Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

80

Русский литературный анекдот конца XVIII – начала XIX века. М.: Художественная литература, 1990.

81

Пелевин В. Generation П. http://pelevin.nov.ru/romans/pe-genp/3.html

82

http://www.sostav.ru/columns/results/2007/2007/

83

Колонтай М. Раздаточный материал к семинару «Маркетинговые методы конкурентной борьбы», 29—30 октября 2007 г.

84

http://www.advesti.ru/news/conflict/1492007bmw/

85

Сагдиев Р. Весь мир. ПИАР. Реклама двинулась в политику, а политика – в рекламу // Известия. 2001. 2 июня. С. 5. Цит. по: Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, «Бизнес-пресса», 2004. С. 240.

86

Дураков А. Провинциальный маркетинг. СПб.: Питер, 2007. С. 140.

87

Ryanair раздавала билеты тем, кто критиковал конкурента // Новости. 2006. 8 сентября. http://vitrina.izrukvruki.by/news/336.html

88

Коннифф Р. Естественная история богатства. Екатеринбург: У-факториал, 2006. С. 129.

89

http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml

90

«Эльдорадо» зажарил поросенка Media Markt. http://www.advesti.ru/news/creative/2742007eldorado/

91

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

92

http://triz-ri.ru

93

Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. http://www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

94

Рекхэм Н. Продажи по методу SPIN. М.: HIPPO, 2003.

95

Джонстон М., Маршалл Г. Управление отделом продаж. М.: Вильямс, 2005. С. 106.

96

Шванц Р. Как убрать конкурента и приобрести нового клиента. Революционная методика продаж КЛИН. М.: Эксмо, 2007.

97

http://aneto.ru/biznes/173.html

98

Дорощук Н. Рабочая книга супервайзера. СПб.: Питер, 2007. С. 167.

99

Кузнецов А. Комедиант // Бизнес-журнал. 2008. № 7. С. 24.

100

Буряков Е. Иллюзионист // Управление сбытом. 2008. № 8. С. 94.

101

Аграфенин А. Мы на пороге чайной революции // Санкт-Петербургские ведомости. 1993. 14 августа.

102

Обрезков А. В. Как превратить телефон из орудия пытки в средство получения прибыли. http://www.phonecourse.narod.ru/

103

Сомерсби С. Способы перехвата клиентов. Раздел кадров. http://www.djoen.ru/marketing/cposoby-perexvata-klientov-razdel-kadrov.html

104

Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

105

По результатам исследования КЦ «ШАГ», 2007 г. http://salespro.ru/ market/340

106

Богомолов А. Последний герой (интервью с В. Третьяком) // Московский комсомолец. 1993. 18 декабря. Цит. по: Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-пресса, 2004. С. 212.

107

Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007.

108

Голембиовский С. А., Перов А. А. Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 165.

109

Кук С. Клиент в фокусе. http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79

110

Студеникин М. «Системный» захват рынка // Бизнес-журнал Онлайн. 2007. 06 июня.

http://www.business-magazine.ru/trends/competition/pub284019

111

Конкурентные стратегии интернет-базара Digital River. http://www.cecsi.ru/coach/cs_digital_river_compstr.html

112

Автор кейса: А. Бибикова. http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html

113

Интервью с И. Ю. Артемьевым, руководителем Федеральной антимонопольной службы. http://www.rusnovosti.ru/program_reports/68550

114

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 63.

115

Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

116

Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 72.

117

Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 199.

118

Джайлс Л. Сунь-Цзы: Искусство войны. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 145.

119

Манн И. Б. Маркетинговая машина. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. С. 138.

120

Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004. С. 67.

121

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 160.

122

Гейтс Б. Дорога в будущее. http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/Computer-Science/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html

123

Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 376.

124