Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Дэвид Уолтон
Выбирайте для достижения следующие цели:
• реалистичные и достижимые. Недостижимые цели лишают вас мотивации;
• значимые лично для вас и соответствующие вашим потребностям и мотивам. Так вы повысите приверженность целям;
• подразумевающие сближение с людьми. Мышление, направленное на помощь другим, помогает развивать эмоциональный интеллект. По всей видимости, действенная забота о других людях также является важной особенностью психологического благополучия;
• интересные и увлекательные. В 1990 году Михай Чиксентмихайи[23], написал мощную книгу о психологии оптимального опыта. В ней он описывал, как «состояние потока» (на спортивном жаргоне «нахождения в зоне») или полной сосредоточенности, помогает обрести удовлетворение, счастье и психологическую устойчивость. Все эти качества важны для поддержания силы воли.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
Помните Энтони и Питера? Мы рассматривали их случаи во введении на страницах 1–3.
Энтони тратил деньги с такой скоростью, будто завтра никогда не наступит, понятие «отсроченное удовлетворение» было вообще не про него. А еще у Энтони были серьезные проблемы в личной жизни. В результате он каждое утро уходил на работу, тратил силы на создание определенного имиджа в глазах окружающих, преуспевал в конкурентной борьбе, истощая свой запас силы воли, а вечером возвращался в пустой дом. Энтони много пил, все время пребывал в легкой депрессии. У него не было долгосрочных целей, ему не на чем было сфокусироваться.
Запас силы воли Питера тоже уменьшался с каждым днем. Он изо всех сил пытался наладить отношения с супругой, безуспешно пытаясь стать тем, кем она хотела его видеть, пробовал игнорировать собственные чувства и надежды. Чтобы держать разочарование и гнев под контролем, ему приходилось сильно напрягать волю – сильнее, чем когда-либо. На работе это тоже сказывалось. Его стали считать ненадежным, держались с ним настороженно, а сам Питер должен был делать все возможное, чтобы сохранять отношения с неудобными клиентами. Когда он приходил домой, сил не оставалось ни на что. Его уровень энергии падал, и Питеру было трудно общаться так, как хотела жена. Он стал уязвимым, потому что не мог противостоять истинным причинам своего несчастья.
Быть позитивным при постановке целей
Как мы только что убедились, самоконтроль – это нечто большее, чем сопротивление опасному импульсу. Реальные результаты часто достигаются путем отказа от сиюминутных желаний – это вопрос отложенной выгоды. Здесь важно правильно формулировать цели и намерения. Чтобы чувствовать, что мы контролируем ситуацию, нужно ставить реалистичные, достижимые и мотивирующие цели. Позитивное отношение жизненно важно для развития эмоционального интеллекта. Постарайтесь структурировать цели с учетом следующих пунктов:
Чего вы хотите? Цели должны быть выражены в позитивном ключе. Речь не о книге «Сила позитивного мышления» Нормана Пила и не о «позитиве» в смысле «произошедших хороших событий». Необходимо направить усилия на дело и не уклоняться от него. Мы спрашиваем – «Чего я хочу?», а не «Чего я не хочу?» или «Чего я хочу избежать?» Потеря веса и отказ от курения – хорошие цели, они могут помочь, например, сократить расходы и перестать терять клиентов. Но такая формулировка концентрирует внимание на проблемах и негативе. Попробуйте изменить цель на более позитивную, спросив: «Как я хочу вести себя?» или «Какие мне нужны результаты?» Например, если вы хотите уменьшить конфликты внутри команды, поставьте цель, которая поможет людям сплотиться, научиться учитывать мнение друг друга и смотреть на ситуацию глазами другого.
Доказательства. Как вы узнаете, что добились успеха?
Важно знать, что вы и ваша команда на правильном пути. Нужно обеспечить адекватную обратную связь, предоставить людям точную информацию.
Насколько конкретно определена цель? Ясность и фокус: Имена вашей «шестерки слуг», согласно стихотворению Киплинга[24]: «Как, Почему, Кто, Что, Когда и Где». В качестве альтернативы используется модель SMART. Оба подхода помогают четко определить цель, что позволяет получить больше контроля над ситуацией. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и реалистичными. Необходимо определить сроки по достижению каждого шага.
Какие ресурсы могут быть выделены для этой цели? Ресурсы, как правило, делятся на пять категорий. Некоторые из них могут быть более важными, некоторые менее, здесь все зависит от цели. Если план соответствует доступным ресурсам, у вас получится сохранить контроль и снизить эмоциональное давление.
Категории ресурсов:
• объекты: оборудование, здания, машины / технологии, книги, учебные пособия и т. д.;
• люди: семья, друзья, коллеги, списки контактов, заинтересованные стороны;
• примеры для подражания: любой, с кем вы можете поговорить об опыте выполнения подобных задач, человек, который понимает специфику проблем, связанных с целью;
• навыки и качества: личные навыки, способности, опыт, отношение, возможности и ценности;
• деньги и время: достаточно ли их у вас для достижения цели? Можете ли вы получить больше? Каковы ограничения?
Каковы ваши предположения? Когда дело доходит до возможных достижений, мы начинаем строить предположения, основываясь на своей интерпретации ситуации и на возможной реакции вовлеченных в дело людей. Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения и перспективы как важные предпосылки, но не как непреложные истины, вроде гравитации или смерти. Возможно, вам придется поставить под сомнение собственные взгляды, прежде чем начать движение к своим целям.
ЗАПОМНИТЕ!!!
Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения как предпосылки, но не как факты! Убеждения могут быть важным причинным фактором человеческого поведения, но мы можем выбирать, во что верить. Иногда, несмотря на необходимость перейти к решению проблемы, нам может потребоваться сначала подвергнуть сомнению свои ментальные модели, а потом начинать движение к цели.
Насколько ваши убеждения и восприятие соответствуют реальности?
Убеждения – это ментальные модели нашего опыта, истории, основанные на нашем восприятии. Они играют важную роль в понимании реальности. «Лестница умозаключений», которую вы можете найти на следующей странице, впервые была представлена организационным психологом Крисом Аргирисом. Питер Сенге[25] использует ее в книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации».
Мы воспринимаем мир избирательно, изменяя реальный опыт, добавляя значения; строим предположения и выводы, которые одновременно формируют и подтверждают существующие убеждения и определяют наши действия в будущем. Принятые нами убеждения создают фильтры, через которые мы будем видеть и интерпретировать будущий опыт. Фильтры, в свою очередь, влияют на то, какую информацию мы сочтем ценной в следующий раз и могут увести нас далеко от реальности.
Возможно, самый значительный вклад эмоционального интеллекта в работу с восприятием заключается в следующем: в мыслительный процесс встраивается информация об эмоциях и убеждениях, мы получаем возможность видеть происходящее, как
