Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

* * *

Эта ситуация громко напоминает нам о подразумеваемых и выраженных соглашениях. Любые договорённости необходимо детализировать – в том числе и обещанный отпуск.

В данном случае инициатором подразумеваемого соглашения был руководитель. Он не обозначил ни сроки, ни длительность отпуска для сотрудника, ни необходимость согласовать его заранее. То есть, он по умолчанию разрешил сотруднику самому выбирать, когда и на сколько дней уходить в отпуск. Теперь руководитель пожинает плоды своей непредусмотрительности, и вынужден будет решать возникшую проблему.

Но всё же он может выйти из неприятного положения с достоинством. Для этого у нас есть ещё один, новый, двадцать седьмой приём. Он состоит в том, чтобы сделать шаг назад, признать свою ошибку. Как мы говорили в одной из предыдущих глав, признание ошибки – это позиция силы. Только глупец упорствует, настаивая на своей правоте, когда он совершил промах.

27: (Взять ответственность на себя, сделав шаг назад) Видимо, я не учёл (Х) + ВОПРОС.

Дорогие друзья, используйте этот приём, когда неприятность произошла по вашему недосмотру. Покажите другим свою уверенность, ведь ошибка – это не конец жизни; это стимул для работы над собой.

Собеседник: — Ты же обещал мне отпуск, вот я его и взял, чтобы отдохнуть с семьёй!

Вы: — Константин, действительно, это мой промах. Я чётко не обозначил, что в течение января отпуск тебе не могу дать из-за высокой загрузки по работе. Но раз у тебя всё оплачено, и семья с тобой едет, значит, поезжайте отдыхать. Только скажи, можно ли в ближайшие дни к тебе обращаться по проектам А и Б? Ты знаешь, что без твоих консультаций они застопорятся. Что скажешь?

Как видите, ответ руководителя состоит из нескольких шагов: первый – признать свою ошибку; второй – признать победу собеседника; третий – призыв решить ситуацию.

Бывает, что эту формулу полезно применить и тогда, когда промах совершил ваш подчинённый, а вы этого не предусмотрели, хотя должны были. Таким способом можно снизить его агрессию и превратить в союзника. Но учитывайте контекст ситуации!

А вообще, я уверен, что совместными действиями данная проблема решится наилучшим образом.

67. Объедки

При открытии компании один из нанятых сотрудников по собственной инициативе принёс в офис свою оргтехнику – цветной лазерный принтер и сервер. Техника досталась ему при увольнении с предыдущего места работы в качестве компенсации за неиспользованный отпуск. Два года весь офис пользовался этой техникой, а сам сотрудник не раз напоминал собственнику компании, что необходимо выкупить оборудование или хотя бы оплатить его амортизацию. При очередном напоминании собственник сказал:

– Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.

* * *

Надеюсь, что ваш взгляд уже достаточно остёр, и вы видите следующее: сотрудник сам загнал себя в эту ситуацию, не оговорив с начальником условия использования его собственности. Проще всего было бы оформить контракт сразу. Скорее всего, компании было бы выгодно арендовать у сотрудника технику, а сотруднику было бы выгодно сдать её в аренду, даже за небольшие деньги.

Но момент был упущен. А может быть, и не случайно. Может быть, сотрудник таким образом получал привычные ему эмоции, втайне злясь на начальника и коллег и мысленно обвиняя их в чёрной неблагодарности. Тогда он получил то, что хотел!

Тем не менее ситуацию необходимо прояснить, чтобы не оставалось недосказанности. Предлагаю взять пятый приём из нашего богатого списка.

Собеседник: — Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.

Вы: — Правильно ли я услышал, Михаил Дмитриевич, что у вас нет намерения хоть как-то компенсировать мне использование моих принтера и сервера в течение двух лет для извлечения прибыли? Это действительно так?

Да, сотрудник может услышать в ответ:

– Всё верно, не получишь никакой компенсации.

Чётко и понятно. Можно смело увольняться из этой компании, так как дальше будет только хуже.

Но может быть и по-другому:

– Кирилл, спасибо тебе за технику, она нам очень помогла. А я уже дал распоряжение в бухгалтерию, чтобы тебе оформили компенсацию, получишь деньги в понедельник.

Вот это правильно. Кирилл остаётся и успешно работает на благо себе и компании.

68. Труженик и лентяи

Директор, он же собственник компании – бывший высокопоставленный служащий госаппарата. Он очень любит проводить еженедельные совещания, которые никогда не заканчиваются вовремя. В дни совещаний сотрудники вынуждены уходить с работы на час, а то и на два часа позже. Во время такого совещания один из опытных сотрудников просит отпустить его вовремя, тем более что к нему больше вопросов по теме совещания нет. Директор отвечает:

– Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!

* * *

Во-первых, надо помнить: внимание ко времени – часть вашего профессионализма. Чёткость и пунктуальность в вопросах времени являются показателем высокого уровня организованности. Нарушение сроков и регламентов недопустимо, это неуважение и к себе, и к другим людям.

Во-вторых, по ситуации видно, что здесь все играют в манипулятивные игры: руководитель попивает кровушку и энергию сотрудников, а они злятся, но терпят и подыгрывают.

И даже сотрудник, который попросил отпустить его, тоже участник игрищ: он не противодействует самой системе постоянных задержек; не договаривается заранее о том, что ему необходимо уйти вовремя. Он высказывает свою робкую просьбу во время совещания, чтобы дать возможность начальнику пробросить крючок для всех. Что тот и делает.

Мы снова призовём здесь на помощь двадцать шестую формулу:

Собеседник: — Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!

Вы: — Георгий Андреевич, предположим, я сейчас задержусь до конца совещания, ещё на час. Но что тогда делать с нашим заказчиком С, который ждёт от меня выставления счёта сегодня?

Плавность – наш принцип. Поэтому в данном случае не стоит делать резких заявлений и портить отношения с директором. А такое вот мягкое высказывание может всё же побудить любителя совещаний задуматься о более эффективном использовании времени.

Каждый из нас – руководитель, как минимум, своей жизни. А у каждого руководителя есть три функции: во-первых, постановка задач, во-вторых, контроль их выполнения, и наконец, поддержка. Поддерживать нужно и тех, кто выполняет задачи (поощрение), и тех, кто не справляется (мотивирование и побуждение). Если руководитель правильно работает с отстающими, то их