Проект «Франшиза». Как найти идею, вдохновить команду и масштабировать бизнес - Евгений Романов
• база поставщиков/подрядчиков.
Примерно так по умолчанию выглядит базовый набор пакета франшизы, потому что именно эти элементы наиболее востребованы у франчайзи. Самый распространённый из них – рекламная и маркетинговая поддержка. Обычно франчайзи вообще не вкладываются в рекламу, так как именно франчайзер поддерживает узнаваемость бренда с помощью различных маркетинговых инструментов.
Если же взять в пример компанию Smoking Shop, то главная составляющая франшизного пакета – база данных с информацией о франшизе. Как только мы передали покупателю доступ к этой базе знаний, на этом наша работа считается выполненной.
По большому счёту, покупка франшизы заключается именно в приобретении информации. В базу данных входят:
• критерии по подбору помещения для торговой точки;
• основополагающие закономерности ведения бизнеса;
• организации управления бизнесом по франшизе;
• основные критерии отбора персонала;
• сценарий проведения собеседования;
• создание и продвижение аккаунтов в социальных сетях;
• список оборудования для торговой точки с техническим описанием;
• брендбук – руководство по фирменному стилю;
• и многое другое, всего около двухсот файлов.
И всё это не взято откуда-то из свободного доступа. Базу данных мы разрабатывали долгое время и до сих пор пополняем актуальной информацией. Также в базе данных содержатся вебинары, и даже ролик, где мы с генеральным директором вкратце рассказываем историю нашей франшизы. Такое вот видеознакомство. Если всё это посмотреть и прочитать, можно спокойно открыть магазин даже без нашего сопровождения.
Собственно, в этом и заключается один из трёх франшизных пакетов, самый дешёвый. Человек платит за передачу документов и информацию по франшизе.
В среднем пакете в придачу к базе данных покупатель получает личного менеджера, который сопровождает франчайзи на начальном этапе и помогает открыть магазин.
И третий пакет, самый дорогой, включает всё вышеперечисленное и вдобавок моё личное участие: то есть я выезжаю на точку и присутствую на открытии нового магазина. Благодаря этому пакету я уже посетил несколько чудесных городов нашей страны. Но сейчас из-за высокой загруженности я не сопровождаю проекты, и мы заменили моё присутствие на другой ценный бонус – гарантию окупаемости.
Подчеркну ещё раз: наша база данных формировалась много лет. Мы заносили в неё буквально всё: заключение договора, процесс регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, поиск помещения, заказ кассового оборудования, создание и согласование дизайн-проекта, ремонт, оформление помещения, размещение торговой точки… В самом начале это прописывал я, потом базу данных дополняли мои сотрудники. И если вы владелец франшизы или планируете им стать, советую делать то же самое – документировать все этапы развития вашей компании.
А вот что франчайзеру точно нельзя делать.
1. Забывать о развитии собственных торговых точек. Лучшая реклама франшизы – это когда у вас есть собственные успешно работающие предприятия! Помните, что вам платят прежде всего за прибыльную бизнес-модель, и лишь во вторую очередь – за вывеску. К тому же всегда есть вероятность, что ваши франчайзи сговорятся и просто уйдут от вас, как это было со мной. Тогда в плане прибыли вы сможете рассчитывать только на себя и свои точки.
2. Давать партнёрам чересчур много свободы. Как вы помните, среди франчайзи часто встречаются бизнесмены с опытом, которые считают, что им не нужна никакая инструкция – они и так всё знают сами. Чем это заканчивается, вы тоже уже представляете. Поэтому действия партнёров необходимо контролировать в рамках общей стратегии развития.
3. Игнорировать своих франчайзи после продажи им франшизы. И такое бывает, и не только если речь идёт о франшизах-пустышках, – например, партнёром может оказаться проблемный человек, с которым в принципе невозможно поддерживать конструктивный диалог, поэтому отдел сопровождения старается лишний раз с ним не общаться, что приводит к ликвидации точки… Здесь возникает вопрос: а зачем вообще ему продали франшизу? Всё-таки есть смысл отсеивать потенциальных франчайзи ещё на стадии переговоров, если с первого взгляда ясно, что вы с этим человеком не сработаетесь.
4. Рассказывать слишком много. Потенциальный покупатель ещё не франчайзи, и не следует бесплатно раскрывать ему информацию, которая, вообще-то, стоит огромных денег! Тем более что под личиной покупателя может скрываться ваш конкурент, которому интересно узнать: кто ваши поставщики, как вам удаётся поддерживать низкие цены на товары и так далее. Будет лучше, если вы заранее подготовите безопасные ответы на каверзные вопросы. Или можно просто сказать: «Это коммерческая тайна».
5. Занижать стоимость инвестиционной части и умалчивать о скрытых платежах. Помните, ваша задача – не впарить свою вывеску любой ценой, а выстроить продуктивное сотрудничество с новым партнёром. Если же в процессе этого сотрудничества всплывут некие траты, о которых вы благополучно позабыли сказать, – вы в лучшем случае можете лишиться франчайзи, а в худшем – встретиться с ним в суде.
Ну и напоследок: если вас интересует, как выглядит открытие магазина в рамках нашей франшизы, то… вам очень повезло! Всем читателям этой книги я дарю поэтапное описание этого процесса.
Этапы открытия магазина в рамках франшизы Smoking Shop
1. Покупка франшизы и заключение договора
Первый шаг в реализации проекта включает подписание договора, оплату паушального взноса, получение документации по проекту – нашей базы знаний. Для франчайзи назначают личного менеджера, который будет решать все вопросы по открытию розничной торговой точки.
2. Первая видеовстреча
В нашем бизнесе есть большое количество тонкостей, о которых мы подробно расскажем вам на первой видеовстрече. Менеджер в деталях опишет этапы открытия, организацию процесса запуска торговой точки и ответит на все возникающие вопросы.
3. Регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП)
В нашей базе знаний подробно освещены процедура регистрации ИП, получение информации по открытию расчётного счёта и определение правильных кодов ОКВЭД.
4. Поиск помещения и заключение договора аренды
Один из самых важных моментов в открытии магазина.
5. Заказ кассового комплекта и покупка лицензий для работы с подакцизными товарами
На этом этапе происходят заказ кассового комплекта, покупка ноутбука, электронной цифровой подписи (ЭЦП) и настройка лицензий для работы с альтернативной табачной продукцией.
6. Создание и согласование дизайн-проекта
На данном этапе мы создаём и согласовываем оформление помещения и готовим дизайн-проект интерьера и экстерьера.
7. Ремонт и оформление помещения
Это довольно длительный по времени этап, он зависит от исходного состояния помещения. Подробно об этом можно прочитать в соответствующих параграфах базы знаний.
8. Размещение торговой точки на картах, оформление социальных сетей и создание полиграфической продукции
На платформе приведена информация по требованиям и условиям создания и размещения торговой точки на картах и в социальных сетях.
9. Оформление заказа на мебель и вывеску,
