Гейб Зикерманн - Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Клиенты, чувствующие себя вовлеченными в сообщество вашего бренда, способны на многое. Задав им верное направление, вы можете заставить их разрабатывать продукцию, решать задачи и создавать интеллектуальную собственность, прибыль от которой получите вы. Такая концепция называется «краудсорсинг», и сегодня благодаря ей создано уже много научных, экономических и творческих решений. Таким образом, вы можете привлекать непрофессионалов для выполнения всей тяжелой работы и решения проблем, требующих вашего пристального внимания. Когда все участники краудсорсинга достаточно мотивированы и наслаждаются процессом, их производительность не знает границ.

Попробуйте – и убедитесь сами.

Не важно, выпускаете ли вы товары или оказываете услуги, нанимаете на работу молодежь или опытных сотрудников. Игровой элемент может преобразить всю вашу организацию. Главное – это правильно выбрать момент и разработать подходящую стратегию сейчас, пока рынок переполнен возможностями, а будущее еще можно изменить. Учитывая масштаб приближающихся изменений, думаю, никому не захочется остаться за бортом.

Примеры, приведенные в этой книге, показывают, что дальновидные организации всех размеров и форм уже сегодня изменяют мир, используя игровые элементы, программы лояльности и поведенческую экономику. Все они верят, что, вовлекая человека во что-то интересное и достойное, можно изменить его поведение. И как показывают примеры из нашей книги (а также сотни других, не вошедших в нее), эта вера имеет под собой реальные основания.

В 1982 году Джон Сьюард Джонсон-младший создал знаменитую бронзовую скульптуру – бизнесмена, сидящего на лавке напротив Всемирного торгового центра. После теракта 2001 года ее перенесли в Зукотти-парк в самом конце Уолл-стрит. Однажды летом 2012 года около памятника оказалась маленькая девочка с мамой. Она внимательно посмотрела на предметы, которые торчали из открытого портфеля бронзового бизнесмена, и спросила у мамы: «Что это?»

Мама, улыбаясь прохожим, ответила: «Это калькулятор. Раньше его использовали для того, чтобы складывать цифры».

«А это что?» – продолжала девочка.

«Это нож для писем». Девочка не понимала, и мама продолжила объяснять: «Раньше люди получали имейлы в конвертах. Их было так много, что, если бы их все пришлось открывать руками, у людей болели бы пальцы».

«Ага», – кивнула девочка.

Они поговорили еще о некоторых предметах из портфеля, а потом девочка какое-то время молча стояла и смотрела на статую. После этого она достала из маминого кармана смартфон и положила его в портфель статуи.

«Кажется, ему это пригодится», – объяснила она удивленной маме свои действия.

Девочка пошла вперед, а мама забрала у статуи свой телефон и последовала за ней, качая головой.

Бронза – хороший материал. Но победителей интересует только золото.

Наверняка к этому моменту вы уже выполнили все задания из нашего приложения The Gamification Revolution (http://gamrev.com). Но если это не так, еще не поздно зайти туда, просмотреть несколько роликов, почитать заметки, ознакомиться с полезными ссылками. Не забывайте рекомендовать эту книгу друзьям и коллегам.

Читайте и играйте. Ключи к тестам

Глава 1

Соколиная охота по главе

Николя Аппер получил от Наполеона награду за сохранение еды.

Поклонники «Монополии» от McDonald’s, чтобы выиграть, проделывают следующее:

• путешествуют в поисках McDonald’s вдали от своего дома;

• чаще ходят в McDonald’s;

• даже если не хотят есть, все равно делают большие заказы.

В этой главе утверждается, что разработчик социальных игр Zynga является «главным конкурентом для всех».

Согласно исследованиям 2009 года, 60 % людей в западном мире регулярно играют в компьютерные или видеоигры.

«Среднестатистическим геймером» является 43-летняя женщина.

По данным практического медиаисследования (CSM), 23 % детей от 5 до 8 лет одновременно используют более одного устройства.

Чтобы внести стремление к мастерству в свою организацию, вам следует прежде всего разработать ключевые механизмы.

Игровые механизмы включают в себя:

• очки;

• бейджи;

• призы и другие награды;

• социальное подкрепление;

• вызовы;

• цели;

• отметки, ведущие к цели.

Чтобы найти больше ответов, которые мы упустили, скачайте приложение The Gamification Revolution!

Глава 2

Вопросы и ответы

В.: Что рейтинг в системе отзывов eBay говорит о продавце?

О.: О благонадежности.

В.: Управление чем является основной целью CNO?

О.: Вовлеченностью.

В.: Чью энергию использует Chamillionaire с помощью игры Chamillitary?

О.: Фанатов.

В.: Для соединения кого была разработана сеть сообщества SAP?

О.: Клиентов.

Глава 3

Отгадай загадку!

В.: При какой погоде гром, молния и сильный ливень приводят к удовольствию?

О.: Геймшторминг (игровая буря).

Глава 4

Испытайте себя – предложите свой вариант решения проблемы кассового обслуживания!

Вариант 1. Вы просите ваших кассиров быть расторопнее и совершать меньше ошибок, а взамен обещаете устроить им после окончания рабочего дня вечеринку, заказав на всех пиццу.

Решение 1. Сначала кассирам нравится идея вечеринок с пиццей, и их работа улучшается (или нет). Но со временем «награда» становится ожидаемой, и все начинает идти по-старому. Из-за того что награда не связана с особым поведением, сила ее воздействия ограничена.

Вариант 2. Из-за некачественной работы вы сокращаете перерыв сотрудников на пять минут. Вы сообщаете кассирам, что все они на испытательном сроке и, если качество работы не улучшится, они могут быть уволены.

Решение 2. Некоторые члены команды пытаются изменить свое поведение, но большинство только злится. Напряженность растет по мере того, как некоторые неудовлетворенные и раздраженные люди увольняются, а другие отказываются занимать их места и начинают делать свою работу еще хуже. Вы увеличиваете степень наказания за плохое поведение, и вместе с тем растет неудовлетворенность всех сторон.

Вариант 3. Вы обещаете подарочный сертификат на 20 долларов тому из кассиров, кто станет тратить на обслуживание одного клиента не более трех минут. После каждой транзакции часы в кассовом аппарате будут фиксировать время, ушедшее на обслуживание.