Китай для бизнеса: Тонкости взаимодействия с китайскими партнерами и потребителями - Константин Николаевич Батанов
Как правило, хогор идут есть компанией; считается, что чем больше участников этого действа, тем интереснее. Китайцы полагают, что совместное приготовление и поедание пищи сплачивает коллектив: все кидают мясо и другие ингредиенты в общий «котел», а значит, вовлечены в совместное веселое дело. Процесс не прерывается, так как продукты кидают небольшими порциями, чтобы не переварились. Например, как только мясо поменяет цвет, оно считается готовым, его вылавливают, едят и тут же забрасывают в кастрюлю новую порцию. Когда все уже близки к насыщению, в пиалы наливают бульон из общей кастрюли, обычно он получается очень вкусным и наваристым. Кроме того, поскольку продукты горячие, соусы очень острые, а от кастрюли идут жар и пар, едоки часто пьют много пива, то есть процесс действительно получается весьма живым. За все время общения с китайцами я не встречал ни одного человека, кто не любил бы хогор. Поход «на хогор» подразумевает веселое времяпрепровождение и сытную еду и воспринимается примерно так же, как у нас выезд «на шашлыки», но не требует никакой подготовки вроде маринования мяса или поездки за город.
Исходя из этих особенностей, некоторые заведения проводят такую политику. Клиентам нужно сфотографировать свой стол с хогором и отправить его в социальные сети. Если за время нахождения этих гостей в ресторане фото наберет 38 лайков, то заведение подарит им блюдо из овощей или грибов, а если 48 лайков, то подарком станет тарелка говядины. У китайцев в том же WeChat обычно есть 3–5 тысяч контактов, с которыми они лично знакомы и поддерживают отношения. Для получения лайков или при участии в онлайн-голосованиях человек кидает клич в свою ленту: «Друзья, нужны лайки! Поддержите!» – и тут же собирает несколько сотен «пальцев вверх». Доходит до того, что человек через некоторое время просит перестать ставить лайки, если голосование закончилось или подарок уже получен.
Для ресторана же подарить 200 граммов тонко нарезанной говядины – расход небольшой. Те, кто ставит лайки, увидят, что в этой хогорной оживленная атмосфера и вкусная еда, а значит, из 38 человек наверняка найдутся те, кто придет туда в качестве клиента. Надо сказать, что гости, узнавшие о ресторане из социальных сетей, идут туда с мотивацией, что тоже смогут собрать лайки и получить блюда задаром. То есть ресторан получает бесплатную почти вирусную рекламу.
Еще один пример из той же серии: посетители должны сфотографировать заказанные блюда вместе с визиткой заведения и разместить этот снимок в соцсетях. Если за время нахождения в ресторане они наберут 58 лайков (58 на китайском звучит как «я богатею», а под «я» здесь подразумевается ресторан), то при расчете получат скидку 10–15 %.
Как говорит один мой знакомый владелец ресторана, «не спешите за мелкой рыбой в начале, а ждите большой прибыли в конце».
ИСТОРИЯ 22
Приманка
Продолжая тему хогора, отмечу, что особенность этого направления китайской кухни – отсутствие ожидания. Гости приходят, рассаживаются вокруг кастрюли, ждут всего несколько минут, пока вода закипит, официант приносит продукты (уже нарезанные), которые они заказали, и процесс начинается.
По легенде, хогор изобрел один из китайских императоров. Он вел войско на войну, остановился на отдых, и тут выяснилось, что враг приближается. Император был человеколюбив – вспомнил, что солдаты голодны, и решил, что их надо срочно накормить. Поэтому он лично стал стругать мясо в котел с кипящей водой, вылавливать его и угощать своих воинов. Солдаты насытились, обрели силы и разбили вражеские войска. Это к тому, что хогор особенно привлекателен для голодных людей.
Расскажу одну подходящую историю. Дядюшка Чэнь открыл хогорную в переулке, примыкающем к большой улице, но дела шли не очень, хотя в переулке жило много людей, а по соседству находился бизнес-центр. Дядюшка Чэнь подумал-подумал и купил несколько больших фенов. Каждый раз, когда приходило время поесть, он начинал варить хогор для себя и своего персонала, а рядом ставил фены и включал их на полную мощность, чтобы они гнали запах наружу, в переулок. Многие люди, почувствовав аромат, не могли совладать с собой и шли к Чэню на хогор.
ИСТОРИЯ 23
Жадность – наше все!
Разговор двух бизнесменов:
– Купи носорога за 100 тысяч долларов.
– Ты с ума сошел? Зачем он мне?
– А двух за ту же цену?
– Вот! Это уже деловой разговор!
КИТАЙСКИЙ АНЕКДОТ
Давно известен трюк, когда клиенту предлагается супербольшая порция – с условием, что если он сможет ее полностью съесть, ему не нужно будет за нее платить. Если же не съест, придется раскошелиться. А так как порция огромная, то и счет немаленький. Казалось бы, ничего интересного тут быть не может, но идея по-прежнему жива.
Один человек по имени Хань Голи открыл шашлычную, где предлагал разные виды шашлыков. В Китае шашлыки чаще всего представляют собой кусочки мяса на заостренной палочке длиной 10–15 сантиметров, щедро сдобренные перцем, зирой и солью. Как вариант, вместо мяса могут быть кальмары, моллюски, а иногда даже насекомые – например, сверчки или куколки тутового шелкопряда. Если речь идет о мясе, то шашлык стоит от одного до пяти юаней в зависимости от пафосности места. В любом случае блюдо это недорогое и пользуется спросом. Довольно часто шашлыки покупают гуляющие и просто едят на ходу.
Хань Голи получал свою прибыль, но ему хотелось большего. Поэтому он вывесил в ресторанчике объявление, в котором говорилось, что тот, кто съест за пять минут 50 шашлыков, может не платить по счету. Многие люди пытались попробовать свои силы, в результате прибыль заведения увеличилась в несколько раз. Доходы росли не только за счет жадных едоков, но еще и потому, что каждый раз, когда кто-то пытался установить рекорд, официант делал громкое объявление, чем привлекал народ, ужинавший в ресторане, а летом даже прохожих с улицы. Все наблюдали, как давится претендент на халяву, и многие начинали испытывать азарт. Кто-то считал, что для поедания 50 шашлыков нужна определенная тактика, и тут же пытался ее разработать и потренироваться; кто-то, увидев, что претендент не дотянул, думал: «А вот я бы справился» – и пробовал побить рекорд. Тут также есть и психологический момент: люди видели, как другой жадно ест, и заражались этим настроением. По сути, в них просыпался стадный инстинкт.
ИСТОРИЯ 24
Утопи клиента в своей нежности!
В Китае есть большая сеть хогорных – управляющая ею компания даже вышла на Гонконгскую биржу, где вполне успешно торгует своими акциями. Отличительная особенность этих заведений – высокий уровень сервиса. Как сказал один из директоров компании, «помимо высокого качества продукта, необходимо высокое качество всей системы».
Эта сеть ресторанов славится строгой корпоративной культурой – удовлетворение потребностей клиентов поставлено во главу угла. Тех официантов и других сотрудников, кто не проявляет достаточной заботы, подвергают наказанию. По сути, идеология сети сводится к тому, что, когда человек заходит в ресторан, его не должно больше ничего беспокоить, его задача – есть и хорошо проводить время. Официанты должны следить, чтобы он даже рукой лишний раз не пошевелил. Например, клиентам нельзя позволять самим наливать воду. Если менеджеры видят, что гости сами это делают, они напоминают сотрудникам, что такого нельзя допускать. Все официанты и другие сотрудники, которых видят клиенты, должны максимально удовлетворять потребности посетителей. Эта сеть завоевывает сердца людей мелкими деталями, формирующими чрезвычайно заботливое обслуживание. Персонал находится в тесном контакте с клиентами, а значит, тонко чувствует их потребности. Отсюда возникли дополнительные развлечения: за небольшую доплату посетителям предлагают услуги фотографа (причем снимки распечатают на фотобумаге и предложат их выкупить, пока гости не ушли), девушкам могут сделать нейл-арт, пока они болтают с подругами. Стоимость этих дополнительных развлечений невелика, а в сочетании с традиционными услугами общепита они придают заведению особую атмосферу.
Успех этой сети привел к повышению уровня сервиса во всей отрасли, что не может не радовать потребителей.
ИСТОРИЯ 25
Легион свиней
В продолжение предыдущей истории скажу, что многие боссы в сфере общественного питания при помощи
