Мэри Кэй Эш - Mary Kay®:путь к успеху

Внимание к внешнему виду доминирует и среди сотрудников наших производственных предприятий. Так же, как рабочие наших заводов гордятся своим внешним видом, мы гордимся нашим современным оборудованием. Мы считаем его образцовым, и нам очень приятно, когда посетители просят провести для них экскурсию по заводу.

Общая площадь производственных предприятий Mary Kay® по всему миру составляет более трех миллионов квадратных метров. Наши заводы в Далласе (Техас) и Ханчжоу в Китае отличаются самыми современными упаковочными конвейерами, производственными цехами, лабораториями и складами. Хотя эффективность и функциональность являются главными факторами для удовлетворения спроса, тщательное внимание также уделяется вопросам имиджа и гордости. Например, в вестибюле здания головного офиса компании в Далласе открыт музей, а на заводе-производителе в Китае оборудован обзорный коридор, проходя по которому посетители могут увидеть все стадии производственного процесса. Подобные зоны существуют и во многих офисах Mary Kay® по всему миру, и это является отражением культуры и наследия Мэри Кэй.

Работники нашего завода разделяют гордость других сотрудников компании, потому что знают, насколько Независимые Консультанты полагаются на них в вопросе производства высококачественной косметики. Любая продукция, не отвечающая нашим требованиям, не будет выпущена в продажу. Иногда больно смотреть, как товар уничтожается, однако это необходимо. Если продукт не наилучшего качества, он не поступит в продажу.

Мы гордимся высоким качеством нашей продукции, однако наша гордость никогда не выражается в критике других косметических брендов. Мы считаем, что, если кто-то пытается подорвать доверие покупателей к продукции конкурента, каждый такой критический выпад будет рекламой для компании, против которой он направлен. Мы уверены, что такая критика не только отрицательно скажется на нашем собственном уровне профессионализма, но и вступит в прямое противоречие с Золотым правилом.

Один продавец, работающий в компании по производству одежды, рассказал мне, что деятельность его фирмы отличается от нашей: «Мы проводим показ нашей линии за несколько месяцев до того, как одежда фактически будет пошита, – объяснил он мне. – Поэтому для презентации линии должны быть изготовлены специальные образцы. Качество этих образ цов обычно гораздо выше, чем качество конечной продукции, поэтому покупатель получает товар, который далеко не так хорош, как показанный ранее. Это разрушает моральный дух сотрудников. Мы чувствуем себя мошенниками. Неловко, когда покупатель говорит: „Это же не то, что я купил“. От этого проигрывает вся компания. Виной всему политика руководства, которое больше тратит деньги на образцы, нежели на поставляемые покупателям товары».

Стыд, испытываемый этим продавцом, распространился даже на его семью: ее членам тоже было неловко, что он работает на поступающую непорядочно компанию.

Одним из поводов для гордости в Mary Kay® служит высокое мнение о нашей компании членов семей сотрудников. Они очень гордятся тем, что их дети, матери или отцы связаны с Mary Kay®. Дети Независимых Консультантов пишут мне: "Уже через шесть лет мне будет восемнадцать, и я смогу стать Консультантом по красоте, как моя мама".

Мэри Кэй Эш всегда очень гордилась тем, что столько женщин хотели бы разделить карьеру Независимых Консультантов по красоте с членами своих семей – тетями, племянницами, родными и двоюродными сестрами. На самом деле за долгие годы многим матерям и дочерям удалось построить индивидуальный бизнес Mary Kay®, при этом обучая и поддерживая друг друга. Ширли Хаттон и Элизабет Фицпатрик (мать и дочь) стали первой такой «династией» – обе получили статус Независимого Национального Лидера: Ширли в мае 1980 года (сегодня она носит статус Почетного Национального Лидера), а Элизабет – в июле 1994 года.

Ничто не дает такого чувства удовлетворения, как осознание того, что вы провели день за полезным делом. Знание того, что вы отлично выполнили работу, рождает внутреннее чувство гордости. Подобное приятное чувство вы испытываете, получив высокую оценку на экзамене, попав с 25 футов в лунку при игре в гольф, совершив идеальное приземление на самолете, приготовив вкусный яблочный пирог или написав прекрасную картину. Руководитель должен стремиться вселить в людей чувство гордости независимо от выполняемой ими работы. Торговцу, рабочему-сборщику, менеджеру по продажам и канцелярскому работнику – равно как и руководителю – приятно испытывать чувство гордости за свою работу. Все мы время от времени нуждаемся в похвале. Наше отношение к работе быстро становится безразличным, если наши старания остаются незамеченными. Признание помогает нам высоко ценить свою работу и, следовательно, самих себя.

Руководитель одного рекламного агентства похвалила своего художника за особенно хорошо выполненный им макет. Тот поблагодарил, но сказал, что макет еще не идеален, – и потратил весь свой обеденный перерыв на доведение работы до конца. "Раньше он никогда не работал в обеденное время, – сказала она. – Несколько слов похвалы сделали его перфекционистом".

Все, что делает наша компания, мы стремимся довести до совершенства. Независимо от того, каких результатов мы уже добились, мы всегда ищем пути усовершенствования достигнутого. Это стремление к совершенству проявляется во всем, что мы делаем. Я думаю, что именно это отношение, проникающее во все сферы нашей деятельности, повышает самооценку всех наших сотрудников.

Слово «совершенство» имеет разное значение для разных людей. Поэтому, когда, например, наши маркетологи работают над созданием нового буклета по продажам, они, прежде всего, должны договориться о конкретных характеристиках, которые они хотят описать. Мы стремимся к установлению стандарта совершенства. Без такого стандарта результат, который мы бы хотели получить, остается неопределенным. Когда группа наших сотрудников собирается вместе и обменивается мнениями, возникают хорошие идеи. Затем они улучшаются до тех пор, пока не будет выработан стандарт, который считают приемлемым все члены команды.

Я верю, что, когда команда людей пытается достичь совершенства, повышается эффективность работы каждого из них. Никто не хочет подводить других. Все хотят внести вклад в общее дело. Когда руководитель вселяет в людей такое чувство гордости, оно становится главным фактором повышения их производительности. Бейсбольная команда "Нью-йоркские янки" прославилась благодаря своей совершенной игре. Люди говорят, что если игрок надевает полосатую форму «Янки», он играет лучше. Почему? Потому что он горд тем, что становится причастен к команде, привыкшей побеждать.