Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Компания «3М» постоянно стремится найти верное соотношение между свободой и дисциплиной. Например: исследователям разрешено тратить 15 % своего времени на работы, не связанные с проектами компании. Это тот случай, когда Арт Фрай придумал наклейки.

Компания «3М» редко увольняет сотрудников из-за отсутствия работы, а сотрудники всегда готовы помочь друг другу. При совершении ошибок администрация проявляет терпимость и не склонна к уничтожающей критике. Сотрудники пользуются доверием и публичным признанием своих творческих достижений, включая ежегодное награждение «Оскарами». В компании даже имеется получивший название Carlton Society Зал славы, в котором отмечаются выдающиеся новаторы. Принятая в компании «3М» двойная структура карьерного роста позволяет научным работникам продолжать исследования без потери заработной платы или престижа. Карьерные возможности расширяются и за счет того, что компания редко нанимает менеджеров со стороны и никогда не приглашает «посторонних» на руководящий уровень. Исследователям предоставляются гранты для осуществления авторских проектов на этапах, которые следуют за этапом разработки идеи.

С 1970 года компания «3М» ежегодно увеличивает свои расходы на перспективные исследования и опытные разработки. Даже когда в бизнесе возникают трудности, а Уолл-стрит требует быстрых результатов, принцип планирования будущих достижений не нарушается

Глоссарий

«Да и» — способ превращения негативного тезиса в позитивный. Выражение «да, но…» меняет смысл сказанного на противоположный.

Диаграмма Базана, «мыслительная карта» — диаграмма названа по имени британского эксперта Тони Базана. В центре листа размещается основная идея, а от нее, как спицы от колеса, расходятся идеи, связанные с основной идей.

Инновация — разработка и применение новых идей для более полного удовлетворения потребностей клиентов.

«Красота в малом» — название книги Эрнста Шумахера, посвященной небольшим группам, как наилучшему варианту максимизации творческого потенциала людей.

Креативность — разработка новых идей.

Латеральное мышление — творческий образ мыслей, направленный на поиски альтернативных решений.

«Мозговой штурм» — выработка группой за короткое время как можно большего количества идей (минимум 50) и последующее сведение этих идей к нескольким, которые могут быть реализованы с наибольшей вероятностью. Идеальный состав «атакующей» группы — 5–7 человек.

«Мозговой штурм» с обратным результатом — постановка вопроса о том, «как много существует причин, по которым конкретная идея может потерпеть неудачу?».

Мышление, не ограниченное определенными рамками — решение проблемы на основе совершенно новых подходов.

Мышление, основанное на «стремлении к совершенству» — определение идеала и последующая работа по его достижению.

Мышление с использованием правого полушария мозга — правое полушарие мозга, связанное с творческим процессом. Левое полушарие «заведует» логикой рассуждений.

Парадигма — система воззрений или способ мышления.

Перевернутое мышление — понятие, введенное Чарльзом Хэнди в книге «Эпоха безрассудства». Предусматривает создание новых идей постановкой проблемы «с ног на голову» и иррационального подхода к ее решению. Пример. Если Государственная служба здравоохранения действительно соответствует своим целям, она должна быть обеспокоена как профилактикой заболеваний, так и лечением болезней.

Skunkworks — термин, введенный Петерсом и Уотерманом. Обозначает небольшие автономные и неформальные группы, на которые возложена ответственность за разработку конкретной инновации.

Цикл — период времени от создания концепции изделия до изготовления ддя поставки потребителям.

Шаблонное мышление — тенденция, при которой все мыслят одинаково из-за боязни «раскачать лодку».

«Эдхократия» — неиерархическая, гибкая, открытая, использующая принцип участия, творческая организационная структура. Термин, введенный Уорреном Беннисом и впоследствии использованный Генри Минцбергом и Элвином Тоффлером.

8

Этика и социальная ответственность

Определение

Моральные ценности и действия, соответствующие нормам нравственного поведения человека и заинтересованных групп. Этика относится к реакции индивидуума на различные ситуации, в то время как социальная ответственность связана с исполнением обязательств всех заинтересованных групп.

Ключевые вопросы

1. Пользуетесь ли вы уважением?

2. Свойственна ли вам прямота в отношениях?

3. Испытываете ли вы вину за что-то сделанное или не сделанное вами в последнее время?

4. В мире ли вы с собой?

5. Четко ли вы определили для себя свои ценности и цель жизни?

Как стать этичной и социально ответственной организацией. Поэтапное руководство

В любой организации найдутся люди, считающие, что на рабочем месте этика ни к чему. Таких людей необходимо убедить, что соблюдение этических норм и социальных обязанностей — «выгодный бизнес». Аргументировать это утверждение можно данными научных исследований. Например, данными исследований под названием «Компания завтрашнего дня», которые свидетельствуют, что для достижения успеха в деятельности компании нужно долговременное благополучное сотрудничество с заинтересованными группами. Полезно помнить и то, что продуктивный бизнес нуждается в долгосрочной политической и социальной стабильности. Если компании пренебрегут социальными вопросами, это приведет к настолько жесткому социальному разделению, которое уничтожит нормальное и стабильное общественное устройство. Если «неимущие» члены общества не могут добиться справедливости они могут исправить положение, прибегнув к неприятным, а иногда и насильственным методам. Все действующие организации обязаны работать на предотвращение социального кошмара как ради самих себя, так и ради своей страны.

Этичное и социально ответственное поведение к тому же экономит денежные средства через рециркуляцию капитала, привлекает новых одаренных сотрудников, уменьшает противодействие со стороны групп давления, устраняет необходимость докучливого регулирования жизнедеятельности со стороны правительства. Этичное и социально ответственное поведение повышает преданность сотрудников своему делу, облегчает людям отождествление своих целей с целями организации, а также улучшает репутацию компании среди фактических и потенциальных клиентов. Например, согласно существующим оценкам, 40 процентов всех покупок совершается под влиянием внешних условий или этических соображений. Правда, этика и ответственность могут создать краткосрочные неудобства, вроде добровольных мер по уменьшению загрязнения окружающей среды. Но долгосрочные выгоды для прибыльности организации, соблюдающей высокие этические и социальные нормы, совершенно очевидны. Это подтверждается исследованием положения, сложившегося в британских и американских компаниях. Исследование проведено Марком Пастином и отражено в его книге The Hard Problems of Management, Jossey-Bass, 1986. Именно высшее руководство компаний должно задавать такой нравственный тон в организации, которому может следовать каждый сотрудник компании.