От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами - Владислав Вячеславович Емельянов
Налаживайте связи: лично или через посредников. Присмотритесь к деятельности Итало-российской торговой палаты: она может стать трамплином для развития ваших взаимоотношений с итальянскими партнерами.
Оглянитесь вокруг. Найдите что-нибудь итальянское или напоминающее об Италии, поблагодарите, а затем зафиксируйтесь на этом ощущении и передайте его партнеру. Он, может быть, истолкует вашу джокондовскую улыбку по-своему, но это не меняет сути: контакт налажен. Теперь вы не просто «компаньоны» – деловые партнеры, вы «компаньи» – друзья.
Еда здесь не является культом, но итальянская кухня – определенно объект поклонения. Поэтому большинство встреч будет проходить за столом. Заранее подготовьте в ремне пару лишних отверстий.
Проявляйте должное уважение к религии. Итальянцы по-прежнему в массе своей набожны и вряд ли поймут вас, если вы придете в католический собор в шортах или с пакетом чипсов. И никаких мобильных телефонов. Не забудьте, что только в Израиле связь с Богом идет по местному тарифу, в Италии же – по разорительному международному.
Больше открытости в общении, больше искренности и эмоций – итальянцы сразу почувствуют в вас родственную душу.
Ни слова о мафии, зато можно и нужно говорить об итальянской живописи, истории, литературе, архитектуре, музыке, скульптуре. Больше открытости в общении, больше искренности и эмоций. Итальянцы сразу почувствуют в вас родственную душу. Не скупитесь на эмоции и превосходные эпитеты, особенно если немножко разбираетесь в теме. Перфетто.
Итальянская антипунктуальность
Говорят, что для англичанина время – хозяин, а для итальянца – слуга. В большинстве стран предполагается, что деловые встречи должны начинаться точно в срок или даже немного раньше, но это совсем неочевидно в Италии. Здесь все и всегда начинается с опозданием, и это необходимо учитывать при планировании графика. Проявите гибкость и не воспринимайте опоздание итальянского делового партнера на встречу как знак неуважения.
Для англичанина время – хозяин, а для итальянца – слуга. Проявите гибкость и не воспринимайте опоздание на встречу как знак неуважения.
Однако если для конкретного проекта установлено строгое время совещания, об этом следует сообщить четко и с самого начала. Не поленитесь напомнить и переспросить, действительно ли партнер понял вас правильно, когда вы акцентировали его внимание на всех этих «ровно в шесть» и «не позднее половины третьего».
Приветствие
По прибытие на деловую встречу обязательно поприветствуйте партнеров соответствующим образом. Хотя в Италии часто можно увидеть, как люди, будь то мужчины или женщины, приветствуют друг друга поцелуями, это не считается уместным в деловом контексте, если у вас нет долгой истории отношений. При любых сомнениях придерживайтесь более официального – рукопожатия. Заметьте также, что итальянцы придают большое значение вежливому, но продолжительному зрительному контакту. Не волнуйтесь, если итальянский коллега стоит к вам ближе, чем вы ожидаете. Следите за вашими жестами и позой во время деловых переговоров: итальянцы сами очень активно жестикулируют и прекрасно считывают язык тела партнеров.
Язык
Английский язык является достаточно распространенным в деловой среде Италии, но итальянцы в среднем владеют им хуже, чем представители многих других стран Евросоюза. Использование переводчика для деловых встреч – общепринятая практика. Если вы хотя бы немного владеете итальянским языком, ваши усилия будут высоко оценены, даже если ваши навыки более чем скромны. Тем более что русская литература и итальянская музыка всех нас немножко научила итальянскому: престо, бонджорно, прего, грацие, уно, дуо, мамма миа, белиссимо, путана (последнее не для переговоров).
Ну и еще, конечно, знаменитое:
Lasciatemi cantare
Perché ne sono fiero
Sono un italiano
Un italiano vero[6]
Подарки
Вручение подарков не принято при ведении бизнеса в Италии, особенно на ранних стадиях деловых отношений. Если вы все же получили подарок, откройте его сразу. Обычно итальянцы заворачивают подарки в декоративную красивую обертку. Но не стоит заворачивать подарок в черную или фиолетовую бумагу: эти цвета связаны в сознании итальянцев с горем и неудачами. Если вы дарите цветы, знайте, что хризантемы символизируют смерть и присутствуют на похоронах. Не дарите ножи или ножницы: это считается дурной приметой. Под запретом также броши и, внезапно, фигурки котов. Правда, их нельзя дарить только на Сицилии и только молодоженам, но лучше воздержаться от таких подарков вообще. Съедобные сувениры тоже почему-то дарить не принято, впрочем, на алкоголь это правило не распространяется.
Считается дурным тоном демонстрировать, сколько было потрачено на подарок. Позаботьтесь о том, чтобы ценник был отрезан или отклеен.
Дресс-код
Одевайтесь нарядно и убедитесь, что вы выглядите аккуратно. Итальянцы, как правило, много внимания уделяют своей внешности и обычно тщательно прихорашиваются перед любым выходом на публику, как поступал незабвенный Онегин, который «полчаса по крайней мере пред зеркалами проводил». Последуйте их примеру и вы. Если вам и не удастся изменить свою внешность до неузнаваемости, вы изучите каждый миллиметр вашей кожи, а это тоже полезно (хотя и не всегда поднимает самооценку). Вам не обязательно одеваться консервативно – многие итальянцы этого не делают – но не стоит впадать и в другую крайность: привычная повседневная манера одеваться (например, обувь на босу ногу) обычно неуместна на официальных мероприятиях и может говорить об отсутствии вкуса. Для деловых встреч желательно выбирать качественную, стильную одежду: темный костюм для мужчин и элегантный – не обязательно в темных, но не в кричащих тонах – для женщин, дополненный простым макияжем и украшениями.
Правильно подобранный наряд и то, как вы себя подаете, имеет большое значение для укрепления вашего положения как надежного делового партнера. Помните, что это страна, которая подарила миру Prada, Moschino, Armani – список бесконечен. Если ваш бюджет позволяет, поддержите местного производителя и наденьте что-нибудь от итальянского дизайнера. Смогут ли партнеры определить на глаз, в одежду какой марки вы одеты, – вопрос спорный. Но вы будете чувствовать себя по-другому: чуть увереннее, чуть раскованнее, чуть более «своим». Если вам все равно жаль денег, вот универсальная формула для аутотренинга: вы не просто купили страшно дорогой итальянский, допустим, пиджак. Вы купили хороший дорогой пиджак и бонусом (тоже, кстати, итальянское слово) как бы получили сеанс у хорошего (и конечно, тоже дорогого) психотерапевта.
Деловые обеды
Еда и напитки – это, возможно, самая важная часть итальянской культуры. Вино обычно подают во время еды, и его вам, скорее всего, будут регулярно подливать. Отказываться от добавки считается грубостью. Чтобы вам не подливали лишнего, постарайтесь держать свой бокал
