Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении - Михаил Дегтярёв
Конечно, по сути, перечисленные здесь технологии – не что иное как игра словами, но повторимся, цена ее – нейтрализация агрессии, и при хорошем технологичном использовании этих приемов мы задействуем принцип объема комфортной и оперативной памяти. Когда нам предъявляют недостаток, мы предъявляем три достоинства, и недостаток стирается из объема оперативной памяти.
Методы нейтрализации собственной агрессии – методы психосаморегуляции
Мы упоминали в начале этого раздела, что работа в агрессивной среде подразумевает не только нашу способность диагностировать, управлять и нейтрализовывать чью-либо агрессию, но и способность управлять собственными эмоциями, включая негативные и агрессивные. Этот вопрос очень важен в психологическом аспекте коммуникации. Выше мы достаточно подробно останавливались на работе в агрессивной среде, сосредотачивая свое внимание на методах нейтрализации проявленной к нам агрессии со стороны возможных объектов нашего воздействия: со стороны покупателя, клиента, поставщика, конкурента и т. п. Но практика показывает, что субъекты убеждающего воздействия очень часто сами являются агрессорами. Кроме того, по большому счету, мы должны понимать, что агрессия в коммуникациях – всегда признак слабости. В этой ситуации происходит вытеснение рационального, разумного начала, и выплескиваются эмоции. Люди в этом состоянии говорят такие вещи, особенно близким, которых никогда бы не сказали в нормальном состоянии. Поэтому абсолютное большинство людей, становясь агрессорами, впоследствии сожалеют об этом.
Возникает вопрос: как же сдерживать собственные отрицательные эмоции?
Уникальными методами являются все те же общие методы нейтрализации агрессии. Только если раньше мы рассматривали их с целью нейтрализации чужой агрессии, то теперь – для нейтрализации собственной. Допустим, используя технологию создания дискомфорта для агрессора: чтобы не накричать на подчиненного, пригласить его в кабинет, самому сесть в очень мягкое кресло, где, поверьте, будет очень неудобно проявлять свою агрессию, а если в дополнение к этому надеть обувь на 3 размера меньше…
Есть более жесткий метод нейтрализации – мысленная смена объекта агрессии: «А ты вот на свою маму, жену и детей тоже так орешь?» Не факт, что это нейтрализует гнев человека, но многих останавливает. Оборачивая это на себя, можем получить следующее. Вы не можете сдержаться? Представьте человека, на которого вы кричите, на смертном одре. Завтра его не будет… Абсолютное большинство нормальных людей останавливают свою агрессию. Когда мы прощаемся с близкими или родными людьми, мы очень часто испытываем какое-то сожаление, что чего-то не додали человеку или в агрессивном состоянии обидели…
Итак, обобщая, можно сказать, что найти методы борьбы со своей агрессией можно, осмысливая общие методы нейтрализации. Еще одной подсказкой в поиске технологий психосаморегуляции будет классифицированная по природе система ценностей: а именно подобрать лично для себя какие-то методы психорегуляции из числа интеллектуальных, физиологических, нравственных или психологических.
Управление вниманием
Важный раздел психологического аспекта коммуникаций – удержание и управление вниманием. Во время лекциидокладавыступления пики внимания у слушателей то падают, то поднимаются. Если изобразить графически – то идут по синусоиде. Манипулятор особенно чувствует, что в какие-то моменты может произойти ослабление внимания или оно будет направлено не в то русло. Манипулятивные приемы состоят в том, чтобы направить внимание в нужное для манипулятора русло. В этом случае могут применяться различные уловки, связанные с управлением вниманием. Вот какие мы можем выделить:
– артистические методы, связанные с голосом, паузой, интонацией, тембром. Помните пушкинское: «То как зверь она завоет, то заплачет, как дитя»?
– организационно-процедурные средства.
Когда манипулятор чувствует, что внимание объекта сейчас перенесется в невыгодную для него сторону, то сразу объявляется перерыв, кофе-брейк, и т. д.
– технические средства: всякого рода плакаты, диафильмы, простая доска, флипчарт, проектор – любая техника во всем ее многообразии.
– диалог по теме с «подсадными утками».
– имитация диалога. Например, он сам задает вопросы, сам на них отвечает, а ты – «активный участник коммуникации».
Мощнейшим методом управления вниманием является ссылка на личный (не обязательно свой) опыт. Все это работает однозначно. Скажу даже больше: все активные методы установления психологического контакта являются и методами поддержания внимания. Обратное неверно, потому что среди методов управления вниманием есть, например, так называемые дисциплинарные. Помните, на лекциях в вузах педагог, заметив спящих студентов, грозил: «Ну я вам на зачете устрою!» Так выглядят дисциплинарные методы.
Еще один способ – умышленное создание «помех». Объект манипуляции отвлекается от каких-то значимых, по мнению манипулятора, вопросов. Чтобы вернуть внимание, манипулятор неожиданно роняет книгу или включает громкую музыку «как будто по ошибке». В общем, нужны помехи, не разрушающие коммуникационный контакт. И все это может удержать внимание в нужном для манипулятора русле.
Работа с интересами: Преодоление безразличия
Другая значимая тема психологического аспекта – методы возбуждения интереса. Манипуляторы часто сталкиваются с тем, что идея, которую они хотят продвинуть, не представляет действительной ценности и может не вызывать интереса у объекта манипуляции. Для манипулятора важно вызвать любопытство и направить его в нужное русло. Для общего понимания надо четко осознавать, что методы возбуждения интереса – это методы возбуждения любопытства к ценностям, причем, к так называемым универсальным, которые представляют интерес для абсолютного большинство людей. Среди такого рода ценностей есть три группы. Первая – это основные ценности. Мы о них уже говорили в методах установления контакта. Это 6 основных областей: здоровье, семья, деньги, взаимоотношения между полами, социальный статус и профессиональный престиж. Вторая группа универсальных ценностей – это так называемые групповые, то есть, объединения людей по увлечениям, профессиям, хобби и т. п. Не стоит даже сомневаться в том, что в обществе рыболовов с докладом на тему «Основные особенности суда присяжных» вы вряд ли можете рассчитывать на успех. Или на собрании верующих вряд ли кого-то заинтересуете лекцией на тему «Бога нет». Третья группа универсальных – это злободневные ценности, вызывающие любопытство «здесь и сейчас». Вспомните, обсуждая социологический аспект, мы говорили, что любой человек является членом какой-либо группы, социума? Он – житель города, член семьи, член коллектива, класса, представитель вероисповедания, гражданин государства и т. д. И в рамках этих принадлежностей к определенной соцгруппе существуют свои интересы. Например, для жителя города злободневный характер носят транспорт, пробки, медицина, экология, выбор мэра, выгул собак и т. п.
Таким образом, если предполагаемый тезис манипулятора входит в число универсальных ценностей, то задача ему облегчается. Но «профессионализм» манипулятора состоит в том, чтобы «впарить» то, что не представляет реальной ценности, не входит в число универсальных интересов: подарить никому не нужный дорогой пылесос или никчемную безделушку.
Для того чтобы вызывать интерес, манипулятор, да и просто профессиональный коммуникатор, может использовать три самостоятельных метода возбуждения интереса или преодоления безразличия. «Специалисты» обычно дают совет: нужно создать интригу и приводят, как правило, какие-то примеры, иллюстрации, кейсы…, которые хороши для данного случая
