Сергей Ватутин - Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста
Лучше всего начать с «болевой точки» – конкретной и злободневной проблемы. Опишите ее ярко, в красках, пусть читатель проникнется этой проблемой, ведь если он с ней столкнулся в реальности, ему просто необходимы хорошие советы, как из нее выпутаться. Итак, в первых письмах мы даем небольшие советы (забрасываем удочку), рассказываем, что есть решения, даем отзывы. Темы могут быть самые разные – как сделать эффективный сайт, как замотивировать менеджеров, как привлекать клиентов. Безусловно, подразумевается, что владелец турфирмы, получивший от нас реальный совет и результативно его применивший, проникнется доверием к нашей компании. Это нам и нужно! Ведь невозможно продать товар человеку, который тебе не доверяет. Причем в конце каждого письма мы рассказываем о том, как данная проблема решена в сети «1001 Тур».
Самое интересное, как всегда, дается в конце рассылки. В шестом-седьмом письмах мы говорим: если вас заинтересовали наши технологии, если вам нравится, как это работает, вы можете присоединиться к нам, стать членом нашей сильной и дружной команды и получить все эти технологии. Мы открыты и дружелюбны. Мы не просто не боимся конкурентов, мы предлагаем им свою помощь – начиная от бесплатных полезных советов и заканчивая предложением о сотрудничестве. Нам верят и хотят с нами работать. В итоге нам не приходится долго и мучительно искать своих франчайзи – они приходят сами.
Для наших покупателей-туристов мы также разработали серию рассылок по 20 странам – «Как безопасно и выгодно отдохнуть в… (название страны)». Человек, подписываясь на рассылку, начинает получать интересную и полезную информацию, которую не найдешь в журналах и газетах. Эту информацию редко турагентства дают своим клиентам. Нам не жалко, ведь мы действительно хотим, чтобы наши туристы отдыхали безопасно и комфортно. В конце рассылки мы дарим клиентам сертификат на покупку тура в течение определенного времени со скидкой.
Таким образом, бесплатное предоставление реально ценной и полезной информации дает неоспоримые плюсы. Сравните сами. Все ваши конкуренты наперебой кричат: «Купи у нас! Купи у нас!» Вы же выходите на своеобразный уровень доверия. Если человеку что-то дали бесплатно (полезный совет), то нормальный человек чувствует себя несколько обязанным, что он должен дать что-то в ответ (купить у вас что-либо). Это классическая модель двухшаговых продаж – сначала дать что-то бесплатно, потом уже продавать.
Таким же образом можно привлекать и партнеров по франчайзингу. Плюсы здесь таковы: во-первых, потенциальный покупатель начинает доверять компании, которая готова делиться своим опытом. Во-вторых, он может проверить этот опыт на себе, и в большинстве своем это дает неплохой результат. Доверие укрепляется. В-третьих, у владельца схожего бизнеса появляется искреннее желание шагать в одну ногу с сильной компанией, нежели карабкаться в гору в одиночку. Кроме того, что вы сделаете ссылки на эту рассылку на своем сайте, обязательно нужно рекламировать такие рассылки и на других сайтах, в первую очередь в контекстной рекламе. Здесь без грамотно составленного объявления никуда. Вы должны рекламировать свою рассылку по всем канонам маркетинга. Подбирайте максимальное количество ключевых слов, которые близки нынешним или будущим покупателям франшиз («открыть салон цветов», «удвоить прибыль парикмахерской» и т. д.).
То, что вы проделаете такую работу, в корне изменит отношение потенциальных покупателей франшизы к вам. Если в обычных условиях посетитель ждет, что ему позвонят, начнут уговаривать купить… То у вас будет все наоборот. К вам будут приходить с горящими глазами, ведь вы их заинтриговали! Нередко в «1001 Тур» приходят клиенты уже с боевым настроем: «Расскажите, что у вас хорошего? Уговорите меня, продайте мне!» Мы, конечно, не против и рассказать, и уговорить, но нам нужны действительно хорошие, работоспособные и заинтересованные партнеры. Поэтому мы отвечаем: «Сначала вы расскажите, кто вы такой и почему мы должны вам продать этот город/станцию метро? В вашем городе мы делаем только одно представительство. Вы можете быть первым или упустить такую возможность». Самое интересное, что уже не вы начинаете уговаривать купить у вас, а они начинают просить вас продать им. Тактика переговоров – это искусство, нужно построить их так, чтобы создать ажиотаж. Клиент должен понять, насколько для него важен и нужен ваш хороший товар.
Не отчаивайтесь, если сложно с ходу продумать темы рассылок и их контент. Инфомаркетинг работает, и это доказано. Главное – работать с умом.
Какие еще способы можно использовать для привлечения покупателей франшизы? Мы проводим семинары для турагентств – платные и бесплатные. У нас есть отдельный проект Turdelo. На бесплатные семинары к нам собираются от 50 до 300 человек – нынешних или будущих руководителей или владельцев турагентств. Мы даем базовые знания владельцам турфирм того, как работать эффективнее. В этом случае семинары дают хорошую фильтрацию. Те, кто прислушивается к нашим советам, применяет наши технологии в своем бизнесе, увлекаются нашим опытом. Мы видим каждого слушателя, если они что-то сделали, включились в работу, заинтересовались. Мы понимаем, что с этим партнером у нас может что-то получиться. Другая категория людей, что называется, «мимо проходящие», отсеивается, так как видно, что они не работают. Нам же важно подобрать действительно хорошего партнера.
Следующий способ привлечения покупателей – это выставки. В туризме проводятся две выставки: весной и осенью. Там мы набираем слушателей на семинары, а также иногда представляем свой стенд. В вашем бизнесе, возможно, есть свои отраслевые выставки, где можно рекламировать себя, быть в центре внимания. Полезный практический семинар в рамках отраслевой выставки позволит насытить программу, сделать ее более интересной. Часто зал для такого семинара организаторы выставки предоставляют с хорошей скидкой, по бартеру или бесплатно. Да еще и помогут с привлечением посетителей на семинар.
Однако семинары проводят не только на выставках. Какие вообще есть способы набора групп для организации семинаров? Вспомните о рассылках. Если вы их проводили, то у вас накопилась база контактов. Человек, единожды подписавшийся на такую рассылку, навсегда остается в базе ваших контактов. Создайте рассылку – это наилучший вариант сбора клиентских адресов. Да и от выставок вы уже не будете так зависеть – организовать и прорекламировать семинар по собственной клиентской базе в разы проще.
Начните с бесплатных семинаров. Помните, что первый шаг – это дать что-то бесплатное. Ваша щедрость окупится с лихвой. Вы дважды дадите бесплатную информацию – рассылка, бесплатный семинар. В результате у вас появится огромная база клиентских данных. Дальше нужно просто правильно с ней работать.
