Андрей Рябых - Персональный бренд. Создание и продвижение
Существует также группа жестов для общения между клиентами и специалистами. В первую очередь эти жесты служат для выражения понимания и интереса со стороны специалиста. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, можно приложить руку к щеке и не отводить взгляд от клиента, пока он говорит. Хорошо работает наклон в сторону собеседника – так вы выражаете интерес к его словам. Поза, когда профессионал сидит, откинувшись назад или закинув руки за голову, способна отдалить человека и даже вызвать в нем раздражение. Увеличивать дистанцию, например, если специалист сидит за огромным столом, также не рекомендуется.
Важность невербального общения огромна, оно содержит в себе не только умение использовать жесты и контролировать свое поведение, но и помогает заглянуть вглубь психической сущности человека. Например, как рассадить конфликтующих коллег на совещании, чтобы они смогли договориться, или понять, почему для разных национальностей одни и те же жесты имеют противоположное значение, или как распознать ложь в поведении партнера и не сорвать сделку. Знания из области психологии сегодня актуальны как никогда, а главное, они доступны, нужно только ими овладеть. Каждый день мы общаемся с огромным количеством людей, от успешного общения зависит и деловая репутация, и личные взаимоотношения. Поэтому, если вы хотите уметь считывать невербальную информацию собеседника, производить на оппонента хорошее впечатление, транслируя нужную вам информацию, вам просто необходимо научиться использовать такие навыки.
Как сотруднику работать со СМИ
Где и зачем публиковаться. Публикации в СМИ помогают завоевать статус эксперта не только в узких кругах, но и получить широкую известность и вслед за этим – сильный личный бренд. Определите для себя список желаемых изданий, удовлетворяющих требованиям, таких как соответствие теме, охват аудитории, популярность и авторитет читателей, и запишите их – это будет ваша карта СМИ.
Как договориться со СМИ. Позвоните в редакцию и узнайте ответственного за подбор материала в нужной вам рубрике. Поговорите с журналистом, обрисуйте список вопросов и тем, на которые вы можете писать, и вышлите свой референт-лист со всеми регалиями и контактами. Периодически созванивайтесь с журналистом, предлагайте темы для материала, комментарии собственные или других экспертов, самостоятельно пишите статьи или пресс-релизы и рассылайте по редакциям.
Как написать материал. Как мы уже говорили ранее, существует техника 3 × 3, которая помогает легко и быстро написать статью или книгу. Сначала напишите три тезиса, каждый тезис раскройте тремя абзацами, на каждый абзац напишите еще три абзаца текста. Объем готового текста можно сократить или увеличить в зависимости от требований издания. Чем больше вы пишете, тем лучше становится ваш стиль изложения. Пишите живым и увлекательным языком, рассматривайте тему с разных ракурсов – это позволит вашим материалам заинтересовать и журналистов, и читателей.
10 советов по выступлениям внутри компании
1. Выбор цели выступления, разработка его стратегии. Каким бы ни было ваше выступление, у него должна быть цель и структура. Основная мысль должна звучать и во время доклада, и во время ответа на вопросы. План выступления: небольшое вступление, основная часть (это могут быть тезисы и их доказательства, сводный отчет по работе за определенный период, описание текущей ситуации и т. д.), завершение (анализ ситуации и выводы, предложения, побудительные призывы), ответы на вопросы.
2. Доклад на совещании. Успешное выступление на совещаниях из раза в раз будет поднимать ваш авторитет среди сотрудников и в глазах руководства. Вы должны быть готовы отвечать не только по запланированному докладу, но и на любые вопросы, касающиеся вашего участка работы. В любом случае выступайте, только когда вам дадут слово, помните о временном регламенте, говорите по существу, а также не читайте с бумаги, а старайтесь поддерживать контакт глаз. Не всегда нужно придерживаться официально-делового стиля изложения – это зависит от норм внутри компании, однако логичность в высказываниях должна быть обязательно.
3. Как защитить свою точку зрения. Предлагая что-то на общем обсуждении или непосредственно руководителю, вы должны уметь отстоять свое мнение. Прежде всего ваше предложение должно быть основано на тщательном анализе ситуации и нескольких альтернативных решениях, из которых вы выбрали лучшее. Не используйте явную критику других предложений, приводите аргументы в защиту своего. Предъявите факты, экспертные заключения, статистику или кейсы из собственного опыта, подкрепляйте их грамотными выводами и собственной уверенностью. Попробуйте обрисовать наихудший результат, если ситуация будет развиваться по другому пути, – это часто действует очень убедительно.
4. Как реагировать на критику. Всегда сохраняйте спокойствие и не отвечайте сгоряча. Если в процессе выступления вам делают замечания, дайте оппоненту высказаться до конца. Не оправдывайтесь, сколь бы высокое по чину лицо вас ни критиковало, и не бросайте все силы на яростную защиту. Уравновешенность, рассудительность и логика изложения станут доводами вашей правоты. Критикой можно управлять: сами пригласите специалиста, мнение которого вы считаете авторитетным, на свое выступление и попросите дать обратную связь.
5. Как провести презентацию. Презентация – самый яркий и, возможно, самый эффективный вид публичных выступлений. Поэтому подготовка должна быть тщательной и длительной, у опытных ораторов на одну минуту выступления тратится один час подготовки. Апофеозом презентации является ее завершение, которое подталкивает слушателей к принятию решения. В конце нужно еще раз напомнить основную идею, подчеркнуть все плюсы своего предложения и добавить призыв к желаемому действию. Хорошим завершением станет также удачный ответ на вопрос.
6. Как сделать слайды для презентации. Правило «10–20–30» Гая Кавасаки гласит: 10 слайдов, написанных 30-м размером шрифта, на 20 минут выступления. Эти цифры подобраны опытным путем и являются оптимальными для составления презентации. Если вы не уложились в 10 слайдов, значит на них есть что-то лишнее. 20-минутная речь не позволит заскучать аудитории, и еще останется время для вопросов. А 30-й размер шрифта хорошо читается и воспринимается.
7. Зачем проводить мастер-класс. Мастер-класс существенно повышает ваш статус эксперта, поскольку, выступая в роли ведущего, вы расскажете и, что еще более важно, покажете, как применять на практике новую технологию или метод. Когда вы работаете долгое время, у вас появляются свои наработки, профессиональные секреты и приемы, и этому вы можете научить коллег и помочь им в совершенствовании своей профессиональной деятельности. Особенностью мастер-класса является практическая работа участников, поэтому нет ничего лучше для передачи своего опыта и повышения авторитета.
