: в древнейших городах Древнего Востока существовал специфический мужской язык и секретный женский. Благодаря данным языкам мужчины и женщины могли общаться между собой, в своих половозрастных группах. Да, был еще и третий язык для межполового общения мужчин и женщин. Правда, общаться на нем можно было только после наступления этапа зрелости (обрядов многоступенчатой инициации).
Так что именно в основном мифологизировали наши далекие предки? То, что их окружало каждый день: природа и ее явления, животные – хищные и не очень, охота и пища, межличностные отношения в племени, отношения между племенами, отношения между половозрастными группами.
Все, что приносило благо, было добрым, светлым, чистым. Все, чего опасались, – злым и темным. День, как царство добра и света, мифологизировался положительно. Ночь же ― напротив, таинственное и страшное время.
Здесь мы можем только порассуждать, помня что впереди у нас еще много работы. Возможно, именно ночью человечество боролось со злейшими врагами своего вида. Вы никогда не задавали себе вопрос: почему люди к холоднокровным хищникам испытывают не только страх, ненависть, но и брезгливое отвращение? Возможно, ответ хранится в генетической памяти человечества. Мы все смотрим фантастические фильмы про столкновения с представителями иных миров. И опять некая странность: все враждебные сущности наделены внешними чертами рептоидов, включая чешую, холодное тело и немигающий взгляд? Пещерные львы покалечили немало наших пращуров. И съели примерно столько же. Однако, помня про горячую львиную кровь, мы сделали его царем зверей. И где-то до сих пор пытаемся подражать рыжему хищному коту. «Да, ты дрался, как лев!», «Она грациозна, как молодая львица» «Ой, какой котенок, прямо львенок!». Звучит как комплемент, не правда ли?!
