Искусство управления складом - Сергей Николаевич Бердышев
Экономические задачи НОТ. Принимая во внимание изложенное выше, можно сформулировать экономические задачи научной организации труда на складе. Эти задачи в их совокупности состоят в том, чтобы привести в соответствие организационные формы и условия труда в соответствие с современным уровнем техники. Конкретно они включают в себя:[27]
1) рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов при неуклонном повышении производительности труда;
2) правильный подбор и расстановку кадров, при необходимости — повышение квалификации работников;
3) жесткую дисциплину и контроль в складском хозяйстве;
4) материальную и иную заинтересованность в производстве на основе дифференциации заработной платы в зависимости от продуктивности труда и т. д.
Методология решения означенных задач должна быть ориентирована на достижение в конечном итоге главной цели складского хозяйства: предотвращение потерь и обеспечение сохранности материальных ценностей. В центре внимания экономических задач стоит имущество, хозяйство, а не человек.
Социальные задачи НОТ. В центре внимания социальных задач НОТ стоит опять-таки не человек, а клиентская организация, рынок как совокупность потребителей, общество в целом. Эти задачи ориентированы на достижение второй значимой цели — всемерного удовлетворения потребностей рынка и качественного обслуживания клиентуры. Задачи, которые приходится решать на пути к достижению данной цели включают в себя:[28]
1) повышение коммуникабельности работников, их готовности к энергичному взаимодействию и кооперации с сотрудниками прочих подразделений предприятия и представителями сторонних компаний;
2) повышение экономической грамотности работников, осознания ими своей ответственности и важности своей социальной функции, воспитание корпоративной и рыночной культуры;
3) повышение самостоятельности, инициативности и самоконтроля работников при реализации планов компании в обслуживании клиентов, повышение навыков складского персонала в сфере обслуживания;
4) планомерную интеграцию склада в разряд подразделений, осуществляющих различные формы внутреннего и внешнего сервиса.
Таким образом, менеджер по персоналу ставит перед собой задачу превратить склад при сохранении его полной самостоятельности (и даже — в оптимуме — при повышении его самостоятельности как структурного подразделения) в одну из служб сервиса. При этом складское хозяйство будет оказывать услуги как подразделениям собственной компании, удовлетворяя их производственные/коммерческие потребности, так и (в равной степени) сторонним организациям. Строго говоря, служба сбыта, которая ведет переговоры с партнерской фирмой, не оказывает никаких услуг, но только договаривается об их оказании. А непосредственно услугу оказывает склад, который осуществляет передачу фирме товарно-материальных ценностей в соответствии с условиями заказа.
Психофизиологические задачи НОТ. Психофизиологические задачи направлены на достижение цели обеспечения максимальной отдачи от работника, полной реализации его потенциала. То есть в центре внимания психофизиологических задач научной организации труда стоит именно человек-работник, причем равно как трудовая единица и как личность. Обозначим эти задачи:[29]
1) защита здоровья и обеспечение устойчивой трудоспособности складских работников (что особенно важно для лиц, занятых на погрузочно-разгрузочных работах или контактирующих с опасными веществами);
2) гарантирование содержательности и привлекательности труда;
3) повышение культуры и эстетики труда;
4) автоматизация труда, в том числе путем внедрения компьютерной техники, робототехники и т. д.
Решение перечисленных задач означает раскрытие способностей работника, развития его личности в деятельности и, как следствие, рост заинтересованности в улучшении хозяйственных результатов.
3.1.2. Кооперация труда складских работников
Разделение труда на складах. Напомним, что разделением труда называется разграничение производственных заданий между персоналом по признаку профессиональной подготовки с функциональным обособлением работников и формированием малых социальных групп разной величины — от элементарных трудовых ячеек (бригад) до крупных структурных подразделений.[30] Соответственно термин кооперация труда означает совместное участие рабочих разной специальности в одном или нескольких экономически (логистически) связанных между собой технологических процессах на базах и складах предприятий промышленности и торговли.
Развитие складского хозяйства предполагает разделение труда и четко организованную кооперацию персонала при осуществлении технологического процесса работы склада. Разделение труда тем глубже, чем выше специализация предприятия и чем совершеннее трудовой процесс, причем роль специализации особенно заметна на складах и базах предприятий оптовой и мелкооптовой торговли. Совершенство трудового процесса проявляется на складах промышленных предприятий или предприятий с развитой транспортной службой, что требует выполнения на складе большого комплекса погрузочно-разгрузочных работ.
Разделение труда возможно по двум признакам: степень автоматизации (и механизации) и характер выполняемых функций. Деление персонала по степени автоматизации и механизации труда затруднено, поскольку зависит от значения уровня автоматизации, то есть от оснащенности конкретного складского хозяйства соответствующими техническими средствами. Современные технологии позволяют полностью автоматизировать труд, а в ряде случаев это даже неизбежно (смотря по виду продукции).
При высоких значениях данного показателя, от 70 % и выше, можно говорить о сравнительно слабом разделении труда среди исполнителей и высоком — среди управленческого персонала. Низший персонал представлен операторами тех или иных автоматических систем, и эти работники в основной массе взаимозаменяемы. Высший персонал представлен управленцами, которые имеют узкую специализацию, поскольку ответственны за разные виды автоматических систем и даже за разные участки той или иной системы.
Естественно, на разделение труда по степени автоматизации/механизации влияет численность персонала предприятия, масштабы деятельности и техническая сложность установленного оборудования. Так, маленькой фирме невыгодна узкая специализация большого числа складских работников; такая организация направляет все ресурсы на повышение квалификации и всестороннее технического и экономическое развитие персонала: кладовщику можно поручить все основные складские операции, а механизатору — функции крановщика, водителя электротележки и т. д.
При низкой автоматизации и механизации труда, преобладании ручного труда со всей необходимостью приходится утверждать узкую специализацию среди низшего персонала, но при этом наблюдается некоторое (иногда — сильное) обобщение функций у высших управляющих на складе. Специализация низшего персонала позволяет каждому работнику довести до автоматизма навыки физического труда, не распылять силы и не тратить время на параллельные задания (в виду сложности и длительности работ). Грузчиков, таким образом, невыгодно привлекать к ремонту автотранспорта, а механиков по обслуживанию конвейерных лент — к ремонту вентиляции и микроклиматического оборудования.
Разделение труда по характеру выполняемых функций доминирует, поскольку предполагает функциональную специализацию работника за счет должной профессиональной подготовки. По данному признаку всех складских работников можно разбить на следующие группы:[31]
1) высший управленческий персонал в составе заведующих складами и кладовщиками — ими осуществляется общее оперативное руководство приемкой, хранением, отпуском и учетом ТМЦ;
2) начальники участков, непосредственно осуществляющие руководство и контроль работой по приемке, хранению, отпуску и учету ТМЦ на конкретном участке склада;
3) товароведы (в том числе — старшие товароведы) и кладовщики, на которых возложены обязанности по организации внутрискладских и погрузочно-разгрузочных операций;
4) эксперты разных специальностей (в том числе — товароведы-эксперты), производящие анализ прибывшего товара или дающие заключение об отгружаемом товаре, что необходимо, например, при работе с зерном, иной сельскохозяйственной и пищевой продукцией и т. д.;
5) комплектовщики, занятые подготовкой (комплектацией) материалов и изделий к отпуску потребителям;
6) механизаторы, то есть
