Мэри Кэй Эш - Mary Kay®:путь к успеху

Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня

"Самый большой риск – это риск неудачи. Люди боятся неудач как чего-то очень постыдного. Но потерпеть неудачу лучше, чем никогда не совершать попыток", – полагает Лайза Мэдсон из США.

"Если вы пытаетесь достичь успеха, риск неизбежен", – считает Лилия Лозано де Куэвас из Мексики.

"Когда человек начинает заниматься чем-то новым для себя, это всегда рискованно. Однако достижение успеха в любом деле предполагает обучение новым навыкам и выход из комфортного для себя пространства", – говорит Айделл Моффетт из США.

Глава 17 Получайте удовольствие от работы

Я знала одного 26-летнего бизнесмена, который всегда поддерживал себя в отличной физической форме. В офисе, однако, он лишь механически выполнял свои обязанности, и у него никогда не хватало сил проработать целый день. К 4 часам дня он с трудом держал глаза открытыми. Добравшись домой, он говорил жене: «Дорогая, я валюсь с ног. Ничего не планируй сегодня на вечер – я собираюсь пораньше лечь спать». Но если друзья звали его поиграть в теннис, его сонливость моментально улетучивалась и он готов был мчаться на кортТакже я знала 85-летнего специалиста по недвижимости, который в своем возрасте работал по десять часов в день. У него постоянно было множество проектов, он получал удовольствие от работы и заряжал энергией всех вокруг. «Откуда у него столько сил? – восхищались окружающие. – Всем бы в его возрасте быть такими! Такой энергии нет даже у тех, кто вдвое моложе его!» Чем большее удовольствие люди получают от своей работы, тем больше энергии она им дает.

При сравнении физически крепкого молодого человека, который с трудом мог отработать полный рабочий день в офисе, и моложавого восьмидесятилетнего старика, который был энергичнее всех нас, наблюдается странный парадокс. Очевидно, разница заключается в их отношении к работе. По моему опыту, чем больше человеку нравится его работа, тем с большей энергией он ее выполняет. Более того, мы обычно работаем эффективнее, если получаем удовольствие от работы.

Недавно у меня состоялась такая беседа с одной школьницей:

– Как у тебя дела в школе?

– Да вроде нормально.

– А как успехи по истории? – спросила я, желая быть немного конкретнее.

– Ужасно. Это так скучно! Я все время засыпаю на уроках.

– А английский язык?

– То же самое. У меня ничего не получается, и тоже все время клонит в сон на уроке. У нас ужасный учитель.

– А естествознание?

– О! – ее лицо просияло и глаза загорелись. – У меня по естествознанию одни пятерки. Мне оно так нравится, особенно когда мы проводим опыты. Когда я вырасту, я хочу стать ученым-естествоиспытателем. Я не могу дождаться, когда мы поедем на практику.

Мне не нужно было спрашивать, по каким предметам у нее плохая успеваемость, а по каким – отличные оценки. Взаимосвязь между хорошими отметками и отношением к предмету была очевидна. Когда людей спрашивают об их работе, точно так же проявляется их положительное или отрицательное отношение, которое напрямую связано с эффективностью их работы. Например:

– У меня возникают проблемы при общении с новыми потенциальными покупателями, – говорит продавец.

– В чем же, по-вашему, сложность? – спрашиваю я.

– Я и сам точно не знаю. Может быть, это связано с тем, что я испытываю неловкость при общении с незнакомыми людьми. Однако как только я хорошо их узнаю, я могу сделать хорошую презентацию продукта и продать практически что угодно.

– А у вас есть какие-то соображения, почему так происходит?

– Ну, наверное, отчасти потому, что больше всего в продажах мне нравится возможность узнавать людей и помогать им решать их проблемы.

Чем бы ни занимался тот или иной человек, вы услышите от него нечто подобное. Секретарь, который не может научиться работать как следует со своим компьютером, говорит: "Я не в ладах с техникой, и вообще мне не нравятся компьютеры". От хозяина небольшого розничного магазина можно услышать: "Терпеть не могу кропотливую работу. Я никогда не был силен в ведении учета". Независимый бухгалтер объясняет: "Наименее привлекательной частью моей работы является необходимость вступать во множество общественных и благотворительных организаций, чтобы найти новых клиентов". Даже писатель признается: "Что меня выматывает, так это сбор информации".

Если говорить откровенно, в работе каждого из нас есть некоторые неприятные обязанности. Но если их нужно выполнять, мы это делаем. Я выхожу из положения так: ставлю эти задачи в начало списка дел на каждый день. Если они выполнены, остаток дня проходит более гладко. Чтобы сделать работу интереснее, я превращаю наиболее скучные обязанности в игру. Выполняя, например, работу по дому, я иногда соревнуюсь сама с собой, пытаясь побить свой собственный рекорд по времени, затрачиваемому на ту или иную работу. Я также пытаюсь побить рекорды времени, когда работаю с документами, которые беру домой из офиса. Я всегда считала, что любую работу необходимо выполнять максимально хорошо и получать от этого удовольствие.

Люди говорят, что я прирожденный продавец, потому что мне очень нравится заниматься продажами, и я уверена, что именно это является основной причиной моего быстрого успеха. Я работала вместе с другими менеджерами по продажам, которые были талантливее меня, однако мои продажи были выше, так как я делала больше звонков, чем они. Для них продажи были рутинной работой, а для меня – игрой. Я испытывала приятное волнение, когда передо мной ставилась сложная задача по планированию шоу по продаже товаров для дома, предлагаемых компанией, которую я представляла. Большинство женщин, посещавших эти вечеринки, приходили, так как им не хотелось обижать хозяйку, которая была их близкой подругой или родственницей. Мало кто из них хотел тратить несколько часов, слушая продавца, превозносящего достоинства товаров. Однако я видела вызов в том, чтобы пробудить в этих женщинах такой интерес к моей продукции, чтобы они с энтузиазмом сделали заказ.

Независимым Консультантам по красоте Mary Kay® повезло больше, так как они продают красивую продукцию. Женщины сегодня по-настоящему заинтересованы в уходе за кожей. Есть еще один фактор, благодаря которому заниматься продажами всегда так увлекательно: неизвестность. Каждый класс по уходу за кожей не похож на другой: вы никогда не знаете заранее, с чем придется столкнуться. Тем не менее у некоторых продавцов это вызывает обратную реакцию – сомнения и чувство неуверенности в себе.