Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

Поддержание чистоты коммуникации

Вот правила эффективной коммуникации транзакционного анализа.

Осознавайте свое эго-состояние.

Осознавайте, к какому эго-состоянию обращаетесь.

Будьте тактичнее с чужим ребенком, берегите его, не взваливайте на него непосильную ношу.

Берегите своего ребенка. Прячьте его, когда вас атакуют.

Не общайтесь от лица строгого родителя. Это никому не нравится, и в ответ вы, скорее всего, получите нападки на своего ребенка. При необходимости используйте доброго родителя и почаще взрослого.

Решайте проблемы и конфликты только от лица взрослого. Слушайте своего родителя и своего ребенка, но отвечайте только как взрослый.

Дайте взрослому время переварить информацию. Анализируйте ее, считая до десяти. Даже если внутренние родитель и ребенок рвутся наружу, не выпускайте их и тщательно продумайте ответ.

Глава 8. Значение слов

Наше восприятие мира – субъективная репрезентация. Все видимое, слышимое и ощущаемое превращается в интерпретацию – модель мира, которая становится нашей реальностью.

Модель у каждого своя. У тех, кто рос в семье бедных фермеров, она не такая, как у выходцев из престижных районов. Модель формируется под влиянием того, насколько хорошее у вас зрение, сирота вы, или ваш отец раввин, получали вы в школе пятерки или тройки.

Модель помогает понимать происходящее вокруг вас, судить, что важно, а что нет, на что стоит обратить внимание, почему люди поступают так, а не иначе и что для вас хорошо. Под влиянием модели вырабатывается определенное отношение к окружающим. Например, если вы были троечником, то можете придавать чрезмерное значение образованности и пребывать в уверенности, что все остальные умнее и увереннее в себе, чем вы. Кроме того, вы можете превыше всего ценить трудолюбие и считать, что везунчикам с врожденными талантами можно жить не напрягаясь.

Ваша модель мира, а не истинное положение вещей определяет, какие возможности и ограничения вы видите для себя в жизни. Ваш жизненный выбор обусловлен моделью. Даже если причины вашего поведения непонятны окружающим, вы видите в нем свою логику. Вы считаете, что ваш жизненный выбор неширок, если в модели много правил и крайностей: «Мне никогда не давалась математика», «Я никогда не понравлюсь свекрови», «Все любят вечеринки». Вы можете не разрешать себе что-то, предполагая: «Она считает меня дурой», «Он думает, что я тихоня», «Они знают, что я медленно работаю». Модель, искажающая или ограничивающая реальность, ограничивает и жизнь.

Модель мира определяет, как вы слушаете и коммуницируете.

Сара: Жду не дождусь, когда мы поженимся и начнем обустраиваться в собственном доме.

Джим: Да, мы сможем делать то, что не могли раньше.

Сара: Никаких больше квартир, настоящий дом, просторный.

Джим: Один из нас мог бы пойти учиться или строить карьеру, а другой – помогать ему.

Сара: Настоящая гостиная, где можно спокойно посидеть и поговорить. Я хочу настоящую семью. И приглашать к себе семейные пары.

Джим: Столько возможностей, можно поехать куда хочешь, делать что хочешь.

Сара: А еще в доме должно быть достаточно места для детей.

Джим: Конечно. Заведем детей когда-нибудь, но до этого еще столько нужно успеть.

У Джима и Сары разные модели брака. Сара связывает его с оседлостью, своим домом, общением с другими семьями, считает обязательным завести детей. Джим видит в браке возможность рискнуть, которой у него раньше не было. Они не слушают друг друга, поэтому впереди у них много неприятных сюрпризов.

Во многих парах есть аналогичное непонимание. Одни и те же слова для двоих означают разные вещи. Брак, семью, любовь, эгоизм, обязанности, справедливость и одиночество каждый понимает по-своему. Например, один говорит: «Я как выжатый лимон». Другой думает: «Понимаю, это когда очень устал, измотан после работы». Говорящий же может иметь в виду совершенно другое, например что он замучился сдерживать гнев, находится в полной растерянности или ощущает себя беспомощным.

Ричард Бэндлер и Джон Гриндер[8] разработали способ представления модели, понятный окружающим. В книге «Большая энциклопедия НЛП» они использовали понятия трансформационной грамматики и создали лингвистические инструменты для сбора информации и дальнейшего изучения и расширения персональных моделей. Авторы описали универсальные лингвистические паттерны, выполняющие следующие функции.

1. Не давать другим понять модель.

2. Поддерживать модель ограниченной.

3. Поддерживать модель искаженной.

Понимание модели

Многие изъясняются так, что их сразу не понять. Чужие модели никому не известны, поэтому большинство склонно судить по себе. Но у каждого свой жизненный опыт, и одни и те же слова для разных людей могут значить разные вещи. Четыре паттерна, мешающие взаимопониманию, – это пропуски, неспецифические местоимения, неспецифические глаголы и номинализация.

Пропуски

Пропуски – информация, не упомянутая в предложении. Слушателю непонятно, что говорящий имел в виду, поэтому он заполняет пробелы исходя из собственных представлений. Правильнее уточнить, что человек хотел сказать. Например: «Я рад» – «Чему? Кому?» Ниже в таблице приведены примеры пропусков и уточняющих вопросов.

Упражнение 8.1

Для практики уточняющих вопросов к пропускам заполните таблицу ниже.

Неспецифические местоимения

Неспецифические местоимения тоже не способствуют пониманию. Ниже показаны примеры утверждения с неспецифическими местоимениями и уточняющих вопросов к ним.

Упражнение 8.2

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям.

Неспецифические глаголы

Глаголы «щекотать», «зевать» и «моргать» – специфические, а «двигать», «трогать» и «видеть» – неспецифические. Если вам скажут: «Я сильно вырос за этот год», вы задумаетесь: «На сколько? На пять сантиметров? Или на несколько килограммов? А может, речь про показатели на работе или другие достижения?» Уточнив, что имел в виду собеседник, вы получаете представление о его картине мира. В таблице ниже приводятся утверждения с неспецифическими глаголами и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.3

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям.

Номинализация

Номинализации – отвлеченные существительные, не обозначающие конкретный предмет. Например: проблема, наши отношения, этот разговор, твоя вина.

Номинализация проявляется в двух формах. Первая – неконкретные существительные, не имеющие четкого определения. Например, вам говорят, что вы виноваты, но у вас может быть совершенно иное представление о том, что значит быть виноватым. Вторая – превращение глаголов в существительные, например, «Давай примем решение». Лучше было бы сказать: «Давай решим, сколько посадить деревьев». Глагол «решим», в отличие от туманного «решения», подразумевает наличие конкретной информации.

Номинализацию легко отличить от прочих существительных. Представьте тачку. Туда можно погрузить дерево, ребенка или пару мешков цемента. Это существительные. А попробуйте положить в тачку проблему, вину или отношения. Как видите, номинализация – это не человек, не место и не вещь, ее нельзя увидеть. Если говорящий использует статическую номинализацию, она может превратиться в динамическую, когда вы попросите уточнить ее значение или зададите вопрос, трансформировав ее в глагол. Например, вам кто-то говорит, что хочет больше внимания, а вы переспрашиваете: «Какого конкретно внимания ты хочешь?» Или кто-то сказал, что чувствует неодобрение, и вы уточняете: «Что, как тебе кажется, я не одобряю?» Ниже в таблице приводятся утверждения с номинализацией и уточняющие вопросы.

Упражнение 8.4

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям с номинализацией.

Ограничения модели

Опыт ограничивают три лингвистических паттерна: крайности, навязанные границы и навязанные ценности.

Крайности

Крайности – это обобщения: всегда, никогда, все, никто, каждый и ни один. Проверить крайности на подлинность можно, переспросив и подчеркнув их интонационно, а также усилив дополнительными. Например, вам говорят: «Моя мать