У Альбрехт - Мошенничество. Луч света на темные стороны бизнеса

НЕСПОСОБНОСТЬ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО РАБОТЫ _____________

Если вы платите кому-либо за то, чтобы вам поставили забор, вы, конечно же, проверите, выполнена ли работа и удовлетворяет ли она вашим требованиям и условиям договора. Однако если вы нанимаете юриста, врача, дантиста, бухгалтера, инженера или автомеханика, часто бывает довольно трудно узнать, не переплачиваете ли вы за предоставляемые вам услуги или товар. В подобных случаях им довольно легко завысить цену на свои услуги, включить в счет работы, которые совершенно вам не нужны или которые вообще не были выполнены. В качестве примера мошенничества, совершенного специалистом, качество работы которого нельзя было оценить, рассмотрим статью из «Лос-Анджелес Тайме», где рассказывалось о мошенничестве одного дерматолога, подозревавшегося в том, что он заменял образцы тканей пациента, сданные в лабораторию на анализ, на заведомо пораженные раком образцы — и все это лишь ради того, чтобы завысить плату за лабораторные исследования. note 33Оказывается, что тот дерматолог, который на прошлой неделе был сбит машиной и погиб, подозревался медицинским жюри штата в фальсификации диагнозов по поводу рака кожи в целях получения завышенных гонораров. Доктор Орвилл Стоун, в свое время возглавлявший дерматологическое отделение Медицинского центра Калифорнийского университета, был обвинен пятью его бывшими сотрудниками в том, что он использовал образцы тканей нескольких больных раком пациентов для фальсификации диагнозов сотен других больных. Указанные сотрудники назвали 13 совершенно здоровых пациентов, которым Стоун преднамеренно поставил диагноз «рак кожи», и обвинили его в том, что то же самое он проделывал и с сотнями других. В прошлую пятницу, через день после того, как медицинское жюри штата начало расследование по месту его практики в Хантингтон Бич, доктор Стоун, которому был 61 год, попал под машину на шоссе Сан-Бернардино, недалеко от Индио. Представитель дорожной полиции заявил следующее: «Он как следует поставил свою машину на обочину и вышел на проезжую часть прямо перед сбившим его трейлером, после чего его переехали еще четыре машины». Дорожная полиция квалифицировала эту смерть как самоубийство. Бывшие сотрудники доктора Стоуна обвинили его в том, что он использовал раковые клетки или образцы пораженной раком кожи, взятые, как минимум, у трех пациентов, и подменял ими здоровые образцы тканей у своих новых пациентов. После этого он сообщал последним, что у них рак кожи, и отправлял пораженные образцы тканей в лабораторию на анализ. Гонорары Стоуна составляли обычно 50 долларов за удаление здоровых участков кожи и 150 – за удаление участков кожи, пораженных раком.В данном случае возможность мошенничества порождалась тем, что больные сами не могли оценить, поражена их кожа раком или нет. Ежедневно врачи совершают огромное количество похожих проступков (статистические данные, приведенные нами в первой главе, показывают, что от 10 до 20% из всех выполняемых медицинских процедур совершенно не обязательны), так же как и юристы, инженеры, бухгалтеры, автомеханики. Примером обмана клиентов со стороны работников авторемонтной мастерской может служить недавнее, имевшее место в 1991 и 1992 гг. мошенничество на калифорнийской сети станций технического обслуживания «Sears Automotive».Так как в Калифорнийское бюро по защите прав потребителей поступало все больше жалоб на завышение стоимости ремонта, оно провело широкое расследование положения дел на станциях технического обслуживания ((Sears Tire and Auto Centers». Это негласное расследование осуществлялось в два этапа. На первом этапе в 1991 г. специалисты бюро поставили на ремонт в 27 станциях 38 машин, 'где было точно известно, что у них неисправны тормоза при отсутствии каких-либо иных дефектов. В 34 из 38 случаев, то есть в 89%, этим специалистам было заявлено, что необходимо выполнить и другие работы, причем за дополнительную плату. Средний размер подобной «надбавки» составлял 223 доллара, а максимальное завышение, имевшее место в Сан-Франциско, составило 585 долларов – за смену передних тормозных колодок, передних и задних амортизаторов, а также втулок рулевого управления. Несмотря на то, что представитель фирмы «Sears» отверг все обвинения и заявил, что они будут бороться против всех, попыток лишить их лицензии на оказание авторемонтных услуг, очевидность мошенничества была налицо. В другом случае Рут Эрнандес, жительница г. Стоктон (штат Калифорния), обратилась в «Sears» по поводу замены шин. Механики ей тут же заявили, что нужно менять и опоры, что будет стоить еще 419 долларов 95 центов. Когда миссис Эрнандес обратилась к другому специалисту, тот ей сказал, что опоры у ее машины совершенно в порядке. Позднее механики фирмы «Sears» согласились, что их диагностика оказалась неверной. note 34Чтобы понять, почему такая известная и с хорошей репутацией фирма могла пойти на подобное мошенничество, нужно знать, что в фирме «Sears» существовали нормы по запасным частям, услугам и ремонту на каждую восьмичасовую смену. Механики, не выполнявшие указанные нормы, или переводились на нижеоплачиваемую работу, или им засчитывалось меньше отработанного времени. Поэтому, постоянно находясь под угрозой невыполнения своей нормы и полагая, что сами клиенты понятия не имеют, какие запчасти им нужны, механики многих центров шли на явное жульничество.

НАРУШЕНИЕ ПРИНЦИПА НЕОТВРАТИМОСТИ НАКАЗАНИЯ __________

Ученые-криминологи согласны в том, что среди всех преступников уровень рецидива (повторного совершения преступления) наиболее высок среди насильников — у каждого, кто когда-либо совершил подобное преступление, велика вероятность того, что он пойдет на него еще раз. Скорее всего на втором месте после насильников будут находиться мошенники, против которых не было возбуждено уголовного дела или которые не понесли дисциплинарных взысканий. Человек, совершивший мошенничество и не понесший за него наказания, часто идет на него повторно.С другой стороны, мошенники, против которых было начато судебное преследование, получившие определенные сроки тюремного заключения или наказанные иным образом, повторные преступления совершают редко. Обычно мошенники — это люди, пользующиеся уважением на работе, со стороны соседей или церкви, и они тяжело переносят, если их близкие, коллеги или друзья узнают об их мошеннической сути. Наш опыт показывает, что мошенники, получившие срок или понесшие иное наказание, редко сообщают своим друзьям и близким о действительной причине своих неприятностей. Когда они подвергаются судебному преследованию, им, конечно, не удается утаить это от близких, и тогда они им говорят, что самым тяжелым наказанием для них является само осознание того, что они совершили.Поскольку судебное преследование мошенников стоит дорого и занимает довольно много времени, многие фирмы и организации просто увольняют нечестных сотрудников, надеясь, что этим они избавляются и от самой проблемы. Они не осознают того, что подобный подход свидетельствует об их близорукости. Избавляясь от одного жулика без тяжелых последствий для последнего, они тем самым дают сигнал остальным, что мошенник за свои действия не несет соответствующего наказания. Тем, что судебное преследование мошенников не возбуждается, остальным фактически предоставляется «потенциальная возможность», которая, в сочетании с давлением внешних обстоятельств и оправданием своего поступка, может выразиться в совершении других мошеннических действий в данной организации или фирме. Когда же мошенники не только выявляются, но и несут соответствующее наказание, подобная возможность значительно сокращается.Сегодня, когда значительно возросла мобильность рабочей силы и люди часто переходят с одной работы на другую, простое увольнение мошенников нередко вместо того чтобы ограничить их возможности совершать злоупотребления, помогает им составить себе вполне привлекательный послужной список. Классическим примером того, как увольнение без надлежащих последствий помогло человеку, которого мы назовем Джон Доу, получать все более и более привлекательные должности с большими возможностями для мошенничества, может служить его «карьера», данные по которой приведены в прим. 4-1. На нем указаны его профессии (должности) и похищенные им  суммы  за  примерно четырнадцать лет.  (Имя  его изменено, но сам факт имел место в действительности.)ПРИМ. 4-1.Занимаемые должностии похищенные Джоном Доу суммы

Профессия                                Продолжительность             Сумма (должность)                              работы                                     похищенного

Страховой агент                       10 месяцев                              $200 Управляющий конторой       2 года                                    $1 000Продавец                                   1 год                                        $30 000 в книжном магазинеБухгалтер                                 2 года                                      $20 000 Бухгалтер                               2 года                                    $30 000 Ревизор                                    6 лет                                      $1 363 700 Управляющий                         По настоящее время             ?Согласно некоторым данным, против этого человека никогда не возбуждалось судебного преследования. Организации, которым он нанес ущерб, вряд ли жалели, что избавились от него, так как судебное преследование заняло бы слишком много времени и обошлось бы им в кругленькую сумму. В результате этот мошенник занимал все более привлекательные должности, пока не стал ревизором и вице-президентом компании по финансам (CFO — chief financial officer) с годовым доходом в 130 000 долларов. Так что просто увольняя этого мошенника, его жертвы помогали ему пополнять свой послужной список и получать все более привлекательные должности.

ОТСУТСТВИЕ ДОСТУПА К НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ _____________________________