Дмитрий Маслов - Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество
Часть 4
«Перпендикуляр»
Дверь в кабинет директора Института улучшений приоткрылась, задумчивый Мэгревченко туда вошел, а Эрик Пуаров оттуда вышел просветленный. Ничего никому не сказав, бросился на вокзал за билетами – надо было срочно вылетать на крупный завод, где несколько лет никак не удавалось решить задачу повышения качества продукции. В приемной остались Агата с Женей. Больше из вежливости, чтоб разговором занять ожидание, Бондов спросил ее:
А что там в «Перпендикуляре»?
Марпулова откашлялась:
– Милейшие люди, и директор, и его замы. Мои бывшие руководители все время думали о бизнесе. Да и было о чем думать, дела шли все хуже и хуже. Вот, например, был такой показательный случай. Заместитель начальника отдела закупок проворовался, это стало заметно, скоро все об этом знали. Так как вы думаете, его уволили? Не отгадаете! Его не только не уволили, ему повышение предложили (в региональном отделе была вакансия начальника) с повышением зарплаты. Я сначала удивилась, но мне объяснили, что он воровал очень хитроумным способом, то такие люди очень ценны для бизнеса. Вот как они заботились о развитии своего предприятия. А то, что они меня выгнали, так это может быть даже правильно: я ведь не умею хитроумно воровать.
– Ну не все же там воровали? – Пытался утешить Бондов.
– Наверное… – Агата глубоко вздохнула и задумалась. Бондов продолжал утешать:
– Наверное, менеджеры не все воровали?
– К сожалению, в «Перпендикуляре» зарплата всех менеджеров состояла из двух частей: официальной и второй части. не совсем официальной., но примерно такой же по своим размерам, как официальная оплата.
– Но ведь об этом не знал, наверное, генеральный директор?
– Об этом знали все, и генеральный не был исключением. Только я об этом узнала незадолго до увольнения. Когда я спросила об этом у генерального, он сказал, что отлично знает, кто и сколько ворует, что это нормальная ситуация.
– Как знал? Не может быть! – взволновался Бондов.
– Может, еще как может. – Агата очень спокойно продолжала. – А для того, чтобы у него не пропадала уверенность в том, что он знает, кто сколько ворует, во всех комнатах офиса были расставлены подслушивающие устройства, о наличии которых тоже все знали.
– Не может быть!
– Может! Это все было! Самое удивительное, чего я до сих пор не понимаю, как это я там продержалась почти год.
Часть 5
Новое назначение
Мегревченко вышел из кабинета со сжатыми кулаками и серьезным лицом, ему выпало нелегкое задание в компании, в которой пять директоров провалились по качеству, подряд один за другим, один за другим. Комиссар, уходя, шептал угрожающе: «Ну, мы еще посмотрим – кто кого». В кабинет зашла Агата, и из-за двери долго был слышен ее кашель.
В это время в приемную быстро и энергично вошел Максим Исаев по кличке «стандартенфюрер Штирлиц». Он посмотрел на Женю и отрапортовал:
– Исаев, агент по особо важным, два года работы в фирме «Зазеркалье». Продержался два года – это уже кое-что.
Сконфуженно пролепетал Бондов:
– Бондов… Женя Бондов. Продержался только один год в «Загогулине». Больше не мог.
– А надо держаться дольше! Надо! Иначе мы им никогда ничего не объясним и не докажем.
– Да, наверное. Во всяком случае, два года – это срок. Как Вам это удалось?
– Запоминаются слова, которые говорятся не в начале, а в конце разговора. Поэтому я им сразу не стал много говорить об управлении качеством. Я сначала внимательно слушал, смотрел, потом опять смотрел, потом слушал. А через год я начал говорить о необходимости внедрения СМК на базе очень ярких примеров из их весьма посредственной деятельности.
– Значит от момента, когда Вы стали им говорить о системе качества, до момента увольнения прошел один год? – осенило Бондова.
– Я был уволен через два года после заброски.
– Ну, я тоже через год… – передохнул Бондов.
– А я через два года, – еще тверже повторил Исаев.
– Стандартенфюрер, – подумал Бондов.
– Сам ты стандартенфюрер, – подумал Исаев.
Марпулова вышла из кабинета директора торжественно и перед тем, как зайтись в кашле, радостно сообщила Бондову, что ее забрасывают в фирму по торговле компьютерами («Системный интегратор» называется), получившей самое большое количество лицензий и сертификатов в мире.
– Плохой знак – эдакое количество сертификатов, – подумал Женя, входя в кабинет. Ему навстречу вышел Шерлокохолмсов – директор Института улучшений, крепко пожал руку, пригласил присесть.
Секретарша внесла чай, директор отхлебнул немного:
– Почему у нас ничего не получается. Неужели все напрасно? Сколько сил потрачено! Столько ночей не спали! Столько отпусков не гуляли!
Бондов пытался утешить Шерлокохолмсова, но ничего не получалось, тот только еще больше расстраивался:
– Провал за провалом, провал за провалом. Ни одна уважающая себя организация не может себе этого позволить!
– А мы можем! Мы можем! – внезапно для себя самого перебил шефа Женя.
Директор взглянул на Бондова и его взор стал постепенно проясняться:
– Да! Никто не может, а мы можем! Раз за разом мы терпим фиаско, но снова и снова наши люди уходят на задания. Этого ни одна организация не может себе позволить, кроме нас. Это только мы можем себе позволить. Да здравствует управление качеством!
Шерлокохолмсов вскочил, схватил скрипку и сыграл «Прощание славянки» так, как еще никогда не играл. Бондов не удержался, смахнул слезу, зааплодировал.
– Ну и славно, – сказал директор, – славно. Теперь Женечка, новое задание: фирма непростая, изготовляет загогулины.
– А когда у нас были простые фирмы? – икнул Бондов, вспомнив свое былое и свои думы. – Не было таких.
– Да, не было… – задумался Шерлокохолмсов. – Ни разу ведь еще не было простой нормальной фирмы, желающей спокойно развиваться. Вот ведь странно! А может быть, в этом состоит разгадка наших проблем? Ведь если применить мой дедуктивный метод, то легко заметить: если материал не тот, что надо, то из него конфетки никогда не сделать. Не так ли?
– …так ли, так ли…
– Да… Непростая у нас задача. Но нужная!
– Очень нужная, – закивал Бондов. – Ведь если наша промышленность сейчас не осознает важности управления качеством, то завтра будет поздно.
– Завтра будет очень поздно! Что особенно хорошо видно при применении моего дедуктивного метода.
– А что там с загогулинами? – спросил взволнованно Бондов.
– На рынке загогулин, как Вы знаете, – ответил Шерлокхолмсов, попыхивая сигарой, – огромная конкуренция. Среди производителей есть одна очень интересная фирма, называется «Загогулинка».
– А чем она интересна?
