Факт-карты для бизнеса. Инструменты мышления - Андрей Владимирович Курпатов
Конечно, у нас с вами есть ощущение, что, когда мы общаемся с другим человеком, мы общаемся с ним лично. Но для нашей психики это не так. На самом деле мы общаемся не с ним, а с тем социальным весом, который определяется количеством и качеством его социальных связей с другими людьми.
Да, если дело касается каких-то, например, производственных вопросов, мы можем обсуждать их друг с другом, не особенно интересуясь «внутренним миром» другого человека и тем, кто там в этом его внутреннем мире живёт. В данном случае важнее функционал человека — его знания, навыки, умения, профессиональная подготовка.
Однако и в данном случае социальное измерение необычайно велико — насколько вы доверяете человеку и как вы оцениваете его профессиональные знания? Грубо говоря, насколько вы верите (и почему) в то, что он справится с задачей, что у него есть достаточная мотивация и т. д.
Если же вопрос касается не производства, а, например, бизнеса, деловых отношений, то вы и вовсе думаете про своего визави именно с учётом того, в каких социальных, в широком смысле этого слова, отношениях он состоит.
По сути, этот человек представляет собой для вас некую интегральную репрезентацию его отношений с другими людьми. Представьте себе любого предпринимателя, с которым вы время от времени общаетесь.
Попробуйте его как-то охарактеризовать.
Не сомневаюсь, что в этом списке окажется не он сам, а множество других людей:
♦ то, сколько он зарабатывает или каким объёмом финансовых средств управляет, каков его «оборот», — а это говорит о его социальном статусе, его возможностях;
♦ то, какие у него предприятия или другие ресурсы, то есть сколько людей на него или у него работает и кем он, соответственно, для них является;
♦ то, насколько известны его проекты, насколько влиятелен его бренд и пользуется ли авторитетом в профессиональной среде, то есть как он воспринимается в различных общественных группах;
♦ то, кто его партнёры внутри бизнеса, то есть с кем он находится в плотных связях, скреплённых совместной финансовой выгодой, взаимными обязательствами, ответственностью;
♦ то, с какими компаниями или предпринимателями он ведёт свой бизнес и, соответственно, с кем он находится в сложных социальных отношениях, отягощённых финансовым вопросом;
♦ то, в каких он бизнес-сообществах состоит и с какой целью, с кем там контактирует и на какой основе, даже с кем он ходит в баню или стреляет по тарелочкам;
♦ то, кто его друзья-товарищи в различных органах власти, в политике, медийной сфере и т. д.
Думаю, что, посмотрев на своё описание такого предпринимателя, вы легко убедитесь в том, что вы воспринимаете его не самого по себе, а через призму его социальности. Даже если формально это вас совсем вроде бы не интересует, он для вас — слепок с его социального мира.
Приплюсуйте сюда ещё знание о том, кто у него дети и где они учатся, кто его вторая половина, его или её родители, где он сам учился и т. д. Разговоры о таких вопросах — неизменная часть бизнес-этикета, поскольку, с одной стороны, являются частью «груминга», с другой — увеличивают глубину вашего контакта друг с другом, а следовательно и ощущение безопасности.
Собственно, и вы сами как предприниматель, как человек являетесь для ваших визави таким вот «социальным объектом», чей вес определяется не столько вашими «личностными качествами», сколько тем, насколько эти «качества» смогли конвертироваться в ваш «социальный вес».
Возможно, вам кажется, что вас воспринимают как-то иначе, но любые характеристики, которыми вас опишет знающий вас человек, будут основываться на ваших социальных поступках и действиях, на том, что говорят о вас другие люди и исходя из чего они говорят именно так, а не иначе.
Почему это важно понимать, когда мы говорим о факт-картах? Потому что речь идёт именно о фундаментальных механизмах мышления. Как слова определяются для нас через другие слова (чтобы убедиться в этом, посмотрите в толковый словарь), так и другие люди определяются нами через их отношения с другими людьми, включая, конечно, и нас самих.
И как у слов самих по себе нет никакой внутренней сущности, так и у человека нет сущности, которая была бы известна кому-то, кроме него самого. Если бы вы даже очень хотели её высказать, представить окружающим, у вас бы ничего не получилось.
Ощущение внутренней сущности в себе — это ощущение, которое невозможно передать никому другому. Но точно так же и та сущность («душа», «личность», «самость»), которую, как вам кажется, вы можете узреть в другом человеке, — это не его сущность, а та сущность, которую вы в него внесли.
Эйдосы и эссенциализм
Психический механизм, о котором я говорю, называется «эссенциализмом» — от слова «эссенция», сущность. Он буквально вложен в наш процесс мышления, о чём писал ещё Платон, разрабатывая свою теорию «эйдосов» — сущностей вещей.
Мы и в самом деле так думаем. Когда мы сталкиваемся с чем-то (или с кем-то) для себя новым, нам нужно это «нечто» как-то для себя определить. А что это значит? Это значит внести в это «нечто» какую-то понятную нам сущность — мол, это то-то и то-то, для того-то и для того-то.
При этом, когда мы говорим о человеке, что он честный, порядочный, добрый, ответственный, серьёзный, добросовестный, заботливый, сердобольный, работоспособный, содержательный, образованный, проактивный и т. д., и т. п., мы описываем не его сущность, а собранный нами «суповой набор» из других известных нам и понятных сущностей.
Однако же мы этого не замечаем. Нам кажется, что мы имеем дело именно с сущностью человека, что вот он — «такой». Это «такой» — и есть сущность, которую мы вносим в человека, определяя его как личность.
При этом мы даже не замечаем, что эта его «сущность» создана нами из других «сущностей» — тех самых характеристик, которые мы выработали сами для себя за свою жизнь, основываясь на собственном опыте и полученных прежде знаниях.
На самом деле человек, конечно, не «такой». Он разный в зависимости от обстоятельств: в семье, с друзьями, на войне или в тюрьме, в долгах и в банкротстве этот человек будет проявлять себя иначе, а вы бы обнаружили «в нём» совершенно другой «суповой набор» характеристик.
И не стоит забывать, что при этом для себя и в себе любой человек вне зависимости от обстоятельств ощущает свою «сущность» как некую константу. Вы же чувствуете единство собственной личности, правильно? А вот другие люди знают только части вас. Впрочем, уверены,
