Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Дэвид Уолтон
А теперь…
Попросите другого знакомого ответить на пару вопросов. Баллы выставлять не нужно.
• Какие ваши ценности он может назвать на основании прошлых контактов с вами?
• Насколько легко другим людям быть с вами по-настоящему открытыми?
4. Как управлять отношениями
В работе и личной жизни отношения принимают разные формы. Это может быть тесное партнерство или брак, деловые отношения с клиентом или коллегой или любые другие отношения, которые мы формируем с помощью сети контактов из адресной книги и электронной почты. Люди, которые работают над развитием эмоционального интеллекта, стараются поддерживать отношения и смотрят на социальные контакты более позитивно. Возможно, именно поэтому они получают больше удовольствия от общения.
Каждый день нам приходится общаться с людьми, знакомыми и не очень. Поладим мы или нет, зависит от многого: манеры общения, особенностей личности, ценностей, совместного опыта – список можно продолжать долго.
Без навыков эмоционального интеллекта нельзя добиться успеха в поддержании и развитии отношений. Для достижения наилучшего результата нужно приложить сознательные усилия, работать над ключевыми моментами:
ЗАПОМНИТЕ!!!
Основы управления отношениями:
• покажите людям, что вы их цените;
• стремитесь к взаимопониманию и обмену информацией;
• правильно доносите информацию; слушатель должен понять, как она соотносится с его потребностями;
• достигайте консенсуса и ищите поддержку везде, где возможно;
• говорите понятно и убедительно;
• договаривайтесь, не стремитесь доминировать;
• будьте честны и откровенны, избегайте подковерных игр и не лезьте в «офисную политику»;
• проводите анализ производительности и основных причин проблем;
• подходите к конфликту конструктивно, осознавайте чувства других людей;
• открыто обсуждайте разногласия и помогайте их выявлять;
• отвечайте тактично;
• выбирайте решения, соответствующие позиции «выиграл-выиграл»;
• примите концепции неопределенности и метанойи.
Отношения могут варьироваться от знакомства до дружбы, которая длится долгие годы. В процессе их создания нет ничего нового – вы использовали эмоциональный интеллект, чтобы строить отношения в течение всей своей жизни. Отношения начинаются с прогноза о возможности наладить контакт с другим человеком. Такой прогноз строится на основании анализа имеющейся информации.
Чтобы составлять прогнозы, мы используем три уровня информации:
Культурная информация: это характеристики, общие для вас и большого количества людей. Например, район, в котором вы проживаете, язык, гендерные нормы.
Социальная информация: информация о членстве в группе, например: «пенсионер», «певец», «спортсмен», «продавец». В эту категорию входят стереотипы и разного рода предположения, основанные на привычных шаблонах: фоновая информация, внешний вид, речь, акцент.
Личная информация: особые, уникальные характеристики человека.
Этапы отношений
Ниже изложены различные этапы отношений. Они помогают увидеть, как обмен информацией постепенно укрепляет отношения.
Первая встреча: отношения начинаются с этой точки.
• происходит обмен культурной и социологической информацией;
• проводятся поверхностные дискуссии, создающие ритуальные отношения;
• не происходит настоящего самораскрытия.
Приятельские отношения: на этой стадии остается большинство отношений. Люди познакомились, но не стали друзьями.
• обязательства отсутствуют;
• личные мнения и чувства выражаются осторожно или не выражаются вовсе;
• увеличивается точность интерпретации невербальных сигналов, реакции менее стереотипны.
Вовлеченные отношения:
• сближение подразумевает самораскрытие, происходит обмен личной информацией и чувствами;
• говорить о чувствах становится легче; доступна информация индивидуального уровня;
• происходит настоящее межличностное общение;
• возможно проявить эмпатию к более глубоким эмоциям.
Стабильные отношения:
• вы хорошо знаете друг друга на индивидуальном уровне;
• вы не используете стереотипы для интерпретации поведения друг друга;
• вы, вероятно, будете открыто выражать свою точку зрения и сможете задавать личные вопросы;
• поддержание отношений на этом этапе требует большего времени и усилий.
Проходя эти этапы, отношения могут прогрессировать или регрессировать. Стабильные отношения могут перейти в приятельские, и наоборот. По мере развития отношений растет взаимное доверие, повышается открытость и глубина общения. Иногда отношения ухудшаются, начинаются ссоры. Очень часто отношения заканчиваются, если им не уделять внимания. Основная причина трудностей заключается в том, чтобы решить, кто берет на себя инициативу, кому предоставлена свобода действий, чья точка зрения имеет значение и так далее.
Вот несколько ключевых способов развития и поддержания отношений:
Подтверждение важности другого человека в ваших глазах.
Чтобы показать другому, что он важен для вас, можно:
• «признавать существование» человека – достаточно просто смотреть и слушать;
• использовать приветствия, проявления признания, реакции на его сообщения;
• выражать и интерпретировать чувства.
Самораскрытие: если мы хотим построить отношения, нужно добровольно делиться личной информацией или чувствами: запланировано или спонтанно. В отношениях важно доверие. Не стоит делиться информацией с человеком, которому нельзя доверять, поскольку процесс самораскрытия сопряжен с определенным риском.
Эмпатия включает в себя:
• знание тем, которые вызывают у собеседника эмоциональную реакцию;
• умение определять чувства и опыт жизни других людей;
• умение ставить себя на место другого.
Обратная связь в отношении ваших мыслей и реакций. Обратная связь поможет другому человеку узнать о вашей позиции и чувствах, на ее основе он сможет выстроить поведение с вами. Следует придерживаться следующих принципов:
• отделять проблемы от людей;
• описывать, но не судить;
• говорить с точки зрения текущей ситуации;
• понять, какое невербальное сообщение вы передаете;
• использовать сообщения, содержащие слово «Я», чтобы уверенно описывать свои мысли и чувства.
Открытость может включать:
• проявление гибкости реакций по отношению к людям и ситуациям;
• стремление найти несколько разных способов решения проблемы;
• изменение точки зрения;
• поиск новых идей и опыта.
Правильное построение фраз. Нужно помнить, что:
• использование имени указывает на близость. Не следует обращаться к человеку, особенно к пожилому, по имени до установления отношений – это может быть воспринято как неуважение;
• слова могут указывать на чувства. Например, если вы говорите: «это глупо», собеседники решат, что вы обвиняете в глупости их самих. Понаблюдайте, как люди выражают свои чувства при помощи слов, например, «неудобно» или «до жути» – очень выразительные слова, их использование свидетельствует об определенном отношении.
Мониторинг чужих невербальных сообщений включает в себя:
• наблюдение за выражением лица, зрительным контактом, жестами, осанкой;
• внимание к вокальными характеристикам, тону голоса;
• необходимость отмечать паузы и понимать, что́ это за молчание, – комфортное или негативное.
Позитивный подход к речи
У меня есть знакомый, добившийся больших
