Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг
С. 164. …Бенджамин Карни…: Карни писал: «Насколько я понял из этих исследований, между счастливыми и проблемными парами были существенные различия в том, как они подходят к [обсуждению разногласий]. Во-первых, проблемные пары демонстрировали более негативное поведение, чем счастливые пары. С другой стороны, исследования, где использовался прием “стол переговоров”, который позволяет отделять поведенческие намерения каждого партнера от их проявлений, показали, что счастливые и проблемные пары не отличались намерениями, стоящими за их поведением, зато сильно отличались в его проявлениях. То есть в счастливых парах намерения соответствовали результату, а в проблемных парах намерения не позволяли спрогнозировать результат».
С. 164. …в какой-то степени контролируем…: Важно отметить, что контроль – лишь один из факторов, влияющих на конфликты в семейных парах. Карни писал: «В конфликтах пар происходит очень многое, и борьба за контроль – лишь один из аспектов… Когда пары расходятся во мнениях, происходит много чего… Конфликт возникает, если каждый партнер хочет чего-то своего, поэтому всякий раз, когда возникает конфликт, каждый партнер пытается заставить другого измениться или пойти на компромисс. Можете называть это контролем или попыткой добиться желаемого».
С. 165. …сеанса, записанного исследователями на пленку: Стенограммы мне предоставили при условии, что личности участников и прочие подробности вроде места проведения бесед останутся конфиденциальными.
С. 168. …если люди чувствуют, что все под контролем…: Стэнли писал: «Если мне удастся заставить пару немного разобраться в причинах конфликта, сбавить темп и вести себя прилично, поочередно говоря и слушая (и исключить перебранки), люди быстро успокаиваются, и происходит что-нибудь хорошее. Пара действительно может поладить».
С. 169. …много безобразия: Цитаты из обсуждения в Facebook, приведенные в этой главе, включают как посты, сделанные на странице закрытой группы, так и прямые сообщения, которыми поделились со мной участники.
С. 169. …обзывали друг друга идиотами…: Сарруф писал: «Один из недостатков нашего замысла – идея привлечь в онлайн-группу в шесть раз больше человек, чем на тренинг в Вашингтоне. Стало гораздо сложнее, когда пришли люди без подготовки, без опыта правильного общения. Участники, которых мы научили, использовали некоторые из усвоенных навыков, чтобы помогать другим, но этого было недостаточно».
С. 169. …«примерами любознательности…»: “Dialogue Journalism: The Method”, Spaceship Media; “Dialogue Journalism Toolkit”, Spaceship Media.
С. 169. …общаться вежливо: Сарруф писал, что модераторы также работали над тем, чтобы «еще раз подчеркнуть цель взаимодействия. Мы напоминали людям, что наша цель – помочь им друг друга понять и чему-нибудь научиться, а не пытаться кого-то переубедить. Это очень важная составляющая, поэтому цель следовало подчеркнуть еще раз. Также следовало особо отметить разработанные договоренности, которые служат для поддержки людей и их целей. И, возможно, навыки, которым мы учимся, например, слушать, чтобы понимать, говорить, чтобы быть понятым, задавать резонные вопросы. Давайте задавать резонные вопросы, а не вопросы с подвохом или риторические».
С. 169. …борьба за контроль…: Как отмечается в этой главе, помимо борьбы за контроль было и множество других факторов, нарушавших онлайн-общение. В ответ на запрос о проверке фактов Сарруф написал, что другие факторы включали игнорирование некоторых участников; случаи, когда участники не придерживались соглашений о коммуникации, заключенных группой; и другие действия, которые препятствовали открытому и разностороннему общению. Он отметил: «Цель в том, чтобы обеспечивать равноправие высказываний, побуждать людей говорить по существу, помогать тем, кто слушает, сохранять спокойствие».
С. 172. «Трудно усвоить точку зрения другого…»: Хин добавила, что это процесс небыстрый, поскольку «с течением времени наши собственные взгляды меняются, и по мере того как мы включаем видение другого человека в свою точку зрения, меняется и она».
С. 173. «Я начинаю терять к группе интерес…»: Это отредактированная версия цитаты, которая полностью звучит так: «Я начинаю терять интерес к этой группе. Здесь не о чем говорить. Никто не намерен менять свое мнение. Либо вы верите в самое основное из существующих прав человека – право защищать себя, семью, общину и страну, – либо верите в отрицание этого самого основного права, и тогда оружие и сила будут сосредоточены в руках политической элиты и их приспешников. Лично я твердо стою на своем, да и вы, вероятно, тоже. Это нормально. Я ценю вашу вежливость, но, полагаю, в итоге мы встретимся возле урны для голосования».
С. 173. «Я использую полученные навыки…»: Это цитата из многочисленных опросов, проведенных компанией Essential Partners.
С. 173. «Раньше я относился нетерпимо…»: Сарруф писал: «Полагаю, здесь нужно понимать, что дело не столько в том, чтобы возвысить одних и принизить других, – тут скорее важно сформировать тенденции, которые с большей вероятностью позволяют открыто слушать и задавать честные вопросы. Полагаю, мы знаем, причем уже давно, что у нас есть инструменты, помогающие людям говорить на очень сложные темы. Мы усвоили, что, если люди переходят в онлайн-пространство с хорошей базовой подготовкой и осведомленностью, коммуникационными соглашениями, правильной модерацией, поддержкой журналистов, обеспечивающих сбалансированное освещение событий, [и] неравнодушными людьми вроде Мелани и Джона, [тогда] обсуждение становится более продуктивным».
Практическое руководство. Часть III Эмоциональные беседы в жизни и онлайн
С. 182. Многочисленные исследования показывают…: Tim Althoff, Cristian Danescu-NiculescuMizil, and Dan Jurafsky, “How to Ask for a Favor: A Case Study on the Success of Altruistic Requests”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 12–21; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil et al., “How Opinions Are Received by Online Communities: A Case Study on Amazon.com Helpfulness Votes”, Proceedings of the 18th International Conference on World Wide Web, April 2009, 141–150; Justine Zhang et al., “Conversations Gone Awry: Detecting Early Signs of Conversational Failure”, Proceedings of the 56th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics 1 (July 2018): 1350–1361.
С. 182. Когда мы критикуем…: Zhang et al., “Conversations Gone Awry”; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, and Jure Leskovec, “Antisocial Behavior in Online Discussion Communities”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 9, no. 1 (2015): 61–70; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil and Jure Leskovec, “How Community Feedback Shapes User Behavior”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 41–50.
Глава 6 Наш мир формируют наши социальные идентичности
С. 187. …безропотное принятие вакцин…: Dewesh Kumar et al., “Understanding the Phases
