Дмитрий Дубровский - Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть

Ваш тотальный контроль над ведением дел является и причиной проблем при росте бизнеса, и причиной отсутствия его развития. Бизнес достигает некоего потолка и не может дальше расти именно из-за того, что все завязано лично на вас. Когда бизнес построен таким образом, что весь контроль и менеджмент осуществляется владельцем, он начинает сильно зависеть от одного конкретного человека, и его очень сложно продать. Если вам захочется вдруг продать бизнес, единственным шансом это сделать будет найти какого-нибудь дурака, который за деньги купит для себя работу. Разница между профессиональным игроком в казино и самим казино в том, что игрок выигрывает иногда, а казино – всегда. Вам нужно построить такую систему, которая будет работать по принципу казино.

Человек одновременно может держать в голове 5–7 задач. И чем больше задач вы держите в голове, тем меньше возможностей развития у бизнеса. Кто-то пытается скинуть решение некоторых проблем на «ключевых людей», однако это критическая ошибка, поскольку не учитывается человеческий фактор: часть задач начинает зависеть от конкретного человека, а он может уволиться. Для того чтобы уход человека с ключевого поста был для бизнеса безболезненным, нужно выстроить систему передачи знаний. Чтобы все, что есть у него в голове, оставалось в вашем бизнесе. А для этого нужна систематизация и оптимизация бизнес-процессов.

Поэтому следующая задача – это построение систем, позволяющих делать вашу работу чужими руками. Эту задачу все начинают выполнять, но по разным причинам бросают. Либо это кажется слишком сложным, либо чересчур трудозатратным. Зачем кого-то учить, потом контролировать, а после переделывать его работу, если человек может уволиться? Однако если так подходить к делу, у вас не будет успешной системы. Вы должны понимать, что для развития и увеличения размера бизнеса без потери контроля и без увеличения количества ошибок (масштабирования) системы необходимы.

Системное построение бизнеса дает гигантское количество плюсов. Бизнес становится более прозрачным, более контролируемым и управляемым. Появляется возможность масштабировать его, открывать новые филиалы в вашем городе или регионе, создавать франшизы на основе вашего успешного автосервиса. Именно с помощью систем вы можете раз и навсегда решить проблемы с поиском и наймом персонала. Бизнес, построенный системно, имеет меньше издержек, обладает большей защищенностью и стабильностью. И если вам захочется такой бизнес продать – профессиональные инвесторы с радостью его у вас купят.

Ну и самое главное – вы сможете больше времени проводить с семьей и детьми, получите возможность наслаждаться жизнью, общаться с близкими, путешествовать, заниматься своим хобби, а не гореть на работе. А ведь именно ради этого мы обычно начинаем строить бизнес. Деньги можно заработать, время заработать нельзя.

Бизнес должен работать на вас, а не наоборот!

Поэтому, после того как вы откроете свой собственный автосервис и добьетесь стабильной прибыли, займитесь оптимизаций и автоматизацией бизнес-процессов. Только в этом случае у вас появится больше свободного времени и возможностей для дальнейшего развития.

Приложение 1

Утверждены Постановлением

Правительства Российской Федерации

от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

(в ред. Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43)

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются – автомототранспортные средства).

2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется – договор).

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

4. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;