Лариса Мишина - Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта
2) скидки для детей и школьников; детям до 7 лет обычно предоставляется скидка 50%, школьникам – 40%;
3) специальные скидки для людей в возрасте 50-65 лет предоставляются авиакомпаниями и гостиницами;
4) скидки для постоянных клиентов фирмы;
5) в случае, если турист, забронировавший тур, дает фирме право выбрать одну из трех дат своего отправления и одно из трех мест отдыха.
Расчет цены турпакета на одного туриста производится по формуле:
Ц= (И + Н + П – С ± К )/ Ч,
где Ц – цена турпакета на одного туриста (руб.);
И – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором (руб.);
Н – косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма (руб.);
П – прибыль туроператора (руб.);
С – скидка, предоставляемая туристу туроператором с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет (руб.); + (или -) К – комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет. Знак (+) означает надбавку к цене турпакета, знак (-) означает скидки с цены туроператора в пользу турагента (руб.);
Ч – количество человек.
Деловая активность туристической фирмы характеризуется показателями рентабельности.
Применяя следующие формулы при анализе эффективности деятельности фирмы, можно всегда оставаться в ведении финансового состояния фирмы. Существует несколько показателей рентабельности.
Рентабельность активов (имущества) вычисляется по формуле:
РА = ПЧ/БСА,
где РА – прибыль, получаемая фирмой с каждого вложенного в активы рубля;
ПЧ – чистая прибыль;
БСА – балансовая стоимость активов.
Рентабельность текущих активов вычисляется по формуле:
РТА = ПЧ / ТА,
где Рта – прибыль, получаемая фирмой с каждого вложенного в текущие активы рубля;
Пч – чистая прибыль;
ТА – средняя величина текущих активов.
Рентабельность собственного капитала – это чистая прибыль компании, выраженная в процентах к собственному капиталу. Вычисляется по формуле:
РСК = Пч / СК,
где РСК – рентабельность собственного капитала;
Пч – чистая прибыль;
СК – средняя величина собственного капитала.
Рентабельность инвестиций – показатель, отражающий эффективность использования средств, инвестированных в предприятие. В развитых странах этот показатель характеризует оценку мастерства управления инвестициями.
Рентабельность инвестиций вычисляется по формуле:
РИ = П/СК+ДО,
где РИ – рентабельность инвестиций;
П – суммарная прибыль за рассчитываемый период;
СК – усредненный уровень собственного капитала;
ДО – средний уровень обязательств в долгосрочном периоде.
Эффективность (рентабельность) основной деятельности
показывает, каково отношение прибыли от реализации традиционно выпускаемой продукции к суммарной величине расходов.
Рентабельность основной деятельности вычисляется по формуле:
РД = ПР/СК,
где РД – рентабельность собственного капитала;
ПР – прибыль от выпуска и продажи товара;
СК – затраты на производство продукции.
Эффективность финансово-хозяйственной деятельности фирмы за конкретно определенный период определяется исходя из данных, полученных на основании анализа рентабельности капитала и продаж.
Если все показатели рентабельности имеют отрицательное значение, это значит, что фирма находится в убытке.
3.3. Туристическая реклама. Основные виды рекламы в туристской деятельности. Правила и требования к проведению рекламной кампании
Туристические фирмы в современных условиях должны серьезно подходить к осуществлению эффективной работы службы маркетинга. Фирма должна осуществлять маркетинговые коммуникации не только со своими потребителями, но и с посредниками, с которыми она работает, а также с различными представителями общественности, которые так или иначе могут повлиять на поведение потенциальных потребителей при выборе туристической фирмы.
Наиболее полный набор коммуникаций, необходимых для успешного конкурентоспособного существования фирмы на рынке, состоит из следующих компонентов:
1) реклама;
2) связи с общественностью, или PR (от англ. рublic relations – «общественные отношения);
3) стимулирование сбыта;
4) личные продажи.
Все эти виды коммуникаций одинаково важны для деятельности фирмы, и если один из них будет развит очень хорошо в ущерб другим видам, это не всегда будет благоприятно сказываться на общем состоянии дел организации. Так, например, уделяя большое влияние связям с общественностью, не следует забывать, что нужно в совокупности с этим хорошо информировать эту общественность о себе, о своих достоинствах и успехах. Информирование (в глобальном его смысле) происходит посредством рекламы, поэтому очень важно осуществлять все виды коммуникаций продуманно и внимательно.
Степень важности компонентов коммуникаций в разных фирмах различна, что объясняется разными целями коммуникаций, положением фирмы на рынке туристических услуг, жизненностью цикла конкретного туристского продукта и т. д.
Несмотря на значимость всех этих звеньев цепи маркетинговых коммуникаций, реклама – самый значимый элемент в этой цепочке. Реклама в относительно небольшие сроки может привлечь достаточно большую массу потенциальных потребителей, контактных аудиторий и общества в целом.
Рассмотрим основные задачи рекламы в туристическом бизнесе.
Задача 1 – заинтересовать клиента внешне. Часто туристические фирмы обращаются в рекламные агентства с целью создания ярких и интересных рекламных щитов, привлекающих к себе внимание.
Задача 2 – постоянно напоминать о выгодности и удобстве сотрудничества именно с данной фирмой.
Задача 3 – организовать (облегчить) покупку.
Задача 4 – заинтересовать клиента выгодой. Это может быть предложение горящих туров по очень низким ценам, подарки при покупке путевок и т. д. С помощью этого метода достигается быстрота реагирования клиента на предложение фирмы.
В туристическом бизнесе различают несколько видов рекламы:
1) первоначальная. Выполняет информационную функцию. На этой стадии происходит ознакомление круга потребителей с каким-либо новшеством – появлением новых элементов сервиса, нового вида продукта или услуги, качества, цены и других необходимых сведений;
