Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов - Максим Олегович Ильяхов

Часто люди попадают в ловушку «разочек можно»: вроде не едят, но один раз на десерт — можно. И на дне рождения можно кусок пирога — это же один раз. И можно один раз съесть полшоколадки, когда после обеда тяжело соображать. Если разрешать себе «разочек», то скоро вы будете есть сладкое постоянно.

Теперь у нас есть шанс, что читатель увидит тему по-новому, вникнет и поймет. А наш совет принесет пользу.

Антипримеры полезно приводить везде, где есть намек на понятия «так правильно» или «делай так». Сразу же добавляем ответы на вопросы «А как тогда неправильно?», «Где люди ошибаются?» и «Что, если не так?».

Попробуем на примере в статье о звукозаписи:

Тезис Чтобы при записи звука не было гулкости и отражений, комнату нужно акустически подготовить.

Пример Самый простой способ — обставить ее мягкой мебелью, повесить тяжелые бархатные шторы и закрепить на стенах поролоновые звукопоглотители («пирамидки»).

Антипример Лотки из-под яиц в качестве поглотителей не годятся: из-за своей формы они поглощают лишь крохотный диапазон частот. Прикрепить их к стенам так же сложно, как и акустический поролон, а звук в результате будет малопригоден для профессиональной работы.

Здесь антипример сделан исходя из стереотипа: многие люди видели, как в домашних студиях к стенам прибивали яичные лотки. Они могут решить, что это то же самое, что акустический поролон. А что? По форме похоже! Я могу себе представить человека, который решит, что лотки здесь вполне сгодятся. Поэтому я предупреждаю этих людей с помощью антипримера.

А вот компактный пример о туризме:

Фляга должна быть из прочного материала, пригодного для многоразового использования. Хороший вариант — нержавеющая сталь: такие фляги неубиваемые и безвредные. Обычные бытовые бутылки из полиэтилена (PET) не подойдут, потому что при многократном использовании на них начинают расти колонии бактерий.

Мы предположили, что человек может взять в поход обычную пластиковую бутылку из магазина. Это не то, что мы готовы посоветовать, поэтому мы предупреждаем читателя с помощью антипримера.

С обратной стороны можно показывать не только примеры. Можно сразу давать два тезиса: так хорошо, а так — плохо (и потом снабжать их примерами). Можно посвящать целые разделы статьи объяснению с одной и другой стороны. Можно вообще выделить противоположный тезис в отдельную статью: «Ошибки, которые совершают люди в такой-то ситуации».

Принцип один и тот же: сначала читатель узнал, как правильно; потом мы показали ему оборотную сторону. Пример из статьи про видеосъемку:

Тезис Чтобы создать гармоничную схему освещения лица, необязательно покупать профессиональные светильники. Подойдут даже бытовые лампы. Главное — знать, как ими пользоваться.

Примеры + антипримеры Например, нам нужна панель для мягкого освещения лица. Можно купить панель Kinoflo за 100 тысяч, а можно собрать похожую панель из бытовых светодиодных «палок» за 5 тысяч рублей.

С обратной стороны Начинающие операторы часто уверены, что без хорошего света снимать нельзя. Они в чем-то правы: освещать с помощью Kinoflo намного удобнее, чем «самоделкой» из бытовых светильников. Но разница по качеству будет пять процентов, а разница в цене — в двадцать раз.

Пример о программировании:

Тезис Работая над коммерческим продуктом, перед любым архитектурным решением задавайте себе вопрос: «А что, если этих данных будет в сто тысяч раз больше?»

Пример Например, вы заложили 16-битную переменную для идентификатора заказа. Максимальное число, которое влезет в эту переменную, — 65 535. Задайте себе вопрос: «Что я буду делать, когда заказов будет в сто раз больше? А в пятьсот? А в десять тысяч?»

С обратной стороны На старте проекта об этом обычно не думают — важнее запустить проект. Но что вы будете делать, когда бизнес вырастет, а софт будет уже не изменить?

Почему просто примеров бывает недостаточно. Вы можете подумать: «Да зачем мне приводить антипримеры? Я же уже сказал, как правильно! Пусть кому надо — следуют моим правилам, а кому не надо — проваливают». И это справедливо, если у нас нет цели повлиять на картину мира большого числа людей.

А если такая цель есть, то есть проблема. У читателя в ответ на наш совет может сработать отрицание:

«Да, это всё верно, но вот в моей ситуации немного не так…»

Возьмем уже известный вам пример со статьей про подписание договора. У нас есть тезис с примером:

Читайте договор, прежде чем его подписать. Например, если сотрудник страховой компании подсовывает вам договор на пяти листах, попросите дать вам 15 минут, чтобы познакомиться с текстом.

Читатель внутренне согласился: «Да, когда это будет какой-то суперважный договор, это нужно сделать». Он вас понял. Задача вроде решена.

Но скоро этот же человек оказывается в офисе страховой компании, где ему предлагают подписать точно такой же договор. Сейчас ровно тот момент, когда нужно было произнести заветные «Дайте мне 15 минут». Но обстановка к этому не располагает: в очереди сидят еще четверо, до закрытия офиса осталось 10 минут, стоимость страховки небольшая. К чему усложнять?

Даже если читатель вспомнит про совет из статьи, сейчас он быстро обоснует для себя, почему именно в этой ситуации к совету можно не прислушиваться: «Это же не такая прямо важная сделка… Ну подумаешь, страховка…» Он подпишет договор не читая. Последствия легко представить.

Советы нужны там, где люди уже сейчас действуют неправильно: например, не читают договор или объедаются сладким на ночь. А значит, уже сейчас существуют некоторые условия, в которых это неправильное поведение человеку удобнее, чем правильное. Эти условия после прочтения нашей статьи никуда не денутся.

Вспомните статью про туризм и флягу выше. Человек собирается в поход. Мы говорим: «Возьми стальную флягу». А за ней нужно идти в магазин. Человек думает: «Ну, это для профессиональных туристов! А мне на один раз, можно и обычную бутылку взять, ничего страшного!»

Вспомните пример статьи про питание. Все знают, что сладкое — вредно. Но почему люди едят сладкое? Потому что это вкусно. Человеку приятно ощущать, как в его тело разгружается вагон сахара. Наш совет «не ешьте сладкое» никак не повлияет на эту ситуацию, сладкое по-прежнему приятно.