Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом - Андрей Аркадьевич Ковалев
Колл-центр. Очень важный отдел. Нельзя терять клиентов, которые нашли вас и тем более позвонили. От того, как отработает сотрудник колл-центра, напрямую зависят ваши продажи. Обязательно записывайте и прослушивайте звонки, чтобы быть уверенным в том, что колл-центр отрабатывает на все сто.
Секретарь. Многие считают, что работа секретарши – это так, ничего сложного, чай – кофе принести, бумажки переложить. Это заблуждение. Если вы правильно выберете секретаря, он или она будет играть огромную роль в компании. Помните историю, как моя секретарь стала генеральным директором? В любом случае берите себе в качестве секретаря умненькую девочку или умненького парня, на которых вы сможете положиться в трудной ситуации.
Айтишники. Будьте осторожны с ними: если вдруг что-то не так, разошлись как-то не слишком хорошо, то все, у вас рушится база данных, падает сайт, и это может просто парализовать работу компании. Так что лично я предпочитаю не держать айтишников в штате, а нанять фирму, которая предоставляет IT-услуги, потому что в случае чего с фирмы можно спросить. И вам советую так поступать.
Юристы. Тут тоже не так все просто. Имейте в виду, что юристам нужно показывать свою значимость, поэтому по своему опыту знаю, что они порой начинают придираться ко всяким мелочам, буквально запятым, в договорах. Никакой роли, по сути, эти мелочи не играют, никакой опасности в них нет, а пока месяцами идут согласования, вы теряете свои деньги. Поэтому тоже не оставляйте работу юристов без контроля, следите, чтобы они не увлекались. Хороший юрист должен объяснить вам – что действительно важно, в каких деталях может скрываться подвох, а что – просто юридические придирки, на которые можно не тратить время.
В самом начале, когда еще предприятие не разрослось, старайтесь все, что можно, отдавать на аутсорсинг. Те же юристы и даже бухгалтерия, айтишники – пока фирма маленькая, нет смысла нанимать человека, который работает два часа в сутки.
Управляющий. Нужен ли в компании управляющий – это вопрос непростой, можно услышать разные мнения на этот счет. Некоторые бизнес-тренеры говорят: сразу же, с первого дня открытия бизнеса, берите управляющего. Но они забывают о том, что управляющий, тем более грамотный – это сразу весомая статья расходов. Второй момент: если вы ничего не понимаете в бизнесе, а управляющего берете очень опытного, то велика вероятность, что такой человек воспользуется вашей неопытностью и будет вас обманывать.
Вот почему я считаю, что не нужно спешить – откройте проект, набейте все шишки сами, соберите все показатели. И только когда соберетесь открывать вторую точку, на первую нанимайте управляющего. Потому что теперь вы уже можете поставить ему конкретную задачу, а не просто сказать: «Сделай, чтобы на объекте все было хорошо». То есть вы будете видеть эффективность работы управляющего не абстрактно, а в цифрах. Была прибыль такая, а надо, чтобы стала такая, и сразу понятно, стоит ли этот человек тех денег, которые вы ему будете платить.
Ну конечно, когда вы разрастетесь, когда у вас будет две – три точки, без управляющего или даже двух – трех в любом случае не обойтись. У меня много объектов, и на каждом свой управляющий. Я им доверяю, но и строго с них спрашиваю, бывает, что их меняю. Помните про метод провокации? Я его тоже использую. Иногда нужно проверять на честность.
Будьте готовы к тому, что, когда вы возьмете управляющего, не все ваши сотрудники будут ему рады. Очень часто коллектив на фирме – это банка с пауками. Всегда есть разные «группировки», всегда есть интриги. И если начинают жаловаться на управляющего, то это вовсе не обязательно означает, что он такой весь ужасный и некомпетентный, скорее всего наоборот, он всех расшевелил, заставил работать. Дайте ему хотя бы три месяца, посмотрите, как он себя проявит. Ну и в любом случае не вмешивайтесь в его работу, не давайте его подчиненным указания – у людей не должно быть двух начальников одновременно. Но при этом контроль за управляющим должен быть железным, все проверяйте, вы должны быть точно уверенны что вас не обманывают.
Если вам повезло, вы нашли крутого профессионала, который хорошо разбирается в деле и при этом не ворует (а это счастье) – тогда оставляйте на него рутину, а сами сосредоточьтесь на стратегии, новых направлениях бизнеса или на его расширении.
Маркетолог. Нужен ли маркетолог? Еще один серьезный вопрос. Было время, когда я сам пробовал выступать в качестве маркетолога. Это было, когда у меня еще был макаронный бизнес. Отдел маркетинга представил новые варианты упаковки макарон, а я должен был утвердить финальный вариант. Выводят картинки на большой экран, я говорю, что тут надо бы шрифт поменять, тут цвет другой. А потом один парень из команды говорит: «Андрей Аркадьевич, а вы когда последний раз макароны покупали?» И я понимаю, что вообще никогда не покупал. А он говорит, что упаковка рассчитана на женщин от 35 до 55 лет, которые два раза в неделю ходят в магазин и так далее – четко просчитанная целевая аудитория, а мой личный вкус к этому никакого отношения не имеет. После этого я, конечно, доверил это дело профессионалам.
Но с другой стороны, хороший маркетолог стоит дорого. Поэтому я рекомендую так же, как и с управляющим, не спешить, не брать такого сотрудника, пока ваш бизнес только начинает расти. Ну а когда появятся на это средства, то, однозначно, нужно искать хорошего специалиста. При этом вы не можете полностью оставить продвижение на маркетолога, вы должны сами быть в курсе всех тенденций и новых технологий. Помните, что в любом случае никто не возьмет на себя полную ответственность, это ваши деньги, и за промахи других людей в результате все равно будете отвечать вы сами.
Глава 4. Как не потерять бизнес. Ошибки и риски
Многие думают, что главное – успешно запустить бизнес, а потом можно расслабиться, потому что все самое трудное уже позади. Можно спокойно перебираться куда-нибудь на теплое побережье и оттуда руководить фирмой. Даже не знаю, почему сложилось такое мнение. Может, инфоцыгане постарались, рисуя для тех, кого хотят обмануть, радужные перспективы. А
