Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо» - Андрей Владимирович Курпатов
Можно выразить это корявым словосочетанием «особый дизайн юзабилити».[11] Но сам Джобс сказал лучше: «Большинство людей ошибочно считают, что дизайн — это то, как вещь выглядит. Люди путают дизайн с показухой, думают, что дизайнеру дают какую-то коробку и говорят: “Сделай её привлекательной!”. Мы верим в другое: дизайн — это не то, как вещи выглядят, это то, как они работают».
Внутренняя потребность, определяющая это стремление к исключительности, оригинальности, нестандартности — это привлечение внимания, желание восхищения, стремление находиться в центре, на авансцене, под софитами и рампами.
Так что нет ничего странного в том, что именно Джобс создал тот формат технологических конференций, каким мы теперь его знаем: настоящего шоу, само ожидание которого превращается в отдельный квест, а получить доступ на которое могут только избранные из избранных.
Исключительность должна быть во всём, она должна вызывать страсть и эмоцию. И даже неважно, в сущности, чем это внимание будет вызвано — восторгом или ненавистью. Главное — это оказаться на первой полосе, а для этого надо удивить.
С этим бывает связан специфический перфекционизм «рефлектора»: у него всё должно быть идеально, хотя в чём именно состоит это «идеально», он системно, как бы сделал центрист, сформулировать не может.
Джобс говорил просто: «Надо быть эталоном качества». Но никто и никогда в компании не знал, что ему понравится или не понравится. На каждое утверждение любой функции, дизайна, технологии или проекта сотрудники отправлялись с ужасом, как на заклание.
Конструкторы тоже могут быть перфекционистами, но у них это связано с внутренней потребностью согласовать большое количество деталей и добиться «логической красоты».
Недавно тот же Тони Фаделл рассказал, что Джобс втайне брал уроки ораторского и театрального мастерства, чтобы «сыграть» самого себя на презентации Apple.
Это примечательно по многим причинам сразу:
• во-первых, все должны быть уверены, что перед ними Джобс и только Джобс, а наличие тренера или режиссёра делит «заслуги» выступающего на двоих;
• во-вторых, человек, который демонстрирует в жизни абсолютную несдержанность, ради восторгов публики готов полностью себя усмирить и подчинить.
И во всём эта, как сказал бы Иван Петрович Павлов, «художественность»: «Я бы обменял все свои технологии, — говорит Джобс, — на встречу с Сократом». Очень красиво. Боюсь, правда, диалог не заладился бы, потому что Джобс и Сократу стал бы доказывать свою исключительность.
III. Восприимчивость (рецептивность[12], сензитивность[13]) — характерная черта представителей этого типа, особая чувствительность, граничащая со страстностью, к тому, что происходит вокруг них.
Рефлекторы буквально сканируют пространство, жадно выхватывая из него все значимые для них сигналы, чтобы тут же сориентироваться в ситуации и произвести впечатление, или по крайней мере не ударить в грязь лицом.
Нейрофизиология восприимчивости
Разумеется, такая восприимчивость, чувствительность не является чем-то напускным — это не игра, как кому-то может показаться. За этим качеством, этой особенностью построения моделей реальности стоят объективные нейрофизиологические факторы.
Прежде всего это особенность нейрофизиологии восприятия.
Получая сигналы из внешнего мира через органы чувств, наш мозг делает несколько неврологических копий этой информации и направляет соответствующие импульсы по трём направлениям.
• Первое направление — нейронные пути, ведущие к клеткам ретикулярной формации, находящейся в стволе мозга. Ретикулярная формация как бы поджигается этими нервными импульсами и начинает производить большие объёмы психической активности.
Данная психическая активность тут же поступает в подкорковые структуры, что приводит их в повышенную боевую готовность (на субъективном уровне это переживается как возникновение нервно-психического напряжения).
• Второе направление распространения сенсорного сигнала — это так называемый «короткий путь», который ведёт от наших органов чувств сразу в подкорковые структуры, где сигналы получают моментальную обработку.
Что такое психическая активность?
Фрагмент урока из онлайн-курса «Раскрой свой потенциал»
Здесь сигнал ещё не превращается в какой-то понятный зрительный образ или «звуковую дорожку», но позволяет нам оперативно оценить, насколько опасен или, напротив, безопасен для нас соответствующий сигнал, насколько он «хорош» или «плох». И быстрота такой оценки может стоить нам жизни.
• Третье направление движения информации от органов чувств — это уже «длинный путь», который не только достигает коры мозга, но и последовательно разворачивает в нём соответствующий образ.
Сначала здесь включаются области первичной сенсорной коры, затем вторичной, и, наконец, в третичной — ассоциативной — зоне мозга у нас формируется полноценный, целостный образ воспринимаемого нами объекта.
Высокая активность и лабильность подкорковых центров на бытовом уровне выражается у рефлекторов в частой смене настроения. Она может казаться нам беспричинной, но причина есть — мы просто не замечаем того, на что так бурно или очень лично среагировал рефлектор.
Второй «нейрофизиологический субстрат» высокой восприимчивости — это работа правого полушария. Полушария мозга распределяют между собой значительный функционал, и касается не только сенсомоторной коры, обеспечивающей работу правой и левой стороны тела, но и более абстрактных, так скажем, феноменов — например, восприятия пространства и времени.
Однако самое существенное проявление межполушарной асимметрии — это, конечно, расположение речевых центров, которые находятся только в левом полушарии мозга взрослого человека. Таким образом, правое полушарие (по крайней мере с десятилетнего возраста) является у нас безъязыковым.
По этой причине левое полушарие часто называют «логическим», а правое — «творческим», что на самом деле не совсем корректно. Действительно, правое и левое полушария производят разные типы мышления: левое отвечает за типично «конструкторское» мышление, а правое — как раз за «рефлекторское».
Особенностью последнего являются образность и метафоричность. Именно правое полушарие и обеспечивает мозгу этот функционал, а кроме того, правое полушарие, что очень важно, отвечает за новизну.
Если какая-то деятельность является для нас привычной, то за неё отвечает левое полушарие мозга. Однако если мы сталкиваемся с чем-то новым, необычным, то главную роль в восприятии этой информации играет как раз правое полушарие. Судя по всему, рефлекторы как раз более правополушарны.
Из-за этой высокой «восприимчивости» представители данного типа, с одной стороны, могут быть часто перевозбуждены, гиперактивны, а с другой — они обладают более широким объёмом данных.
Проблема в том, что множество данных, которые пытается учесть мозг рефлектора, не организованы у него в систему. Скорее, это хаос раздражителей, из которых он пытается что-то схватить. При этом из-за чрезвычайной субъективности оценки — «нравится» мне или «не нравится» — эти раздражители ещё и конфликтуют между собой.
Рефлектору бывает сложно отдать предпочтение тому или иному «объекту», потому что и тот, и другой может вызывать у него сильную эмоциональную реакцию. И он как бы мечется между
