Вера Перминова - Фармбизнес. Правдивая история о российских предпринимателях
РУКОПИСЬ, НАЙДЕННАЯ В КАРТОЧКЕ КЛИЕНТА
«В результате всем знакомой канители с рассылкой резюме и собеседованиями я устроился в одну компанию по продаже таблеток на должность менеджера по продажам. Про таблетки раньше я знал очень мало, образования специального не имел, а лечиться предпочитал водкой. Но при собеседовании директор сказал, что это не беда. Более того, он заметил, что все, кто что-то знает про лекарства, продавать их не умеют, он всех таких уже уволил, и что продавать таблетки – то же самое, что продавать обувь. Так я поступил на работу, где все мне очень понравилось. Я даже начал вести короткие записки. И вот что из этого получилось.
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Заполнил подробную анкету. Долго читал трудовой договор, подробно вчитываясь в права работника, рассудив, что про обязанности мне еще напомнят. Договор о неразглашении коммерческой тайны очень понравился хотя бы одним своим наличием. Читался как шпионский роман. Возникло подозрение, что таблетки в этой фирме продаются только для отвода глаз. Изложил свое видение секретарю. Мне сказали, чтобы я не умничал и все подписывал. Подошел директор. Участливо поинтересовался успехами и подвел меня к начальнику отдела, сказал, что это мой ротный командир и что он будет меня обучать и контролировать. Начальник сказал: “Делай, как я!” – и устремился в столовую. Этот урок оказался нелишним, потому что столовую спрятали за бесконечными лабиринтами коридоров на случай захвата интервентами, и одному ее было не найти. После обеда у начальника отдела существенно улучшилось настроение, он велел называть себя по имени и посоветовал держать хвост пистолетом.
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Начальник дал толстую пачку бумаги, сказал, что это “прайс”, и велел учить наизусть все, включая порядковые номера. После этого он сказал, что меня ждет лекция маркетолога “про кочергу”, и отбыл. Мне очень понравился маркетолог, который оказался сильно занятой симпатичной девушкой. Она с пониманием кивнула на слово “кочерга”, попросила подождать и пока учить прайс. До конца дня выучил порядковые номера до 1325-го. Подошел директор. Участливо поинтересовался успехами и посоветовал держать хвост пистолетом.
ДЕНЬ ТРЕТИЙ
Доучил порядковые номера в прайсе, послушал телефонные переговоры. Некоторые менеджеры разговаривали с клиентами очень весело и даже смеялись. Наверное, в лекарствах много смешного. Начал читать наименования в прайсе, большинство из них оказались действительно забавными. После обеда добрался до знакомого слова – “виагра”. Попросил более опытного менеджера подтвердить, правду ли об этих таблетках говорят мужики на стоянке. Оказалось – правду. Подружились с менеджером, остаток дня курили в туалете. Разговорились про директора. Мой новый товарищ поведал, что тот – мужик понимающий, хотя и хитрый. А еще сказал, что уйти с работы позже него невозможно, потому что он никогда не уходит. Снова попытался поговорить с девушкой-маркетологом про кочергу. Та одной рукой общалась по аське, а в другой держала трубку телефона, по которому говорила. Жестами пояснила, что завтра. Подошел директор. Участливо поинтересовался успехами и посоветовал держать хвост пистолетом.
ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ
Опоздал на работу. Начальник отдела сказал, чтобы я готовился говорить о сокровенном, и пошел в магазин за шоколадками. Я решил, что будет ругать за опоздание. Но он достал здоровенную таблицу умножения, сказал, что это скидки, что знать про них мне еще рано, но он мне все равно объяснит. Потом он долго водил по таблице карандашом, плохо скрывая раздражение от моего непонимания, наконец сам запутался и таблицу спрятал. Затем мне объяснили, что такое конспирация, вербовка агентуры и слежение за конкурентами. Лекция была увлекательная, тем более что автором ее был явно Феликс Эдмундович Дзержинский. Я заел лекцию шоколадом и пошел удостовериться, что у маркетолога опять нет времени. Девушка-маркетолог сказала, что я где-то хожу, а она за мной бегает. После этой тирады я ничего хорошего не ждал, но она рассказала-таки мне про кочергу. Я к этому слову уже привык и был рад узнать, что это не шутка, что кочерга правда существует и что ею мы отгоняем конкурентов. Узнав, сколько у нас конкурентов, я несколько утешился. Раз столько народу торгует одними и теми же таблетками, значит, дело стоящее. С удвоенной силой дочитывал прайс. Удивлялся фантазии людей, придумывающих названия таблеток. Подошел директор. Участливо поинтересовался, все ли понятно. Главное, сказал он, держать хвост пистолетом и не расстраиваться.
ДЕНЬ ПЯТЫЙ
Оказалось, что у меня есть клиентская база. Это пара десятков аптек, которые у нас ничего не покупают, но с нашей фирмой уже знакомы, знают про нее гораздо больше, чем я, и в основном плохое. Поинтересовался у начальника отдела, где написано все плохое про этих клиентов. Он выдал мне таинственное, засекреченное досье, которое называлось “карточка клиента” и было заполнено до меня каким-то горемыкой с врачебным почерком. Из всего написанного удалось разобрать только телефоны. Начальник отдела сказал, что карточку домой уносить нельзя, но и в офисе хранить – тоже. Что в ней должны быть все нужные сведения, но ничего конкретного. Она должна заполняться в компьютере, но сохранять ее там нельзя. В общем, гриф “секретно”. Долго осмыслял все это в курилке с карточкой в руках. Проходил мимо директор, участливо поинтересовался, зачем я держу карточку, сказал, что это нельзя, посоветовал карточки спрятать и держать хвост пистолетом.
ДЕНЬ ШЕСТОЙ
Начальник отдела сказал, что настал мой звездный час. Так и сказал: звездец, говорит, тебе. Пора знакомиться с клиентами. Поехали вместе. Он показал мне, где вход в аптеке, с какой ноги заходить внутрь и что говорить, чтобы сразу не выгнали. Заведующая аптекой была рада познакомиться и со мной и с начальником, а также узнать про существование нашей компании. А еще она сказала, что у нас все дорого, но она хочет покупать еще дороже. На эту фразу начальник отдела отреагировал интенсивным подмигиванием и выгнал меня в торговый зал пересчитывать упаковки на полках. Он вышел через полчаса довольный, участливо поинтересовался, сколько в аптеке упаковок, и посоветовал держать хвост пистолетом. Директора в этот день я не встретил.
С ДНЯ СЕДЬМОГО ПО ДЕНЬ ПЯТНАДЦАТЫЙ
Ездил знакомиться с клиентами как взрослый – самостоятельно. Почти ниоткуда не выгнали. Задача у меня была достаточно странная – собрать копии накладных. Я сначала думал, что копии наших накладных, а оказалось, что наших как раз не надо. В одной аптеке очень ловко прикинулся менеджером “П.” (компании-конкурента. – В. П.) и попросил свою накладную – дали. Наверное, они никогда не видели менеджера “П.”. Интересно, нельзя ли работать по совместительству? Задал этот вопрос директору. Тот участливо поинтересовался, зачем мне это нужно, посоветовал не валять дурака и держать хвост пистолетом.
