Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2
Столетняя история созданных на этой основе программ контроля населения в России, Европе и США имеет совершенно конкретные результаты: вы можете пойти на биржу труда любой из стран и сделать заказ на персонал, а к вам придет несколько сотен зомби, которые не хотят или не могут работать. Сто лет духовной деградации. Аминь.
Вы можете разместить объявления о найме. Придут некомпетентные люди и попросят большой оклад. Изыди.
А если вы к тому же находитесь не в Москве (могу засвидетельствовать, что за МКАД есть жизнь, – я видел ее собственными глазами), то нужных вам специалистов (даже просто компетентных продавцов) может не оказаться в городе – все таковые уехали в столицу или за границу. Амба и капут.
Кстати, в Америке все еще хуже. Любой, кто хаживал по улицам Лос-Анджелеса, меня поймет – психбольница под открытым небом.
После этого руководитель садится и не знает, что делать. Почему он так поступает? Потому что сам некомпетентен и хочет, чтобы нашлись компетентные, которые все за него выполнят и принесут ему рай на блюдечке с голубой каемочкой. Фантастики административной начитался.
Сначала нужно самому взять в руки швабру и чисто вымыть пол хотя бы один раз, прежде чем называть уборщицу недоучкой. А когда научитесь (чисто мыть полы) и устанете менять уборщиц-недоучек, вы (будучи компетентным не только в уборке, но и в управлении) обеспечите, чтобы у них была полная технология мытья помещения в том виде, как вам нужно. И чтобы уборщица обучалась так, как вам требуется. И чтобы компетентность достигалась. Думаете, я утрирую? Мой офис находится в четырехзвездочном отеле, а горничные в хороших отелях усвоили технологию наведения чистоты гораздо лучше, чем уборщицы в бизнес-центрах. И инструкций у них на порядок больше, чем у нанятой вами тети Мани, которая зачастую не в курсе, какое оборудование используется для химчистки коврового покрытия. Понимаете, о чем я? Так вот, горничные в отелях Москвы не всегда владеют русским языком на пять с плюсом. Но они прекрасно знают, как оставить после себя сверкающую ароматную чистоту. И, что немаловажно, к которому часу. Вы полагаете – управляющая отелем не способна убраться в номере или подать обед в ресторане? Да она сделает это на высшем уровне, если надо будет. Я видел, как она «строила» официантов.
АнекдотХозяин фирмы, вампир, отчитывает своих заместителей-вампиров:
– Как вы могли сожрать уборщицу?!! Кругом пылища, бумаги валяются, полы грязные! Один зам другому:
– Говорил тебе – не трогай уборщицу! Пока маркетологов жрали, никто не замечал…
Что уж говорить про продавцов, бухгалтеров или начальников отделов. Зачем срывать на них злость, вместо того чтобы посмотреть – а позаботился ли кто-нибудь составить им хорошие инструкции? А позаботился ли кто-то, чтобы люди по данным инструкциям были обучены?
Этот кто-то – директор.
«Руководитель – это, в действительности, работник, который может делать любую работу в той области, за которой он осуществляет надзор, и который может заметить и быстро исправить любые нарушения, обнаруженные при выполнении тех действий, за которые он отвечает». Л. Рон Хаббард.
Л. Рон Хаббард лично написал инструкции для всех постов своей организации, что включает около 500 специальностей. В их числе – полная технология производства и полная технология управления. А также лучшие из имеющихся на планете учебников по морскому делу, так как головной офис его корпорации располагался на океанском лайнере. Умел ли он выполнять обязанности работников на каждой из должностей сам? Как ни странно, ответ «да». Вот что он писал по этому поводу в инструкциях для персонала:
«Вы можете выполнять свои обязанности так, что комар носу не подточит, и все же не достичь желаемого. На самом деле, это мои функции – и не важно, насколько незначительный это пост, его обязанности надо выполнять так, как если бы их выполнял я сам».
Я не призываю вас повторить сей подвиг. Я демонстрирую пример и направление. Идеальную картину, которую можно принять за ориентир.
Ни один человек не может сходу взять и стать компетентным. Это путь. Это стиль жизни. И те, кому небезразлично, что он оставит после себя, когда умрет, будут стремиться ко все большему и большему мастерству. А тот, кто сказал «баста, я уже всего достиг», – просто дурак, так как впереди долгая жизнь и он проведет ее, деградируя. Сократ любил сажать в лужу таких заблуждающихся.
Вы можете сказать: у меня нет времени. Позвольте спросить: а на что вы его тратите? Может, как раз не на то, на что нужно бы? Прочитайте «Чайка по имени Джонатан Ливингстон», если вы еще не знакомы с данной потрясающей книгой. Ее главная идея именно в этом. «Чайка летает, чтобы есть, или ест, чтобы летать?»
Учитесь новому. Практикуйтесь. Преодолевайте страхи перед неосвоенным. Доведите мастерство выполнения конкретного действия до совершенства. Не получается – найдите другую технологию. Нашли правильную – озаботьтесь тем, чтобы она была записана. Иначе вам придется начинать все сначала быстрее, чем того хотелось бы.
И учите людей. Недальновидные правительства проводят программы по обыдлению населения, но они не способны довести указанный процесс до конца. Людей достаточно просто реабилитировать даже с учетом разрушительного влияния, оказываемого на общество, если вы знаете технологию обучения и у вас есть, чему их учить.
Глава 29. Мучение наставников
Если вы когда-нибудь занимались подготовкой стажера, то знаете, что вам приходится уделять этому процессу чертовски много времени, что отвлекает от основной работы. К тому же, как правило, вам никто не платит за приложенные усилия. Либо они оцениваются низко.
Например, вы – директор по продажам. А занимается ваша фирма чем-то весьма и весьма специфическим. Я вспоминаю одну клиентку, в магазинах которой продается женское белье, корректирующее фигуру. Технология подбора подходящего размера и «упаковки» в него некоторых частей женщины действительно сложна. Думаю, что фирма должна была бы продавать в нагрузку к своей одежде справочник по диетологии и наладить партнерство с хорошей хирургической клиникой (некоторым дамам гуманнее исправлять ситуацию при помощи хирурга, ей-богу). Существовала целая линейка размеров, более сорока на каждую модель.
Владелица компании лично учила продавцов, среди которых была большая текучка. Она рассказывала им все нюансы бизнеса, но работницы почему-то никак не могли все усвоить, терпели неудачи и периодически увольнялись. О хозяйке бизнеса они отзывались как о несколько нервном человеке. Это было явное преуменьшение. Правильнее было бы сказать, что она ежедневно орала на них, демонстрируя еле сдерживаемое желание убивать.
