Роман Масленников - СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Когда в компании кризисная ситуация – все же лучше что-то делать, чем не делать ничего вовсе. Что именно делать?? Как минимум – отвечать на вопросы, реагировать. Как максимум – создавать свою «повестку дня», задавать тон – о чем с вами надо говорить.
2. Российские фирмы/консультанты, специализирующиеся на антикризисном PR
Марина Горкина: В списке услуг практически любого PR-агентства значится антикризисный PR. Говорить об успешности их деятельности могут только примеры реализованных антикризисных проектов.
Евгения Евмененко: «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями», Агентство массовых коммуникаций.
Роман Масленников: Агентство «PROтект», Р.И.М. Портер Новели.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Главный антикризисный PR-менеджер – владелец компании, или – генеральный директор. В форс-мажорной ситуации – исполняющие их обязанности В самом крайнем случае – аккредитованное PR-агентство как внешняя пресс-служба. Когда антикризисными коммуникациями занимается человек с маленькими полномочиями и невзрачной должностью, ему просто не верят.
3. Литература по антикризисным PR-коммуникациям
Марина Горкина: Практически в любой книге о теории и практике PR найдется раздел, посвященный технологиям антикризисного PR. Мне попалось в руки лишь одно издание, посвященное полностью этой тематике. Это книга Ольшевского «Антикризисный PR и консалтинг». Увы, ничего особо лестного сказать об этой книге не могу.
Роман Масленников: Рекомендую раздел «Управление кризисными и конфликтными ситуациями в ходе реализации ПР-проектов» в книге А.Н.Чумикова и М.П.Бочарова «Связи с общественностью» (Москва, издательство «Дело», 2004). Рассмотрены зарубежные примеры, на глобальности которых можно поучиться коммерческим компаниям: «Содружество Багамских Островов», южно-африканский «Натан», нефтяная компания «Lasmo», хрестоматийные легенды «Джонсон и Джонсон» («Тайленол»), «Пепси-Кола» (диетическая «Пепси»), «Сузуки» («Самурай»). Также разобраны кейсы антикризисного реагирования российских компаний – «Вимм-Билль-Данн», «Юганскнефтегаз», «Домодедовские авиалинии».
Зарубежная литература по антикризисным PR-коммуникациям: испанский PR-специалист Х.Д.Баркеро Кабреро, «Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху» (Москва, издательство «Дело», 1997). Далее классика – M. Rogester, «Crisis Management. What to do when the unthinkable happens» (1989) и, конечно, – PF.Seitel, «The Practice of Public Relations» (N.Y., 1992). В русском переводе она вышла в издательстве консалтинговой группы «ИМИДЖ-Контакт» «Инфра-М» в 2002 году – Фрейзер П.Сайтел, «Современные паблик рилейшнз», восьмое издание.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Лучше читать специализированную PR-литературу до кампании или после нее, но не во время PR-кампании. Лучший PR-директор – ваша совесть, не давайте влиять на нее даже «Авторитетам», когда процесс уже запущен: рулите и выруливайте самостоятельно. Это оценят.
4. Антикризисные PR-коммуникации в Интернете: источники
Роман Масленников: www.Advisers.ru – информационное агентство, специализирующееся на проблематике слияний и поглощений, недружественных поглощений и корпоративных конфликтов.
www.MA-Journal.ru – ежемесячный аналитический журнал.
www.Compromat.ru – домашняя библиотека компромата Сергея Горшкова. Сайт Compromat.Ru входит в ежедневный мониторинг практически всех пресс-служб. Даже Кандализа Райс смотрит его регулярно.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Никогда не платите за то, чтобы с компроматных сайтов «сняли информацию» – это их бизнес, не финансируйте его. Административное давление, отсылки к Уголовному кодексу и постоянные напоминания – работают.
Выражаем благодарность экспертам[1] за подготовку главы об Антикризисных коммуникациях:
Валерия Королева—PR-специалист АКГ «АРНИPolaris International» (www.arni.ru).
Аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ Polaris International» была основана в 1992 году и является одной из ведущих многопрофильных компаний России, оказывающих услуги в области аудита, бухгалтерского учета, правового, финансового, управленческого, налогового консультирования и оценки. В декабре 2007 года компания получила сертификат соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. 20 апреля 2009 года компания «АРНИ» вошла в состав аудиторско-консалтинговой группы «Михайлов и партнеры»[2].
Марина Горкина — консультант по связям с общественностью, бизнес-тренер, куратор «Школы PR Марины Горкиной» (www.gorkina.ru).
Марина Горкина более 10-ти лет работает в сфере бизнес-PR. Автор двух бестселлеров по PR («Пять шагов от менеджера до PR-директора» и (в соавторстве) «PR на 100 %, как стать хорошим менеджером по PR»), последние два года активно занимается преподавательской деятельностью. В прошлом году открылась Школа PR Марины Горкиной.
Евгения Евмененко — директор по маркетингу РА «Агентство массовых коммуникаций» (www.mca.ru).
«Агентство массовых коммуникаций» (АМК) – рекламное агентство полного цикла, 14 лет работающее на рынке услуг финансовым институтам. Основная специализация агентства – финансовый сектор: банки, инвестиционные, страховые компании. Среди клиентов – крупнейшие финансовые структуры: «Альфа-Банк», Сбербанк, ВТБ, «Атон», «БрокерКредитСервис». В состав АМК входит креативное агентство «Лаборатория идей», Интернет-агентство, Event-подразделение, PR-отдел, отдел дизайна и полиграфии, сувенирной продукции, маркетинговых исследований, медиапланирования. Агентство стало Лауреатом премии делового издания «Профиль» в номинации «Самое агрессивное рекламное агентство».
Роман Масленников — генеральный директор и партнер агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (www.msk-pr.ru).
Агентство «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» основано в 2005 году как первое PR-агентство в сфере переводческих услуг. Сейчас агентство специализируется на продвижении компаний в сфере высокоинтеллектуального бизнеса – аудита, консалтинга, маркетинга, исследований, образования, PR и т. п. Сотрудниками агентства был выпущен цикл статей «Конкретный PR»: «Особенности PR для аудиторов», «Особенности PR для DJ», «Особенности PR для переводчиков»; разработан Вестник «PR в аудите». Клиенты «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Федеральное агентство по образованию, журнал «Иностранная литература», Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт», аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ», аудиторская компания «Форос Аудит», переводческая компания «Экспримо», агентство переводов «ТрансЛинк», компания «Instream» и другие.
