Андрей Мартынов - Стратегии умных продаж: экспресс-курс для начинающих менеджеров
Часто подобные ситуации можно предугадать и не попасть в неприятности. Если ты видишь, что товара на полках все меньше и меньше, переведи клиента на оплату по факту. Если клиент делает заказ в разы больше, чем обычно, задумайся: с чего бы это? Не отгружай, сократи заказ или попроси предоплату. Будь чуточку внимательнее к своим клиентам и изменению их финансового положения.
2. Существует опасность того, что на тебя не просто повесят долг клиента, но и не отпустят из фирмы до его полного погашения (например, не будут отдавать трудовую книжку). Это незаконно. И если нет возможности решить данный конфликт мирным путем, то нужно обратиться в контролирующие органы. Только помни, в какой стране ты живешь, и дополнительно напиши заявление в прокуратуру с просьбой проконтролировать ход разбирательства твоей жалобы.
Безопасность жизнедеятельности менеджера
Все мы в школе проходили такой предмет, как ОБЖ, где нас учили, как надевать противогаз, что делать во время пожара и ядерного взрыва, как спасти человека и не пропасть самому. Но вот почему-то нигде не учат, как не попасть в неприятности и уберечь свою жизнь и здоровье, работая менеджером по продажам. Основная опасность для менеджера появляется в тот момент, когда возникает необходимость забирать деньги у клиента. И не просто взять деньги, а доставить их в офис через весь город в общественном транспорте. Несмотря на всю простоту процесса, это может быть опасно. В моей практике не было случаев, дошедших до финального криминального конца, а вот слежку за собой я засекал не раз, и мне приходилось ее сбрасывать или показывать преследователям о том, что я в курсе происходящего – обычно этого было достаточно. Но вот в практике моих подчиненных и знакомых менеджеров бывали случаи нападений и краж. Как говорится, предупрежден – значит вооружен! Соблюдай ряд несложных правил, которые уберегут тебя от неприятностей, как они уберегли меня.
● Старайся не брать деньги на людях. Если ты пришел в магазин, то лучше попросить заведующую передать тебе деньги в кабинете или другом подсобном помещении. Там ты спокойно можешь пересчитать купюры (что обязательно), спрятать их и выписать доверенность на полученную сумму. Если нет возможности уединиться, старайся не светить деньги. Быстро их пересчитай и убери.
● Если есть возможность в одну и ту же торговую точку ходить разными дорогами – делай это. И выбор маршрута должен быть спонтанным, бессистемным.
● Забирая деньги в компании, расположенной в месте большого скопления людей (вокзал, аэропорт, рынок), обязательно следи, не увязался ли за тобой кто-нибудь. В таких местах бывает очень много карманников. При регулярном нахождении в одном месте они могут заметить твои частые появления и проследить за твоими действиями. Ты становишься их потенциальной жертвой.
● Класть деньги в сумку нежелательно, так как в транспорте ее могут порезать и забрать все содержимое (такая же опасность существует и на рынках). Особенно это правило актуально для женщин. Лучше всего деньги прятать во внутренние карманы одежды или в сумку на поясе, если она скрыта верхней одеждой.
● Не стоит рассказывать никому из друзей и знакомых о том, что ты лично забираешь деньги у клиентов. Особенно это важно, если речь идет о крупных суммах. Если же кто-то из твоего окружения настойчиво интересуется подобной информацией, задумайся об этом. В качестве ответа рекомендую следующую фразу: «Все деньги забирает водитель при поставке» или «Мы работаем только по безналу».
● Определи для себя максимальную сумму, которую ты готов забрать у клиента. Но не забывай, что суммы имеют свойство накапливаться. Сумма в 10 000 рублей вроде небольшая, но если ты обошел десять клиентов, и каждый вручил тебе по 10 000 рублей? 100 000 – это совсем не мало. Так что старайся по максимуму организовывать работу так, чтобы денежные средства либо забирал водитель с поставкой, либо расчеты шли по безналу.
● Старайся избегать темных переулков, арок, подъездов.
Если есть возможность вообще не забирать деньги у клиента – хорошо, но на практике это невозможно. Просто старайся, чтобы получаемые суммы были некрупными. Но даже если ты не забираешь деньги, то все равно будь осторожен – ведь злоумышленники могут не знать, что ты пришел не за деньгами, а просто за очередным заказом.
В общем, если подытожить нехитрые правила безопасности, то на ум приходят слова из песни Виктора Цоя: «Следи за собой, будь осторожен»…
Звездная болезнь
Я – звезда! Такой период бывает, пожалуй, у всех – хотя бы раз в жизни. Обычно это происходит в тот момент, когда у тебя налаживается рабочий процесс. Начинаешь получать хорошие по собственным меркам деньги. Легко договариваешься с новыми клиентами. В общем, у тебя все идет гладко и только вверх, никаких спадов! Вот тут-то и таится опасность. Многие люди становятся похожи на того пьяного человека, которому море по колено. Такое состояние сильно отразится на твоих близких, друзьях и коллегах. Человек начинает вести себя как бог и царь, он умнее всех, красивее всех и, безусловно, успешнее всех.
Выбраться самому из этой ситуации, конечно, можно, но главная проблема в том, что сам человек не способен осознать наличие у себя «звездной» болезни. Для этого нужен кто-то рядом, кто сможет в нужный момент одернуть и сказать: «Не звезди!»
Если это будет кто-то из близких друзей или вторая половина, данный процесс пройдет менее болезненно для самолюбия. Но вот если это сделает твой руководитель или кто-то из коллег, не питающих к тебе дружеских чувств (а возможно, и завидующих твоему успеху) – это может получиться очень жестко.
Бороться с болезнью просто. Надо находить и ставить для себя более высокие и сложные задачи. Это можно сравнить с плаванием: научился плавать с лягушками – попробуй свои силы в реке с крокодилами – там сразу собьется вся спесь, да и звездность улетучится. Справился с этим – ищи место, где плавают акулы… Помни, что нет предела совершенству, всегда есть место для развития – как личностного, так и профессионального.
Мотивация
Кто-то скажет: «Деньги и еще раз деньги являются лучшей мотивацией». Это правда, но только наполовину. А что содержит твоя вторая половина мотивации, известно только тебе. Попробуй найти ее сам, только не путай деньги и все остальное. Ведь хорошая машина и квартира – это всего лишь деньги. Экзотические курорты – опять деньги. Дизайнерская одежда – снова они.
