Надежда Прокофьева - Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

20

Джимми Грэхем Скотт – известная американская исследовательница поведения людей в конфликтах.

21

Если проанализировать его, то первое, что бросается в глаза, – это начальные пункты: освещались вопросы, которые и были показателем взросления коллектива: люди требовали более здоровой и цивилизованной организации трудовых процессов. По мере того как выписывались и обсуждались вопросы, к которым коллектив был уже внутренне готов, но которые еще не были реализованы вопреки их ожиданиям, вновь нарастала досада и конфликт переходил с уровня системного на уровень межличностный.

22

Интересно, что поворот в отношениях сторон друг к другу произошел независимо – процесс урегулирования проходил в разных помещениях и в разное время (тренинг – днем, а консультирование руководителей – вечером), но бывшие противники проходили через одни и те же стадии осознания и анализа ситуации.

23

Дэна Даниэль. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб.: Ин-т личности; Ленато; Палантир, 1994.

24

Жесть (сленг) – нечто жесткое по содержанию, жестокое, шокирующее, вызывающее ярко выраженные эмоции.

25

Нарушено правило № 1: фасилитатор ясно излагает собственную позицию, опирающуюся на факты, беспристрастно называя вещи своими именами и избегая оценок. В ответ на отступление тренера от фасилитаторской роли, что выразилось в деструктивном уходе от диалога, мы видим естественную – еще более деструктивную – реакцию участницы.

26

Правило № 2: когда конфликт становится открытым, он требует разрешения. В ответ на неэффективное поведение участников тренер использует конструктивную конфронтацию. Безусловно, продолжать теоретизировать в этой ситуации уже нельзя. Настало время разобраться в причинах происходящего, задав прямой вопрос: «Что сейчас происходит в нашей группе? Что мы можем сделать для того, чтобы конструктивно выйти из конфликта, преодолеть разногласия и двинуться дальше в изучении материала?»

27

Правило № 3: уже в тот момент, когда чувства названы и проявляются участником, можно спросить о причине, их вызывающей, с тем чтобы ее устранить. Здесь же тренер пытается «полечить» участницу, а она к нему с таким запросом не обращалась. На бизнес-тренинге не стоит уходить на уровень психотерапии, ведь даже оставаясь в рамках рационального анализа, можно достичь многого.

28

Правило № 4: фасилитатору никогда не безразлично, что испытывают участники. Уважая чувства другого, фасилитатор не игнорирует их, а говорит о том, что он видит их, принимает и, может быть, сочувствует. Участнице сейчас очень нелегко, поэтому важно использовать здесь технику вербализации чувств – партнера и своих собственных. Это снижает напряжение и позволяет сделать ситуацию еще более прозрачной, а также увеличивает доверие. Участникам группы бывает невероятно страшно видеть непроницаемое и бесчувственное лицо тренера, хотя бы поэтому ему не стоит надевать маску мертвеца или холодного монстра! Фасилитатор – это человек со стороны, но живой человек, настоящий. Здесь не должно быть искусственной холодности, а вот естественность поможет участникам справиться с негативными переживаниями. Бесстрастность не означает бесчувственности, а уважение и принятие другого помогут сохранить собственное спокойствие. Здесь же мы видим, как холодность превращается в «красную тряпку» для возбужденных участников и провоцирует групповую агрессию на тренера.

29

В ситуации открытого конфликта становится явной и борьба неформальных лидеров за власть. Мы видим, что претендующий на лидерство участник первым объектом нападок выбирает тренера.

30

Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 2007.

31

Из записок конспекта Л. С. Выготского, опубликованного в кн.: ЭльконинД. Б. Психология игры. М., 1999.

32

Розин В. М. Проблемы реальности, или Как отличить святого от умалишенного. (Из интернет-источников: http://psylib.org.ua/books/rozin03/index.htm).

33

Лотман Ю. М. Структура художественного текста. – М.: Искусство, 1970.

34

Вербицкий А. А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход: Метод. пособие. – М.: Высшая школа, 1991.

35

Розин В. М. Проблемы реальности, или Как отличить святого от умалишенного. (Из интернет-источников: http://psylib.org.ua/books/rozin03/index.htm).

36

Платов В. Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение. М.: ИПО Профиздат, 1991.

37

Старшенбаум Г. В. Психотерапия в группе. – М.: Институт психотерапии, 2005.

38

Эти два упражнения были разработаны группой моей тренерской мастерской в Екатеринбурге летом 2007 г.

39

Авторы упражнения: Ева Рейдер и Светлана Вилинская, участники группы тренерской мастерской Надежды Прокофьевой (Санкт-Петербург, июль 2007 г.).

40

Упражнение разработано участницей моей тренерской мастерской Еленой Ульяновой (август 2007 г.).

41

Можно предложить группе рассчитаться и на «первый-второй», но введение забавного расчета на «гоголей-моголей» приводит людей в нужное для игры приподнятое настроение, состояние предвкушения развлечения. Это легкое украшение тренинга также способствует более быстрому последующему вхождению участников в роли, которые будут предложены тренером.

42

Автор этого упражнения – Антонина Шмат, участница группы тренерской мастерской Надежды Прокофьевой (Санкт-Петербург, февраль 2007 г.).

43

Ситуация предложена Анной Симоновой. (Тренерская мастерская Надежды Прокофьевой, Санкт-Петербург, январь 2007 г.)

44

Ситуация предложена Татьяной Радзиевской. (Тренерская мастерская Надежды Прокофьевой, Санкт-Петербург, январь 2007 г.)

45

Ситуация предложена Дмитрием Хохловым. (Тренерская мастерская Надежды Прокофьевой, Санкт-Петербург, июль 2007 г.)

46

Ситуация предложена Антониной Шмат. (Тренерская мастерская Надежды Прокофьевой, Санкт-Петербург, январь 2007 г.)