Ольга Фомина - Как открыть интернет-магазин с нуля
Если вы не хотите брать в штат курьера можно конечно поступить не совсем законным образом и не заключать никаких договоров с будущим сотрудником. Что скрывать? Многие так и делают. Но тогда это должен быть проверенный человек. Иначе получится что вы останетесь не только без денег и товара, с которым запросто ваш курьер исчезнет. Но и с разъяренным клиентом, которому придется вернуть деньги. Помните о том что: «Довольный покупатель приведет вам еще троих клиентов, а недовольный расскажет об этом 10» . И это не пустая фраза, она действительно работает. И может играть как во благо вам, так и против!
Также можно сделать самовывоз. Но это, пожалуй, больше касается тех, у кого есть склад или офис. Это удобно и выгодно. Вы не тратитесь на доставку. Клиент сам приедет и заберет свою покупку.
Но не все готовы ехать сами за своей покупкой. Ведь мы возвращаемся тогда на шаг назад к традиционному магазину. А интернет-магазин должно выделять максимальное удобство – человек, сидя дома или в офисе заказал товар и также в удобном для него месте получил его.
Поэтому самовывоз правильнее сделать как дополнительную возможность к доставке, то есть, или чтобы у клиента был выбор. Это отлично работает, например, в случае если ваш покупатель живет в двух шагах от склада где он может забрать покупку. И, вероятнее всего, он захочет сэкономить, и не ждать доставку а забрать товар самостоятельно. Довольный клиент – положительная репутация для вас и рекомендации от вашего покупателя.
Есть вариант взять компанию на аутсорсинг, то есть договорится с некой фирмой, которая занимается курьерской доставкой. И она тогда берет на себя функции по доставке товара вашему клиенту.
Но это затратно. Хотя нужно все рассматривать все индивидуально. Скажем, если у вас много заказов, то есть возможность договориться с курьерской компанией об эксклюзивных условиях работы или выбить скидки.
Вам также понадобится помощь, если вы будите работать с регионами (а вы точно будете – не работать с регионами значит отбирать у самого себя деньги). Несколько посылок – да даже 10 посылок в месяц – вы и сами сможете отправлять. Но если их будет 300?! На почту не набегаешься! Поэтому придется все-таки отдельно договориться, скажем, с ЕМС или другой службой доставки.
Кстати, что касается сроков доставки. Они должны быть адекватными! Это очень важно. Лучше всего когда они составляют (в зависимости от того чем вы торгуете) 1–3 дня. Это удобно для клиентов. Пять дней еще терпимо, но 7 и более – абсолютно неприемлемо (доставки в регионы это не касается). Если ваша доставка составляет семь дней и более, вы опять отступаете на шаг к традиционному магазину. Подумайте сами – совершая покупки в интернет-магазине, клиент, увидев нужный товар, радостно кладет его в корзину, а потом вдруг обнаруживает, что доставку придется ждать неделю!!! Вероятнее всего примерно в 90 % случаях из 100 клиент разочарованно закроет ваш сайт и уйдет к конкуренту или отправится в ближайший магазин. Все, при таком раскладе вы уже потеряли своего покупателя. Именно поэтому доставку нужно организовывать на высшем уровне.
Кстати, если вы занимаетесь продажей продуктов питания, то для вас не подходит даже и доставка 1–3 дня. Вам придется разбить время на так называемые «сеты» – почти как в теннисе. То есть продукты должны быть получены покупателем в интервале от 1,5 до 4 часов. И не позже.
В среднем у курьерских компаний цена на доставку колеблется от 200 до 1000 рублей за один заказ. Но итоговая стоимость зависит, как уже говорилось выше, прежде всего от количества реализуемых заказов. И от того, куда вам потребуется их развозить. Еще стоит знать о том, что цены обычно указываются за товар весом до 1 кг, за каждый килограмм свыше прибавляйте еще от 20 до 50 рублей.
У каждого доставщика свои нюансы в работе; ваше дело – организовать все удобно и выгодно как с финансовыми, так и с временными затратами.
В доставке очень важно чтобы она была хорошо отлажена. Это ваш огромный козырь, если вы можете привезти покупку клиенту через два часа или на следующий день. Клиент счастлив получать то, что он купил сразу!
А вам важно организовать все так, чтобы не приходилось отвлекаться на мелочи вроде доставки. Вы должны продолжать развивать свой бизнес. Помните, что пока вы максимально вовлечены в рутину дел своего бизнеса, рынок постоянно меняется, и знайте, что если вы не будете все самолично контролировать, компания просто рухнет. Не умея делегировать полномочия, вы не сможете масштабировать свой бизнес. Ваша цель – отладить любые процессы в компании до такой степени чтобы, отдыхая на Мальдивах, вы знали – ваша компания работает и приносит прибыль!
Именно поэтому на старте необходимо сделать все, чтобы вы могли спокойно, не отвлекаясь не на что другое заниматься новыми встречами, заключать договоры, общаться с ключевыми партнерами. Это очень плохо, когда в компании все делает только один человек, это возможно только в начале жизнедеятельности фирмы.
Продвижение магазина, или откуда взять клиентов
Итак, переходим к раскрутке сайта интернет-магазина. Что такое раскрутка? Это привлечение ваших потенциальных клиентов или, проще говоря, реклама. Вот самые эффективные способы:
1. SEO поисковая оптимизация
2. Контекстная реклама
3. Прайсы
4. Медийная реклама
5. Тизеры Рассмотрим подробнее каждый из них.
Seo – поисковая оптимизация
Практика показывает – этот вид раскрутки и продвижения сайта интернет-магазина – самый выгодный. Выгода состоит в том, что стоимость цены посетителя гораздо меньше по сравнению с другими возможными видами рекламы интернет-магазина.
Такое продвижение позволяет, вашим клиентам находить вас самостоятельно, и делать заказы. Все просто посетители или потенциальные клиенты вводят в поисковую систему, например, «купить телевизор в Москве», и если ваш магазин находится на топовых позициях этой поисковой системы, то вероятность того, что именно у вас закажут товар, возрастает в разы.
Продвижение вашего сайта начинается с определение ключевых слов. Это те слова, по которым чаще всего запрашивают продаваемый вами товар например: «купить телевизор», «телевизор купить в Москве», «купить телевизор дешево». Это очень важный процесс, поскольку от того, насколько грамотно вы их подберете, зависит эффективность продвижения сайта.
Самые распространенные и более точные сервисы подбора ключевых слов находятся в самих поисковых системах. Ниже приведены страницы различных поисковых систем, которые помогут вам определить самые частые запросы.
Подбор ключевых слов для Google
В начале нужно перейти по ссылке на сам сервис подбора ключевых слов поисковой системы Гугл https://adwords.google.com/select/ KeywordToolExternal
