Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
Например, на собеседовании не принято спрашивать о следующем:
• расовом, этническом и национальном происхождении;
• семейном положении;
• семейных обстоятельствах;
• личной жизни;
• возрасте, если он не имеет значения для работы;
• весе и росте;
• членстве в клубах и организациях;
• религии;
• приводах в полицию;
• физических ограничениях.
Одни нормально отнесутся к отказу отвечать на личные вопросы, другие могут оскорбиться и отказать вам в работе. Вы имеете право не отвечать на дискриминирующие вопросы, но в ваших интересах сформулировать отказ максимально вежливо. Например: «Я готов ответить на любые вопросы, касающиеся работы, но не понимаю, как этот вопрос с ней связан».
Если вам кажется, что ответ на бестактный вопрос, в отличие от отказа, не уменьшит ваши шансы, отвечайте.
Заключение
Из этой главы вы узнали, что для успеха интервью вы прежде всего должны знать, чего вы хотите и какова ваша цель.
К началу интервью, независимо от вашей роли в нем, подготовьте список вопросов и ответов на предполагаемые вопросы другой стороны. Теперь вы знаете, как расположить человека к себе и произвести хорошее впечатление. Как интервьюер вы не должны задавать бестактные вопросы, а как интервьюируемый вы теперь знаете, как на них реагировать. Вы умеете подводить итоги интервью, устранять непонимание и предлагать следующий шаг.
Рекомендуемая литература
Axelrod R. The Evolution of Cooperation. Rev. ed. New York: Basic Books, 2006.
Bower S. A., Bower G. H. Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change. Updated ed. Cambridge, MA: Da Capo Press/Perseus, 2004.
Crowell A. I’d Rather Be Married: Finding Your Future Spouse. Oakland, CA: New Harbinger, 1995.
Markway B. G., Carmin C. N., Pollard C. A., Flynn T. Dying of Embarrassment: Help for Social Anxiety and Social Phobia. Oakland, CA: New Harbinger, 1992.
McCroskey J. C. An Introduction to Rhetorical Communication. 9th ed. Upper Saddle River, NJ: Allyn and Bacon, 2005.
McKay M., Fanning P. Prisoners of Belief: Exposing and Changing Beliefs That Control Your Life. Oakland, CA: New Harbinger, 1991.
McKay M., Rogers P. D., McKay J. When Anger Hurts: Quieting the Storm Within. 2nd ed. Oakland, CA: New Harbinger, 2003.
Newman M. Stepfamily Realities. Oakland, CA: New Harbinger, 1994.
Phelps S., Austin N. The Assertive Woman. 4th ed. San Luis Obispo, CA: Impact Press, 2002.
Powers P. Winning Job Interviews. Rev. ed. Franklin Lakes, NJ: The Career Press, 2009.
Rusk T. The Power of Ethical Persuasion. New York: Viking, 1994.
Scott G. G. Resolving Conflict: With Others and Within Yourself at Work and in Your Personal Life. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2011.
Smith M. J. When I Say No, I Feel Guilty. Ebook. New York: Bantam, 2011.
Stein M. Fearless Interviewing: How to Win the Job by Communicating with Confidence. New York: McGraw-Hill, 2003.
Wolvin A., Coakley C. G. Listening. 5th ed. New York: McGraw-Hill, 1995.
Альберти Р., Эммонс М. Твое абсолютное право. Ассертивность и равенство в вашей жизни и отношениях. М.: Будущее Земли, 2009.
Бэндлер Р., Гриндер Дж. Большая энциклопедия НЛП. Структура магии. М.: АСТ, 2018.
Бэндлер Р., Роберти А., Фитцпатрик О. НЛП. Самоучитель. Руководство для изменения жизни к лучшему. М.: АСТ, 2021.
Вацлавик П., Джексон Д., Бивин Д. Прагматика человеческих коммуникаций. М.: Эксмо-Пресс; Апрель-Пресс, 2000.
Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные побеждать. 10 ключей к пониманию, почему одни люди добиваются успеха, а другие нет. М.: Бомбора, 2019.
Маккей М., Фаннинг П., Дэвис М. Контролируй мысли и чувства. Когнитивно-поведенческий подход. М.: Вильямс, 2020.
Палег К., Маккей М. Не молчи и не кричи. Искусство договариваться с тем, кого любишь. М.: Бомбора, 2023.
Сатир В. Психотерапия семьи. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2018.
Фабер А., Мазлиш Э. Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили. М.: Бомбора, 2020.
Фишер Р., Паттон Б., Юри У. Как добиться ДА, или Переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2008.
Об авторах
Мэтью Маккей – профессор Института Райта в Беркли. Автор и соавтор книг, в том числе «Релаксация и снятие стресса. Рабочая тетрадь», «Самооценка», «Когнитивно-поведенческая терапия для преодоления тревожности, страха, беспокойства и паники», «Когда гнев причиняет боль» и «Слушай жизнь, а не гнев». Получил степень доктора клинической психологии в Калифорнийской школе профессиональных психологов, специализируется на когнитивно-бихевиоральной терапии тревожных расстройств и депрессии.
Марта Дэвис, доктор психологии, ранее психолог в департаменте психиатрии в Медицинском центре Kaiser Permanente в Санта-Кларе. Более 30 лет, до самой пенсии, практиковала индивидуальную, брачную и групповую терапию. Соавтор книг «Релаксация и снятие стресса. Рабочая тетрадь» и «Когнитивно-поведенческая терапия для преодоления тревожности, страха, беспокойства и паники».
Патрик Фаннинг – профессиональный писатель, специализируется на теме психического здоровья. Основатель мужской группы поддержки в Северной Калифорнии. Автор и соавтор восьми книг о самопомощи, в том числе «Самооценка», «Когнитивно-поведенческая терапия для преодоления тревожности, страха, беспокойства и паники», «Навыки общения в паре» и «Разум и эмоции».
Эту книгу хорошо дополняют:
Взломай код общения
Ванесса ван Эдвардс
Психология убеждения
Доктор Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин
Как люди убеждают
Йона Бергер
Как убедить тех, кого хочется прибить
Бо Со
Сноски
1
Handy C. Twenty-One Ideas for Managers: Practical Wisdom for Managing Your Company and Yourself. San Francisco: Jossey-Bass, 2000.
2
Mehrabian A. Nonverbal Communication. London and New York: Routledge, 2007.
3
Hall E.T. The Hidden Dimension. New York: Doubleday, 1990.
4
Mehrabian A. Nonverbal Communication. London and New York: Routledge, 2007.
5
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. М.: Бомбора, 2023.
6
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. М.: Бомбора, 2023.
7
Харрис Т. Я – О’кей, Ты – О’кей. М.: Академический проект, 2023.
8
Бэндлер Р., Гриндер Д. Большая энциклопедия НЛП. Структура магии. М.: АСТ, 2019.
9
Бэндлер Р., Гриндер Д. Большая энциклопедия НЛП. Структура магии. М.: АСТ, 2019.
10
Дэвис М., Эшельман Э. Р., Маккей М. Релаксация и снятие стресса. Рабочая тетрадь. М.: Весь, 2019.
11
Линехан М. Когнитивно-поведенческая терапия пограничного расстройства личности. М.: Вильямс, 2020.
12
Ross L., Greene D., House P. The ‘False Consensus Effect’: An Egocentric Bias in Social Perception and Attribution Processes // Journal of Experimental Social Psychology. 1977. Vol. 13. No. 3. Pp. 279–301.
13
Sunnafrank M., Ramirez A. Jr. At First Sight: Persistent Relational Effects of Get-Acquainted Conversations // Journal of Social and Personal Relationships. 2004. Vol. 21. No. 3. Pp. 361–379.
14
Rosenthal R., Jacobson L. Pygmalion in the Classroom. Expanded ed. New York: Irvington, 1992.
15
Салливан Г. С. Интерперсональная теория в психиатрии. СПб., 1999.
16
Mehrabian A. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. 2nd ed. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company, 1980.
17
Смеяться вслух, англ. Прим. ред.
