Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
И на солнце бывают пятна ☺.
Глава 2
в которой мы всерьез говорим об имидже как о составляющей части бизнеса, не забывая при этом приводить примеры
Эстетическое начало, уровень его развития у делового человека проявляется прежде всего в имидже. Имеются по крайней мере три составляющие этого понятия: 1) манеры; 2) внешний вид; 3) речь.
1. К понятию «Манеры» можно отнести осанку, походку, поведение на работе, отдыхе и в обществе в целом.
2. К «Внешнему виду» отнесем одежду, общий вид (макияж, состояние волос, кожи, зубов, ногтей и т. п.), а также аксессуары, обувь и т. п.
3. К категории «Речь» прямо относятся голос и умение им пользоваться, словарный запас, эмоциональная окраска речи, ее заразительность и доходчивость для окружающих, характер словесных выражений (в любом состоянии человека!).
Следует добавить к вышеупомянутому следующие важные детали, которые, безусловно, связаны с эстетической грамотностью и характеризуют любого современного человека, но особенно существенны для бизнесмена:
♦ оформление его офиса и жилища;
♦ пристрастия в области еды, питья и в оформлении стола при застольях;
♦ познания и интересы в искусстве и литературе;
♦ подарки, которые он делает;
♦ характер праздничных и других поздравлений;
♦ поведение и имидж членов его семьи.
По крайней мере, все эти позиции тоже играют существенную роль в большом спектакле «МОЙ БИЗНЕС».
В книге мы остановимся подробнее на каждом положении, но начнем с манер.
Патрик О'Рурк лучше многих определил, что такое – хорошие манеры. Он сказал: «.это ум, образованность, вкус и стиль, смешанные настолько искусно, что вам уже не нужны – ум, образованность, вкус и стиль!»
Сказано весьма элегантно и остроумно. И довольно близко к действительности.
Вы никогда не следили за своей походкой? Как вы выглядите со стороны? А как стоите, в ожидании? Наконец, как вы сидите, скажем, в глубоком кресле? (А главное – как вы из него встаете!) И почему вы так сильно размахиваете руками, когда объясняете что-то? Вы же молоды – почему у вас постоянно «согбенная» спина! Как вы садитесь в машину? И как из нее выходите?..
«Чтобы добиться успеха, одной глупости недостаточно – к ней еще нужны ХОРОШИЕ МАНЕРЫ!»
Не приходилось ли вам, случайно, видеть «интересную» посадку какой-нибудь барышни или дамочки – напротив, на сиденье в метро, например? Да там все исподнее бывает иногда видно!
(Ах, если бы ко всем этим мелочам были не так придирчивы наши партнеры и особенно – конкуренты… Они-то внимательны всегда. И – удивительно: замечают почему-то все самое невыгодное НАМ.
Так что, как говорил известный польский сатирик Ежи Лец: «Подумай, прежде чем подумать!»)
Но такую, например, «бомбу» под имидж человека, весьма известного в Петербурге, никто ему не подкладывал – он сделал это САМ. Он тихо и мирно заснул… под елкой после рождественского приема в одном из консульств! Комментарии, как говорится, излишни.
А манера громко, отчаянно смеяться в самых неподходящих местах?..
Какие впечатления могут остаться от пожилой дамы, более чем активно поглощающей один за другим бутерброды на деловом фуршете?
Ну и так далее.
Все описанное выше было в реальности. Некоторые примеры и факты, правда, относятся не ко вчерашнему дню. Но поскольку, к сожалению, и сегодня можно столкнуться с похожими по своей сути ситуациями, представляется, что их упоминание здесь нелишне.
Это – взгляд со стороны. Тот самый, который слишком часто бывает именно пристрастным и как раз – с отрицательным знаком!
Вы, наверное, заметили, что во всех случаях дело было не только в неэтичном поведении людей. Но еще и в эстетическом провале названных выше поступков.
Есть обязательные этические черты имиджа современного делового человека, давно и прочно освоенные деловым сообществом в мире.
Это, например:
♦ Доброжелательность и приветливость.
♦ Собранность, умение концентрироваться.
♦ Аккуратность и вкус во внешнем облике.
♦ Хороший язык, четкость высказываний.
♦ Контактность, но не развязность или панибратство при общении.
Такие черты делового человека, естественно, могут сочетаться с индивидуальными особенностями его личности.
Если попытаться назвать конкретные отрицательные и положительные манеры поведения, то этот список может выглядеть примерно ТАК:
Манеры отрицательные (или нежелательные!), которые настолько очевидны, что становится неловко вновь напоминать о них. Однако попробуйте хорошенько покопаться в памяти, и, к сожалению, нижеперечисленные аксиомы недопустимостей, вероятнее всего, всплывут:
♦ часто говорить о деньгах и доходах (особенно – чужих!);
♦ резко жестикулировать;
♦ громко смеяться;
♦ постоянно прихорашиваться;
♦ перебивать или вмешиваться в беседу без приглашения;
♦ показывать пальцем (пожалуйста, хотя бы не на человека);
♦ выяснять отношения при всех;
♦ пристально или долго смотреть кому-то в глаза или просто на кого-то.
О манерах со знаком «плюс», казалось бы, можно говорить без чувства неловкости, но нарочитая позитивность, увы, ассоциируется у абсолютного большинства со склонностью к морализаторству, а то и ханжеству… мол, идеальных людей не бывает. На мой взгляд – это проявление неизлеченного постсоветского синдрома. Нижеследующие очевидности так просты и незатейливы в исполнении, что не грех перечислить их вновь:
♦ управлять своими эмоциями и жестами;
♦ следить за выражением лица;
♦ быстро ориентироваться в обстановке и среде;
♦ уметь быстро помочь кому-то (ребенку, старому человеку и т. п.);
♦ вести себя спокойно, свободно, но не вызывающе.
Но один из главных постулатов хороших манер – это умение управлять собой.
Вообще какую бы манеру поведения в обществе вы ни выбрали, полезно помнить три обязательно-желательных пункта, которые многое скажут о ваших взаимоотношениях с этикой и которые лучше выполнять всегда:
♦ Следует извиниться даже за самую мелкую свою ошибку или неловкость по отношению к другому человеку.
♦ Необходимо поблагодарить за самую малую помощь, услугу или поддержку.
♦ Важно всегда улыбнуться, общаясь или встречаясь взглядом с другим человеком.
Согласимся: все эти три совсем не сложные детали относятся не только к этике, но связаны и с некоторыми эстетическими понятиями, а также, безусловно, характеризуют и воспитание, и уровень общей культуры человека. Что для современного бизнесмена весьма существенно!
