Гьяцо Тензин - Путь истинного лидера
У человека есть физическое тело, наделенное такими свойствами, как разум, сознание и совесть. Компания не может быть такой интегрированной системой. Офисы, оборудование, машины, запасы, производственные цеха, компьютеры и все, что есть в компании, не похоже на организм человека. У компании нет органов чувств, через которые информация передается в головной мозг. Все эти физические объекты приносят пользу только в случае, когда ими пользуются люди, и уже сами люди поддерживают взаимодействие друг с другом в рамках сети взаимоотношений между сотрудниками компании, ее клиентами и поставщиками.
Однако это различие не так велико, как может показаться на первый взгляд. Что представляет собой человек, если не сеть взаимоотношений с членами семьи, друзьями и знакомыми? Человек по-настоящему реализует себя только через отношения с другими людьми. Компания также представляет собой сеть невидимых взаимосвязей между людьми. Настоящая ценность компании определяется не по сумме ее помещений и оборудования, работников и финансовых ресурсов — она определяется взаимоотношениями между людьми, работающими в компании, а также между компанией и всеми сторонними лицами, которых так или иначе затрагивает ее деятельность.
Как правило, бизнес не воспринимается как фактор, обеспечивающий счастье. Лидер компании, заявивший, что одна из его целей — создание счастья, рискует выглядеть нелепо. Когда я начинал работу над этим проектом, не был уверен, в какой степени компании смогут и будут готовы рассматривать создание счастья в качестве одной из своих целей. Однако сейчас понимаю, что это вполне реально, особенно если рассматривать счастье как удовлетворенность жизнью.
Я убежден в том, что всем людям свойственно универсальное стремление быть счастливыми и избегать страданий. На поверхностном уровне в восприятии счастья разными людьми может быть много различий. В разных культурах существуют разные обычаи и традиции. Следовательно, одно и то же действие может быть воспринято как оскорбление в одной культуре и считаться естественным в другой.
Однако, по большому счету, ни один человек не хотел бы быть бедным, не иметь крыши над головой или пищи, не иметь средств для обучения детей в колледже, не иметь друзей, не быть уважаемым другими людьми и не иметь возможности свободно высказывать свое мнение.
Подавляющее большинство представителей самых разных культур разделяют цели, перечисленные в Декларации прав человека, принятой Организацией Объединенных Наций: «Каждый человек имеет право на жизнь, свободу и безопасность личности»; «Все люди рождены свободными и равными в достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства»[23].
Консультант
Если роль каждого сотрудника организации в достижении ее целей не остается незамеченной и оценивается по достоинству или, что еще лучше, регулярно превозносится — сотрудники видят больше смысла в своей работе, в деятельности своей организации и в своей жизни.
Лидеры компаний оказывают огромное влияние на благополучие своих подчиненных, помимо того что они предоставляют им работу и платят заработную плату. Результаты многих исследований, изучающих удовлетворенность работников своим трудом, свидетельствуют о том, что доверие — это один из основных факторов такой удовлетворенности.
Работники хотят чувствовать, что руководители компании доверяют им и что они, в свою очередь, могут доверять своим руководителям. Доверие к работникам означает, что они должны иметь достаточно свободы при выполнении своих трудовых обязанностей. Если у работников нет такой свободы и все их действия проверяют и контролируют, они вскоре становятся несчастными. Работники воспринимают такое отношение к себе не только как отсутствие доверия, но и как отсутствие уважения.
Один из способов, которыми могут воспользоваться лидеры для повышения удовлетворенности работников своим трудом, — демонстрировать уважение к ним, вкладывая средства в профессиональную подготовку работников и в их развитие.
Однако люди ценят не только возможность получения профессиональных навыков, необходимых им для выполнения своей работы; они обращают также внимание на то, заботится ли работодатель о снижении уровня стресса на рабочих местах, а также об общем уровне здоровья работников. Работники любят принимать участие в культурно-развлекательных мероприятиях, и эти мероприятия занимают достаточно высокое место в рейтинге факторов удовлетворенности людей своей работой. Кроме того, людям нравится, когда их информируют о результатах деятельности компании и о том, каковы перспективы ее развития. Если новости хорошие, персонал компании чувствует себя спокойно; если новости плохие, но руководство их не скрывает, люди готовы сделать все возможное для решения возникшей проблемы.
Поскольку безработица может привести к страданиям в форме голода, бедности и потери уважения окружающих, вся надежда на то, что руководители компаний осознают все последствия действий, ориентированных исключительно на удовлетворение интересов акционеров. Работа обеспечивает доход, а доход обеспечивает свободу, другими словами — возможность заплатить за жилье, пищу, медицинское обслуживание и образование.
Кроме того, наличие работы повышает самоуважение человека и открывает перед ним возможность улучшения материального положения и духовного роста. Лишение людей возможности удовлетворить эти базовые потребности может сделать их несчастными.
Психолог Абрахам Маслоу разработал теорию, которая гласит, что счастье человека зависит от удовлетворения разных потребностей и что необходимо удовлетворить некоторые базовые потребности, прежде чем приступать к удовлетворению всех прочих[24]. Эта теория обозначается как иерархия потребностей Маслоу и часто изображается в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней.
Потребности низкого уровня. // Уровень 1. Физиологические потребности. Воздух, вода, пища и сон; отсутствие боли, половое влечение. // Уровень 2. Потребность в безопасности. Стабильность, защита, безопасное соседство. // Уровень 3. Потребность быть нужным. Друзья, любимые, дети, любовь, общение с другими людьми.
Потребности высокого уровня. // Уровень 4. Потребность в уважении. Самоуважение, уверенность в себе, независимость, свобода. Уважение к другим, статус, признание. // Уровень 5. Потребность в самореализации. Полностью реализовать себя.
Теория Абрахама Маслоу гласит, что люди должны удовлетворить потребности более низких уровней, прежде чем переходить к более высоким уровням.
