Татьяна Пешкова - Аутсорсинг
Привлекая маркетинговый аутсорсинг, компания может сгруппировать свои усилия на основной деятельности, тем самым непосредственно повышая эффективность своего бизнеса.
Другие приобретения компании – это бесценный, значимый опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, безусловное, постоянное самосовершенствование, использование новых и совершенных маркетинговых инструментов, огромные связи на соответствующем рынке. Именно тогда, когда маркетинговые специалисты внутренних структур не обладают достаточно важной информацией, постоянно инвестируя огромные деньги в их, не прекращающее обучение, что очень значимо, руководитель практически постоянно расширяет их теоретические знания. Аутсорсеры же, как правило, работают с проектами разносторонних компаний – клиентов и обладают опытом во всех сферах деятельности, что позволяет им находить оптимальные решения и нестандартные подходы.
Но аутсорсинг решает и такие проблемы, как потребность в высоко квалифицированных специалистах. А именно такие специалисты в области маркетинга на рынке труда высоко оцениваются. Эти кадры решают ряд наисложнейших задач маркетинга. А если объем работ велик, то рано или поздно все равно гораздо выгоднее становится платить непосредственно за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время, а уж, сколько специалистов аутсорсеру придется вовлечь для выполнения конкретно поставленных задач – это только его дело. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его очень легко заменят на другого.
Можно сказать, что достоинством стратегии аутсорсинга является видимое снижение себестоимости маркетинговых функций. Наверное, именно поэтому в России активно развиваться аутсорсинг начал в период экономического кризиса 1998 г., в то время когда компании, были вынужденные идти на значительное снижение затрат практически абсолютно по всем направлениям бизнеса, и тогда стали обращаться к услугам сторонних организаций. Но, как показал опыт, стратегия аутсорсинга экономически выгодна даже и в суровых нынешних рыночных условиях.
В результате можно сказать, что фирмы прибегая к аутсорсингу позволяют как сократить свои затраты, так и повысить качество выполняемых функций.
1.3. Что движет компаниями, прибегающим к аутсорсингу
Совершенствование новейших транспортных средств, информационных систем, систем связи и телекоммуникаций дает большие возможности для быстрого распределения информации, технологий, товаров и финансовых ресурсов. Преимущества над конкурентами, непосредственно связанные с развитием научно – технического прогресса, стали не спеша терять свою первостепенность, и на первое место встали новые конкурентные преимущества – возможность выбора, предельные сроки выполнения заказа, надежные и качественные поставки, гибкость.
Экономика перешла от рынка производителя к рынку покупателя. Решающим фактором в конкурентной борьбе и экономике будущего станет способность сочетать производство с индивидуальными покупательскими предпочтениями. У покупателей постоянно меняются предпочтения, запросы, непосредственно относящиеся, к качеству доставки продукции и ведут они к необходимости уменьшения сроков и объемов поставок, сокращения резервных запасов времени и материалов. Индивидуальные заказы клиентов можно выполнить по гибкой управленческой системе производством.
Во-первых, это повлечет за собой внедрение новых, современных концепций управления производством, таких как:
1) CFM – производство, ориентированное на потребителя (Customer Focused Manufacturing)
2) SCM – управление логистическими цепочками (Supply Chain Management)
На этих концепциях основаны следующие технологии:
1) ERP – планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning);
2) CRM – управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) и т. д.
Во-вторых, из-за возможности интеграции процессов между различными странами, на данный момент производить продукцию можно и в других странах, где меньше налоги и рабочая сила намного дешевле. А развитие международной торговли дало продвижение к недорогим ресурсам. Именно эти факторы постоянно способствуют развитию транснациональных корпораций, которые непременно используют в бизнесе глобальные логистические цепи и каналы, которые, постепенно, приобретают сложный вид и требуют более квалифицированного и комплексного управления.
В-третьих, принимая во внимание вышеизложенное, необходимо уделить внимание оптимизации транспортной системы на различных уровнях. Всеобщее преобразование и развитие инфраструктуры опирается на группу стандартных комплексов транспортной системы, связанных непосредственно с грузами, их доставкой, способом перемещения и ряд других операций.
В-четвертых, важнейшую роль играет обмен информацией, начиная с полной маркетинговой информации и заканчивая примитивными техническими условиями. Предприятия должны контактировать в едином информационном пространстве, где любая информация доходит в определенной требуемой форме, в нужное время, в нужные инстанции и в нетребующем подтверждении виде, защищенной от несвоевременного использования. Становиться возможным развитие коммерции с использованием электроники, а так же ряда концепций логистики. И все это, благодаря новейшей информационной поддержки менеджмента логистики.
Отличие логистического подхода от традиционного состоит в том, что, что отдельные звенья материалопроводящей цепи (технической, технологической, информационной и экономической) интегрируются в единую систему сквозною управления материальными и информационными потоками, имея главную цель достижения желаемого результата и при этом понести минимальные затраты времени и ресурсов.
Введение современного логистического менеджмента на предприятии дает следующие преимущества:
1) сводятся к минимуму запасы и соответстственно «связанный» оборотный капитал;
2) обеспечивается высокая готовность товара к поставке;
3) повышается качество обслуживания при сокращении срока выполнения заказа;
4) повышается гибкость производства;
5) появляется реальная возможность снижения себестоимости продукции;
6) оборачиваемость капитала происходит в ускоренные сроки.
Это ведет к гарантированному конкурентному преимуществу в условиях современного российского рынка.
Цель логистического процесса сфокусирована в основном правилом логистики – правилом «7R»: нужный товар необходимого качества в необходимом количестве должен быть доставлен в нужное время и в нужное место нужному потребителю с требуемым уровнем затрат. Несоблюдение одного из приведенных условий необратимо может привести к незапланированной потере клиентов и, также, следовательно, определенного участка рынка.
Основная стратегия предприятия заключается в определении наиболее выгодного направления ведения бизнеса, но так же и снижения затрат на операции связанные с логистикой предприятия. Возникает тенденция распределения ресурсов предприятия в большей степени на те направления деятельности, которые на данный момент являются наиболее доходными и к которым фирма наиболее адаптирована и имеет в этом какие-то преимущества (высококвалифицированные кадры, наличие современного оборудования и т. д.).
Вот этот подход в западной практике предприятий называется определением ключевой компетенции.
Исходя из этого все большее распространение в мировой практике приобретает аутсорсинг. Именно он позволяет сконцентрироваться предприятию на его основной деятельности.
Аутсорсинговой компании могут быть переданы разные функции предприятия (кадровые, информационные, бухгалтерские, логистческие и выполнение производственных операций).
Несомненным преимуществом аутсорсинга является возможность его использования настолько, насколько это необходимо на данном этапе развития организации. Если происходит рост бизнеса, то увеличивается объем оказываемых услуг, если сокращается, то объем уменьшается пропорционально потребностям. Расходы меняются вместе с объемом.
Мировая статистика гласит, что расходы компаний на аутсорсинг в ближайшее время достигнут более 1 триллиона долларов. В 2005 году прогнозируется значительное увеличение этих расходов.
По данным результатов исследований Michael F. Corbett & Assocciates определены причины, по которым компании пользуются услугами фирм-аутсорсеров:
1) сокращение расходов;
2) все силы направлены на основной бизнес;
3) контроль за затратами;
4) доступ к передовым технологиям;
5) скорость выхода на рынок;
6) повышение уровня услуг;
По данным компании Интерком в России.
1. Кто уже пользуется услугами фирм аутсорсеров:
