Сергей Филиппов - Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха
Когда я принимал решение о развитии компании, то понимал, что можно идти широко, а можно – глубоко. И выбрал последний вариант. Захотел стать узкопрофессиональным игроком на рынке конкретных вещей. Если брать наши компетенции сегодня, то они на очень высоком уровне и востребованы в разных областях. Например, мы выступаем в качестве консультантов администрации города при строительстве объектов здравоохранения. Также нами впервые в России реализован проект строительства в рамках государственно-частного партнерства – возведение нового лечебно-профилактического корпуса на территории ГУБЗ «Городская больница № 40» Курортного района Санкт-Петербурга.
Территориально мы присутствуем в Санкт-Петербурге и Москве. Есть небольшое отделение в Крыму. В нашем бизнесе нет необходимости расширять региональную сеть.
Наши заказчики в основном государственные структуры. Частных заказов единицы. Строить больницы очень дорого. Мало кто может себе это позволить не только в России, но и в мире. В среднем только одна операционная стоит около восьми миллионов рублей. Даже государственные структуры работают с нами через страховые компании.
Материалы, оборудование, технологии, даже идеи, как лучше сделать, – все используем западное. В нашей стране не вкладываются в такие разработки. Россия пока отстает.
Заказы получаем, участвуя в тендерах. Поскольку у нас не самые низкие цены, то приходится убеждать, доказывать, что сотрудничество с нами – залог будущего успеха. Главное, чтобы заказчики хотели сделать действительно качественный объект, который прослужит много лет, а не думали о том, как от выделенного бюджета отпилить кусочек себе. Например, мы построили операционную в Казани семь лет назад. В течение этого времени ее эксплуатировали каждый день, а она до сих пор как новая. В нее нам не стыдно приехать сегодня. Знаю, что увижу благодарность в глазах врачей.
Принцип внутреннего ощущения
На сегодняшний день в группу компаний «Хоссер» входит несколько независимых предприятий, образующих юридически незарегистрированный холдинг. Их объединяют общие принципы и единая корпоративная культура. Около 200 сотрудников занимаются медицинским направлением, 60 человек продают оборудование для телекоммуникаций, системы вентиляции и кондиционирования.
Многих из тех, кто работает в компании, я хорошо знал еще до того, как они к нам устроились. При подборе людей в команду я стараюсь руководствоваться принципом внутреннего ощущения. Смотрю, чтобы базовые ценности человека совпадали с моими. Это честность, порядочность, открытость, откровенность, желание сделать клиенту хорошо, возможность реализовать это желание, погружение в профессию, внимание мелочам и т. д. Если вижу, что на многие вещи мы смотрим одинаково – не расходимся, по крайней мере, в 20 % случаев, – то считаю, что это мой человек. Дальше оцениваю профессиональные компетенции.
Нематериальную мотивацию стараюсь развивать через приобщение сотрудников к корпоративной культуре. Это формирование одинакового отношения к делу, выражение благодарности человеку, если он что-то он привнес в компанию. Это чуткое отношение к людям, к вносимым ими предложениям и возможностям их реализации.
Эффективность мотивации зависит от того, кто перед нами находится – «свой» или «чужой» человек по ментальной модели мира. Нематериальная мотивация работает только на «своих». На «чужих» можно влиять, применяя полномочия руководителя и материальное вознаграждение.
Нельзя сказать, что наша команда – один большой и дружный коллектив. У каждого все равно есть свои интересы. Кто-то может спокойно в конце дня встать и уйти с работы, а кто-то будет сидеть, пока не выполнит задачу. Но и тот и другой – ценные профессионалы, поэтому шаблонов в мотивации не существует.
У нас есть директор по персоналу, который занимается адаптацией и развитием сотрудников. Обычно мы разрабатываем разные программы развития в соответствии с должностями работников. Многие специфические знания передаются в коллективе друг от друга. Для новых сотрудников назначаем наставников. Правда, чувствуем, что знания по нашему направлению в рамках российской действительности закончились, поэтому сейчас ищем консалтинговых партнеров за рубежом, которые помогут углубить знания в области строительства больниц.
Постепенно переходим на европейскую модель развития: когда даешь человеку возможность, а дальше он сам осознает, что ему необходимо нарастить свой профессионализм. Важно, чтобы люди сами понимали, что если ты пришел работать инженером-электриком, то не тебе должны говорить, что делать, а ты должен сам делать все, чтобы компания вместе с тобой двигалась дальше. Такой подход нетипичен для российской ментальности. Эту грань мы сейчас переступаем. Наши сотрудники адекватно воспринимают вопрос: что ты сделал для компании сегодня, чтобы завтра было лучше? Мы часто напоминаем коллегам, что ждем от них результатов и предложений, как сделать компанию успешнее, а не просто действий строго в рамках своих обязанностей. Так я пытаюсь уйти от директивного стиля управления к делегированию.
Считаю себя достаточно демократичным руководителем. Совершенно спокойно отношусь к тому, что у сотрудников случаются просчеты. Для меня важно, какие выводы они в итоге делают, повторяют ли свои ошибки в дальнейшем.
Несмотря на свою лояльность, меня выводит из себя, когда люди бездействуют. Например, когда сотрудник мог что-то сделать, но не сделал. Мог подумать, но не подумал. Мог исправить ошибку самостоятельно, но не исправил. Это, по сути, бестолковое отношение к себе.
Я генеральный директор и собственник в одном лице. По сути дела, сам себе задачи ставлю и перед собой же отчитываюсь.
Решения, которые касаются лично меня, стремлюсь принимать мгновенно. В остальных случаях стараюсь все взвесить, проанализировать, понять. В рабочих вопросах, когда сотрудники советуются, как поступить в какой-либо ситуации, решения должны приниматься быстро. Я спокойно беру на себя ответственность за это. Если не угадал в чем-то, то дальше разбираюсь в проблеме. Если для меня решение изначально неочевидно, то прошу его для меня проработать.
Почему все так и не иначе
Недавно мне в руки попала книга о системе СПИН-продаж. Я был настолько удивлен, что, сам того не осознавая, всегда использовал эту технологию. Я с удовольствием выслушиваю людей и в рамках того, что слышу, стараюсь максимально точно понять, что им нужно, и дать то, что поможет решить их проблему. У меня никогда не было сложностей при взаимоотношениях с людьми старше меня по возрасту и теми, кто занимает высокие должности, потому что я внутренне ощущал, что могу дать то, что им нужно. Невероятно, что те правила деловых взаимоотношений, которые для меня всегда были естественны, оказались систематизированы в определенную методику, которая подчиняется чуть ли не математическим законам.
